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提升客户运营管理效率的五大关键策略

2025-01-20 22:29:07
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新媒体营销转型

客户运营管理:新媒体营销的转型之路

在当今快速发展的商业环境中,传统企业面临着前所未有的挑战。新媒体营销已成为引流获客的有效手段,尤其是在后疫情时代,消费者的消费习惯发生了显著变化。为了在竞争激烈的市场中生存并发展,传统门店型企业需要积极拥抱新媒体营销,通过新媒体赋能业绩增长。然而,如何有效驾驭新媒体营销成为了许多企业面临的难题。

【课程背景】新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化,传统门店型企业要想生存下去,那就应该顺势而为,积极拥抱新媒体营销,通过新媒体营销赋能业绩增长。然而如何驾驭新媒体营销成了传统企业面临的难题,新媒体平台种类繁多,玩法多变,如何选择适合行业或企业的新媒体平台?如何才能快速创作新媒体营销的内容和素材?以及如何持续运营才能达到有效的获客目的等。这些都是传统企业转型新媒体营销的痛点所在,市面上关于新媒体营销的课程多如牛毛,但是定位于传统企业实体店新零售转型的却少之又少,本课程正是意识到了传统企业转型普遍存在的痛点,结合当前终端零售转型方法和框架,对课程进行了深度整合,其中不乏落地的工具和实操案例。彻底解决学员不懂新媒体底层逻辑,不会新媒体营销方法,不能运营好新媒体平台的三大难题。课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈,还原了一个个标杆企业实际发生的案例,以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业,这门课程再合适不过,也必将帮助你实现新零售转型,赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑:了解新媒体营销的本质及各平台玩法收获落地干法:掌握确立人设定位的方法及账号运营技巧掌握实战技巧:学会快速制作和输出新媒体内容作品了解涨粉策略:公私域导流原理及涨粉策略与路径新方法新思路:如何借助新媒体打造线下店私域流量【适用学员】市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员、门店店长、销售顾问等。【课程时长】 1天-2天(6小时/天)【课程大纲】一、企业转型新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么?1、入局新媒体的目的:为什么要做新媒体?入局新媒体的目的:是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹?为什么大部分入局者会失败?案例解读:格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店2、流量转化逻辑:新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么?新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接粉丝为什么加关注?粉丝为什么从你这里买?工具:新媒体营销流量作战地图3、截流思维:新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策?移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征主流新媒体渠道的用户画像分析互动:你懂你的目标用户吗?4、常见误区:传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些?追求产出,忽略投入;追求数量,忽略质量追求跟风,忽略现实;追求速度,忽略学习5、入局新媒体营销的预期及ROI(投入产出比)新媒体运营的成本构成有必要招聘全职人员吗?岗位要求及成本分析兼职人员可以做好新媒体吗?兼职运营的要求及投入产出测算工具:新媒体营销ROI测算表二、如何选择适合的新媒体平台?1、各大新媒体平台的特点视频号,抖音,小红书,快手,知乎,微信等平台的特点及内容表现形式讨论:标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势,特长,擅长工具:创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些?工具:新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式:宣传什么品牌?销售什么产品?提供什么服务?流量转化路径?不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间案例:汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号练习:根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择三、如何确定自己的定位和人设?1、如何找到账号的定位账号的受众定位:账号要吸引的目标群体是谁?账号的内容定位:发布什么类型的内容适合目标群体看?账号的IP定位:自己是什么身份,扮演什么角色,能解决什么问题或提供什么价值?工具:账号定位的4W1H法则2、如何树立自己的人设树立人设的重要性案例:大咖的人设解析树立人设的方法工具:确定人设的万能公式练习:个人风格与标签提炼如何确保人设立得住?3、如何塑造匹配的形象IP人物形象的重要性案例:标杆账号IP人物形象分析销售型IP的形象要求及标准女士形象要素/男士形象要素工具:IP形象检索表4、如何进行账号包装账号包装的要点及方法账号包装的视觉要求:视觉锤和作品封面练习:对自己的新媒体账号进行包装四、如何快速创作优质短视频作品?1、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具:可以借鉴的标杆账号创作技巧2、如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品爆款短视频选题的9大来源五个万能系列选题工具:爆款短视频拉片记录表提升作品完播率的6大技巧如何让短视频在黄金3秒吸引住用户3、如何快速输出短视频作品拍摄工具与拍摄技巧镜头景别(远景、全景、近景、中景、特写)方法:短视频拍摄常用的10中运镜方式脚本创作(确定选题、撰写脚本,人物情绪)工具:短视频拍摄脚本策划表4、一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法简单易上手的剪辑工具推荐资源:免费剪辑教程/免费制作资源短视频的标题与封面制作技巧工具:PPT、图怪兽、可画等工具使用技巧短视频差异化记忆点设计(语言、行为、道具、BGM、片尾)5、高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧实景搭建绿幕技术直播回放剪辑专业设备推荐练习:找到适合自身的作品风格及敏捷创作方法五、如何提升有效粉丝量及转化?1、短视频运营技巧短视频浏览量低怎么办短视频没人评论怎么办短视频没人点赞怎么办账号没人关注怎么办2、提升账号粉丝量的6大技巧直播连麦/答疑私信引流评论区引流简介引流矩阵引流(在其它平台植入账号信息)3、直播运营技巧主播的风格确定:主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密:手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力(互动、留人、控场、催单)工具1:直播带货SOP执行模板工具2:高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP4、直播间没人怎么办?提升直播间人气的3大引流策略前期预热宣传现场给予福利巨量引擎投放六、如何打造属于自己的私域流量池?1、沉淀私域流量的最佳工具是什么?私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法工具:微信及企业微信的使用技巧2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具工具:客户台账本与微信标签管理3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、微信私域营销运营技巧个人微信号包装技巧朋友圈营销技巧视频号包装技巧微信客户沟通技巧(点对点/微信群)练习:对微信及视频号进行账号包装5、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端
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新媒体营销的底层逻辑

