短视频邀约:在新零售时代提升顾客回店率的有效策略
随着新商业环境的快速发展,顾客的消费行为和心理变化也在不断演变。在这个充满挑战和机遇的时代,商家需要不断创新与进化,以应对市场的变化与顾客的需求。短视频作为一种新兴的传播方式,已经成为商家与顾客沟通的重要工具。如何利用短视频来提高顾客回店率,成为了众多零售商关注的焦点。
【课程背景】新商业与消费升级的核心,不仅仅是更多的消费,而是通过消费数据引导重复消费,让商业与情感的传递、人性的结合变得更加紧密,从而引导整个商业生态的升级。新零售时代顾客的购买行为发生了什么变化? 为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少,生意额却比自己高?为何自己发的朋友圈没有顾客看?怎么做才能提高顾客邀约回店率?APP后台数据一大堆,究竟这些数据代表什么意思?本课程基于以上问题的解决,结合企业会员运营现状及会员现有福利设计,从引流开始一步一步引导店长通过“店铺分析罗盘”工具掌握诊断店铺短板的方法。从结果反向推导,找到突破店铺困境的策略和方法,提升店长会员管理能力。利用短视频工具,为会员分级并贴好标签,基于品牌自身特征设计会员生命周期维护动作,根据会员复购周间运营体系开展PDCA管理循环。设计线上邀约电路图及各种场景应对的话术模板(微信、电话、卖场现场),提高顾客邀约回店率,提升顾客体验,实现业绩持续稳定增长。【课程收益】理解会员管理的重要性,掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法,懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力;掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法,懂得目标制定,目标分解的关键工具的使用,具备任务管理控制能力;掌握会员管理三步走的运营策略,维护良好客情关系。懂得解读各类会员分析报告中的五项关键数据,基于会员生命周期所处的十个不同阶段采取有效的行动计划;掌握VIP到店后的现场服务标准和七个步骤,提升顾客体验满意度,从而提升销售业绩。【课程特色】干货,边学边练直接运用;科学,零售门店会员运营系统策略;实战,精细化的目标跟踪落地方法。【课程对象】销售经理、区域督导、店长、店员【课程时间】2天(12 小时)【课程大纲】导引:零售市场变化趋势解析一、零售市场数据报告解读1.主力人群消费力分析2.新生代消费特征3.超级消费者行为分析4.贵价指数变化趋势二、结论:社交新零售是大势所趋,会员运营非常重要三、本次课程的培训目的与意义第一讲:会员数量蓄成计划-如何捞鱼?一、会员运营驱动业绩达成1.会员运营策略2.会员招募的核心3.会员开卡邀约技巧二、新会员开发三步走策略1.增量计划:关键动作&时间节点2.客户档案建立:如何给顾客贴标签3.精准人货对接:与顾客标签相匹配的货品分类工具:“店铺分析罗盘”练习:店铺会员招募流程:标准话术及抗拒处理话术的角色扮演第二讲:会员质量提升计划--如何养鱼?一、会员精准化维护机制1.会员全生命周期精准维护2.会员智能分组依据3.不同分组会员的应对策略二、90天内消费会员维护办法1.售后服务:关键动作&时间节点2.标准动作:信息模板&操作步骤3.拉近距离:会员权益提醒三、90天以上未回购顾客激活动作1.周间验证:区域零售/督导+店长+店员的工作计划2.定期盘点:分析BI报表,盘点会员数量3.关键数据分析:通过会员关键数据,制定会员运营策略4.会员复购互动营销指导原则工具:”会员全生命周期表””会员复购周间运营体系表”练习:制定适合自己店铺的分组会员复购目标和计划第三讲:会员情感升级计划—如何养大鱼?一、会员情感升级与维护1.痛点分析:从会员的视觉理解客户2.止痛办法:价格+福利+服务3.帮助VS骚扰:从会员标签→产品甄选二、高价值会员的全生命周期维护1.存钱动作:情感维护计划2.取钱动作:衣橱管理方案3.会员分类方法及管理策略4.高价值会员的精细化管理与维护三、短视频邀约顾客回店动作1.主推产品学习:熟练掌握产品FAB2.线上沟通技巧:线上沟通套路与话术模板3.朋友圈种草:掌握朋友圈日常培育方法工具:“线上邀约电路图”及各种“场景应对的话术模板”练习:线上沟通艺术:利用定制短视频通过微信邀约顾客回店第四讲:高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着?一、VIP到店前准备1.运营关键点:先忘记“买买买”,才会有“买买买”2.电话邀约技巧:时机、步骤&话术模板3.准备工作清单:场合、产品、话术、指导二、终端店铺卖货体系1.人货对接搭配训练2.三赞三问的亲和力训练3.单单复盘PDCA三、总结:我们经营的不是产品,而是用户体验!工具:YMW的连单搭配模型练习:店铺实操训练:人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。课程结尾:1.内容回顾2.答疑解惑辅助工具:从终端门店的“店铺分析罗盘”展开推演,基于关键数据解读帮助店长找到解决策略(科学方法+工具,找到最适合自己门店的会员运营方案);完整的门店主推款练货模型,提升终端卖货能力,维护良性库存(练完就卖货,培训必须落地);标杆品牌标准配套教学视频更直观(边看边学,边学边练);掌握社交工具优质短视频制作方法,精准触达目标顾客(利用高颜值工具激发顾客购买欲望)。
新零售与顾客行为的变迁
新零售的核心在于通过消费数据引导顾客的重复消费,让商业与情感的传递更为紧密。现代顾客的消费行为受多个因素的影响,其中包括社交媒体的影响、个性化推荐的出现以及购物体验的提升等。在这种背景下,传统的邀约方式显得愈发乏力。许多商家发现,即使店内环境优雅、产品质量上乘,顾客进店的频率依然不高,这究竟是为什么呢?
