新零售转型：赋能家居建材门店的未来
随着新生代消费群体的崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店面临着前所未有的挑战和机遇。在这样的背景下，如何进行新零售转型，成为了众多门店管理者亟需解决的问题。有效的转型不仅能帮助门店生存，还能推动业绩的增长，扩大连锁经营规模。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新的新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长，从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事：把顾客吸引到店里来，在店里成交转化，然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单，但是实操起来，具体要怎么做，用到那些工具和方法，不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式，然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或门店的新媒体平台？这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新，通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的，而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在，本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端，还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法：门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法：门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧：地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、传统实体店为什么要做新媒体营销？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接，粉丝为什么加关注，粉丝为什么从你这里买？3、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲：线下营销新模式一、实体店如何做地图营销？1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具：门店地理营销大模型门店经营情况分析工具：门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论：门店经营的问题出在哪里？2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的产品或者门店适合组建哪一类社群？为什么？案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？5、社群营销六脉神剑（重点）社群内容营销要点案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例：实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲：门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑？1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
新零售转型的底层逻辑
新零售转型的核心在于实现“线上线下融合”，通过创新的营销方式来吸引顾客、促进成交和实现客户的持续服务。具体而言，这一过程可以分为三个主要环节：将顾客吸引到店里、在店里进行成交转化、持续服务好客户以形成复购和转介绍。尽管这些步骤听起来简单，但在实际操作中却存在诸多挑战。
- 吸引顾客：在如今的市场环境中，传统的营销方式已经无法满足消费者的需求，门店需要借助新媒体营销来增加品牌曝光度和客流量。
- 成交转化：在顾客到店后，门店需要通过有效的服务和体验来提升成交率，确保顾客满意。
- 持续服务：通过建立良好的客户关系，提升客户的复购率和转介绍率，这是实现长期利润增长的关键。
新媒体营销的崛起
在新零售转型中，新媒体营销成为了最为流行且有效的获客引流方式。然而，如何运用新媒体平台为门店带来精准的客流，却依然是一个难题。新媒体平台种类繁多，玩法多变，门店需要选择合适的渠道来进行宣传和推广。
例如，短视频平台如抖音、快手等，通过生动的内容展示和互动体验，可以吸引大量年轻消费者。而小红书则更适合通过用户生成内容（UGC）来提升品牌的信任度和美誉度。不同平台的特点决定了门店在选择时需要仔细考量目标受众和内容定位。
品牌传播的有效策略
门店在进行新媒体营销时，应明确入局的目的，包括品牌传播、产品宣传和销售达成等。通过借鉴标杆企业的成功案例，门店可以更好地理解营销的本质及各种新玩法。同时，避免在转型过程中陷入常见的误区，例如仅追求产出而忽视投入、追求数量而忽略质量等。
- 内容创作：在新媒体营销中，内容是吸引顾客的关键。门店需要通过精心策划的短视频、直播等形式，展现产品的独特性和使用场景。
- 互动性：直播中的互动环节可以极大提升观众的参与感，从而促进成交。主播的风格、直播间的布置及频率都需要精心设计。
- 用户体验：在门店与顾客的接触中，良好的用户体验能够增强顾客的满意度和忠诚度。这包括从视觉、嗅觉、听觉等多个维度提升门店的整体服务品质。
线下营销的新模式
除了新媒体营销，线下营销也是新零售转型的重要组成部分。其中，地图营销和社群营销是两个不可忽视的策略。
地图营销的实施
地图营销是一种基于地理信息的营销方式，门店可以通过分析周边的竞争对手和目标消费群体，优化自身的营销策略。例如，利用谷歌地图等工具，门店可以分析目标用户的购买习惯，并通过精准的广告投放来吸引顾客。
社群和圈层营销的优势
社群营销同样是一种有效的线下营销方式。通过建立高价值的社群，门店可以锁定特定的目标人群，并持续输出有价值的内容，增强顾客的黏性。社群的类型多种多样，包括消费型社群、学习型社群等，门店需根据自身产品特性选择合适的社群类型。
私域流量的管理
在新零售转型中，构建私域流量池是提升门店业绩的重要手段。私域流量是指门店通过各种手段沉淀下来的客户资源，这些客户不仅是一次性消费的顾客，更是潜在的长期价值用户。
- 流量沉淀：门店需要选择合适的工具来沉淀私域流量，例如通过微信群、公众号等方式，与顾客保持良好的沟通。
- 客户管理：对私域客户进行分类和分层管理，制定个性化的运营策略，提升客户的活跃度和参与度。
- 日常运营：通过定期的活动或内容推送，保持客户的关注度，促进复购和转介绍。
提升客户体验的重要性
在新零售转型中，提升客户体验是赢得市场竞争的关键。实体店与线上消费的本质区别在于，实体店能够为顾客提供更为直观和多维的消费体验。门店需要从视觉、嗅觉、听觉等多个方面提升客户的整体体验。
例如，通过合理的门店布局和产品陈列，提升顾客的视觉体验；通过良好的香氛营造，增强顾客的嗅觉体验；通过音乐和氛围的营造，提升顾客的听觉体验。这些细节的提升将直接影响顾客的购物满意度。
结语
新零售转型是一项系统工程，涉及到门店的各个方面。通过掌握新媒体营销、线下营销以及私域流量的管理，门店能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。未来，随着科技的不断进步和消费者需求的变化，家居建材实体店的转型之路将会更加多元化和复杂化。管理者必须时刻关注市场动态，灵活调整策略，以应对新的挑战和机遇。
总之，新零售转型不仅仅是门店生存的选择，更是提升业绩、实现长远发展的必经之路。通过全面的转型策略和有效的实施方案，家居建材门店必将迎来新的增长机会。
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