理解新媒体营销的本质,是企业成功转型的第一步。新媒体营销不仅仅是品牌传播、产品宣传或销售达成,它更是一种全新的客户运营管理方式。传统企业在入局新媒体时,必须清楚自己的目标和目的,这样才能避免在营销过程中出现盲目跟风或追求速度等误区。

  • 品牌传播:通过新媒体建立品牌形象,增强消费者对品牌的认知和信任。
  • 产品宣传:利用多样化的内容形式展示产品特点,吸引潜在客户的注意力。
  • 销售达成:通过精准的营销策略,提升转化率,实现销售目标。

同时,流量转化逻辑也是新媒体营销的核心。企业需要了解新媒体获客引流的底层逻辑,明确粉丝与账号之间的联系,以及如何让粉丝从关注转化为购买。通过有效的工具和策略,企业可以绘制出新媒体营销的流量作战地图,帮助企业更好地把握流量转化的路径。

选择适合的新媒体平台

新媒体平台种类繁多,不同平台有其独特的特点和用户群体。在选择合适的平台时,企业需要考虑自身产品的特点以及目标客户的需求。例如,视频号、抖音、小红书和快手等平台的用户画像和内容表现形式各不相同,企业应根据自身的商业模式和产品特性来进行平台选择。

  • 视频号:适合短视频内容,能够快速吸引用户注意力。
  • 抖音:以年轻用户为主,适合创意内容和娱乐元素的结合。
  • 小红书:适合生活方式、时尚、美妆等领域的产品推广。

在选择平台的同时,企业还需要评估自身创作者的能力和特长,以确保能够在所选平台上创造出高质量的内容。此外,确立账号的商业模式、受众定位和内容定位,也是实现成功转型的新媒体营销的重要步骤。

确定账号定位与人设

为了在新媒体中脱颖而出,企业需要明确账号的定位和人设。账号定位应包括受众定位、内容定位和IP定位,企业需要深入了解目标群体的需求和兴趣,从而制定出适合他们的内容策略。

树立人设是增强用户信任度和黏性的重要手段。通过分析大咖的人设案例,企业可以找到适合自身的形象定位,并通过一系列的包装和推广手段来加强这一形象。同时,塑造匹配的形象也是成功的关键,企业可以借助视觉元素和内容风格来打造独特的品牌形象。

优质短视频作品的创作技巧

短视频作为新媒体营销的重要形式,其内容和形式的选择至关重要。企业可以通过真人口播、场景演绎、剧情故事和用户证言等多种形式来丰富短视频内容。在创作过程中,需要关注短视频的选题来源和内容的吸引力,确保能够在短时间内抓住用户的注意力。

提升短视频的完播率和用户互动率也是极为重要的。企业可以通过设计引人入胜的开场、精彩的内容以及清晰的结尾来提高用户的观看体验。此外,快速输出短视频作品的能力也能有效提升企业在新媒体中的影响力。

提升粉丝量及转化的策略

在新媒体运营中,提升账号的粉丝量和转化率是关键目标。企业可以通过短视频运营技巧、直播连麦、私信引流等多种方式来吸引用户关注,提高互动率。针对不同阶段的用户,企业应制定相应的引流策略,以实现更高的转化效果。

例如,在直播过程中,主播的风格和直播间的场景设计都能直接影响观众的留存率。通过合理的策划和宣传,企业可以有效提升直播间的人气,从而实现销售目标。

打造私域流量池的重要性

私域流量是新零售时代的重要概念,通过建立自己的私域流量池,企业能够更好地维护与客户的关系,提高客户的忠诚度。私域流量的承载工具,如微信和企业微信,成为了企业进行客户运营的重要手段。

在管理私域流量时,企业需对客户进行分类分层,制定个性化的营销策略。同时,通过日常的客户运营,企业可以实现客户的闭环管理,从而提升整体的客户价值。

新零售时代的客户运营管理

在新零售时代,客户运营管理的核心在于如何将实体店与线上平台有效结合。企业需要转变销售人员的角色,从单一的销售转型为多账号的在线运营者。通过借助新媒体的力量,企业不仅可以提升终端业绩,还能实现品牌的全面传播。

结合新媒体营销的底层逻辑与实际操作,客户运营管理不仅仅是一个营销工具,更是一种全新的思维方式和运营理念。企业需在不断的实践中探索适合自身发展的新媒体营销策略,以实现更高的客户满意度和业绩增长。

总结

客户运营管理在新媒体营销的背景下,已成为传统企业转型的关键。在这个过程中,企业需掌握新媒体营销的底层逻辑,选择合适的平台,确定准确的账号定位,快速创作优质内容,提升粉丝量及转化率,最终打造属于自己的私域流量池。通过这些措施,传统企业将能够在新零售时代中焕发新的生机与活力。

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