根据市场调研,顾客流失的原因通常包括以下几点:
- 缺乏个性化的服务和体验
- 无法及时触达目标顾客
- 对产品和品牌的认知不足
- 社交媒体宣传力度不足
针对这些问题,短视频作为一种新兴的传播方式,为商家提供了新的解决思路。通过短视频,商家能够更加生动形象地展示品牌及产品,提高顾客的参与感和认同感,从而有效提升回店率。
短视频邀约的优势
短视频邀约不仅仅是简单的促销信息,它具有以下几方面的优势:
- 视觉冲击力:短视频通过动态画面和声音的结合,能够迅速吸引顾客的注意力,提升品牌的曝光率。
- 情感连接:短视频能够通过故事化的内容与顾客建立情感联系,使顾客对品牌产生更深的认同。
- 信息传递效率高:相较于传统的文字宣传,短视频能够在更短的时间内传递更多的信息。
- 社交分享的便捷性:顾客可以轻松地将短视频分享给朋友,形成口碑传播。
短视频邀约的实施策略
要有效地利用短视频进行顾客邀约,商家需要制定一套系统的实施策略。这些策略可以从以下几个方面进行展开:
1. 了解目标顾客
短视频的内容需要根据目标顾客的特征进行量身定制。通过分析顾客的购买行为和偏好,商家可以更好地制定短视频内容。例如,年轻顾客可能更喜欢时尚、潮流的内容,而中老年顾客则可能更关注产品的实用性和性价比。
2. 制定内容创意
短视频的创意内容是吸引顾客的关键。商家可以考虑以下几种内容形式:
- 产品展示:通过短视频展示产品的特点和使用场景,让顾客对产品产生兴趣。
- 客户评价:邀请顾客分享他们的使用体验和感受,增强社交证明的效果。
- 品牌故事:讲述品牌的起源和价值观,增强顾客的情感共鸣。
- 促销活动:通过短视频宣传即将到来的促销活动,吸引顾客回店。
3. 确定传播渠道
短视频的传播渠道多种多样,商家需要根据目标顾客的活跃平台进行选择。常见的传播渠道包括:
- 社交媒体:如微信、抖音、快手等平台,这些平台拥有庞大的用户基础,适合进行短视频传播。
- 品牌官网:在品牌官网上发布短视频,可以提升顾客对品牌的认知和信任。
- 线下门店:在门店内播放短视频,增加顾客的现场体验感。
4. 互动与反馈
短视频不仅是信息的单向传播,更应注重与顾客的互动。商家可以通过评论区、私信等方式与顾客进行沟通,了解顾客的反馈和需求。同时,鼓励顾客分享短视频内容,形成良好的互动氛围。
短视频邀约的实际应用案例
许多成功的品牌已经开始尝试使用短视频进行顾客邀约,并取得了显著的成效。以下是一些成功的案例:
1. 某时尚品牌的短视频营销
该品牌通过抖音平台发布了一系列短视频,展示了其最新的时尚单品。视频中不仅有专业模特的走秀,还有顾客的真实试穿体验。短视频发布后,品牌的社交媒体关注量大幅提升,顾客的回店率也明显上升。
2. 某化妆品品牌的用户生成内容
该品牌鼓励顾客拍摄使用产品后的短视频,并分享至社交媒体。品牌在短视频中加入了专属的活动标签,顾客参与后有机会获得奖品。此举不仅提高了品牌的曝光率,也增强了顾客的参与感和忠诚度。
总结
在新零售时代,短视频作为一种新兴的传播方式,为商家提供了全新的顾客邀约策略。通过了解目标顾客,制定创意内容,选择合适的传播渠道,并注重互动与反馈,商家可以有效提升顾客的回店率,实现业绩的持续稳定增长。短视频不仅是信息传播的工具,更是商家与顾客建立情感连接的重要桥梁。未来,短视频邀约将会在零售行业中发挥越来越重要的作用。
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