新零售转型：家居建材实体店的未来之路
随着新生代消费群体的崛起及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统的家居建材实体店正面临着空前的挑战与机遇。在这个快速发展的时代，实体店要想生存与发展，不得不顺应潮流，积极拥抱新的营销方式，通过自我转型来实现业绩的增长。因此，如何有效转型成为了众多门店管理者亟待解决的问题。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新的新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长，从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事：把顾客吸引到店里来，在店里成交转化，然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单，但是实操起来，具体要怎么做，用到那些工具和方法，不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式，然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或门店的新媒体平台？这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新，通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的，而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在，本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端，还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法：门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法：门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧：地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、传统实体店为什么要做新媒体营销？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接，粉丝为什么加关注，粉丝为什么从你这里买？3、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲：线下营销新模式一、实体店如何做地图营销？1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具：门店地理营销大模型门店经营情况分析工具：门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论：门店经营的问题出在哪里？2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的产品或者门店适合组建哪一类社群？为什么？案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？5、社群营销六脉神剑（重点）社群内容营销要点案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例：实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲：门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑？1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
新零售转型的必要性
新零售转型的背后，首先是消费者需求的变化。在过去，消费者的购物方式相对单一，主要依赖实体店。然而随着互联网的发展，消费者的购物习惯发生了明显的变化，线上购物逐渐成为主流。尤其是在后疫情时代，消费者更加注重购物的便利性和体验感，这对传统实体店提出了更高的要求。
其次，市场竞争愈发激烈。无论是大型电商平台还是新兴的线下品牌，都在不断挤压传统家居建材实体店的生存空间。因此，转型不仅是生存的需要，更是提升竞争力的必由之路。
新零售转型的核心要素
在新零售转型的过程中，门店管理者需要关注三个核心要素：吸引顾客、成交转化和客户维护。
- 吸引顾客：如何将目标顾客吸引到店内是转型的第一步。通过新媒体营销手段，如社交平台、短视频等，能够有效提升品牌的曝光率和吸引力。
- 成交转化：在门店内，如何将潜在顾客转化为实际购买者是至关重要的。这需要店员具备专业的销售技巧和良好的服务意识，通过优质的客户体验来提升成交率。
- 客户维护：维护好顾客关系，鼓励复购和转介绍是实现可持续发展的关键。通过建立私域流量池和社群营销，门店可以有效提升顾客的忠诚度。
新媒体营销的崛起
新媒体营销作为当前最流行也最有效的获客引流方式，已经成为门店转型的重要工具。然而，如何驾驭新媒体营销，为门店带来精准的客流，却是许多门店面临的难题。新媒体平台种类繁多，如视频号、抖音、小红书等，各个平台的特点和受众定位都不尽相同，门店管理者需要深刻理解这些平台的运作规律，选择适合自身门店的新媒体平台进行营销。
新媒体营销的底层逻辑
新媒体营销的本质在于流量转化。门店需要了解用户为何关注你的账号、为何选择从你这里购买。掌握粉丝与账号的链接方式，是实现流量转化的基础。
- 品牌传播：通过有趣、有价值的内容吸引用户关注，提升品牌认知度。
- 产品宣传：利用短视频、直播等形式展示产品，直观地让顾客了解产品特点和使用场景。
- 销售达成：通过限时促销、优惠活动等方法，刺激用户下单购买。
新媒体平台的选择与运营
不同的新媒体平台适合不同类型的产品和目标受众。门店管理者需要根据自身产品的特点，合理选择平台并制定相应的内容策略。例如，年轻化的产品可以选择抖音和小红书进行推广，而针对中老年群体的产品则可以利用微信进行深度营销。
具体来说，门店可以通过以下方式加强新媒体运营：
- 明确账号的受众定位，了解目标用户的需求与偏好。
- 制定内容发布计划，确保内容的多样性和趣味性。
- 利用数据分析工具，实时监测内容的传播效果，及时调整营销策略。
线下营销的创新模式
除了线上新媒体营销，线下营销的创新同样不可忽视。地图营销和社群营销是当前线下营销的重要手段，能够有效提升门店的客流量和销售额。
地图营销的实施
地图营销的核心在于借助地理信息，对周边消费者进行精准触达。通过分析门店的地理位置和周边竞争对手的情况，门店可以制定针对性的营销策略。
- 门店地理分析：了解门店周边的消费群体，针对目标用户的购买习惯进行地理位置推广。
- 地理位置标记：通过微信、抖音等平台进行地理位置标记，吸引周边用户关注和到店消费。
- 竞争对手分析：对比周边竞争对手的优劣势，优化自身的营销策略。
社群与圈层营销的探索
社群营销是建立在用户之间信任关系的基础上，通过高价值社群的建立，门店可以有效提高用户的购买意愿和忠诚度。
- 社群定位：根据目标用户的需求，锁定合适的社群类型，如消费型社群、学习型社群等。
- 社群运营：定期输出高价值内容，增强社群成员的参与感和信任感。
- 活动策划：通过线下活动增强社群凝聚力，提升用户的品牌认同感。
门店私域流量的打造
在新零售的背景下，私域流量的管理愈发重要。门店管理者需要通过有效的工具和方法，沉淀和管理好私域流量，实现客户的持续运营。
私域流量的沉淀与管理
私域流量的概念是指门店通过各种方式将潜在客户转化为自己的流量池，并进行长期的运营与维护。门店可以通过以下方式沉淀私域流量：
- 建立客户数据库：通过会员系统和社交平台，收集客户信息，建立客户数据库。
- 分类管理：根据客户的消费习惯和偏好，对客户进行分类分层管理。
- 定期互动：通过定期的活动和内容推送，与客户保持互动，提升客户粘性。
客户体验的优化
在新零售时代，提升客户体验是门店成功的关键。通过五感体验的提升，门店可以为顾客提供更优质的购物体验，从而增强客户的满意度和忠诚度。
- 视觉体验：通过店铺布局、商品展示等提升视觉吸引力。
- 嗅觉体验：利用香氛等提升购物环境的舒适度。
- 听觉体验：播放轻音乐等提升购物氛围。
- 味觉体验：提供试吃等活动，增加顾客的参与感。
- 触觉体验：让顾客体验产品的质感，增强购买欲望。
结语
新零售转型是一个复杂而系统的过程，涉及到品牌传播、流量转化、客户维护等多个方面。通过有效的线上新媒体营销与线下创新营销，结合私域流量的管理，家居建材实体店可以在新零售时代找到新的发展方向，实现门店业绩的持续增长。对于每一个门店管理者而言，掌握新零售转型的核心要素与实战技巧，将是未来成功的关键。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
董思齐
培训咨询
