私域流量池：新零售时代的销售新机遇
随着互联网的发展和电商的蓬勃兴起，线下实体门店的生意面临着前所未有的挑战。传统的销售模式逐渐被新的消费方式所替代，销售人员的角色和技能也需要随之转型。在这样的背景下，“私域流量池”的概念应运而生，成为实体店提升销售业绩的重要策略之一。
【课程背景】随着时代的发展和互联网电商的持续发力，线下实体门店的生意正在经受有史以来最为严峻的考验。实体店销售人员是企业开拓市场、创造价值的前线部队，是企业发展中的关键人才。优秀的销售精英或者销冠总是能够用业绩来证明自己，持续为企业创造高绩效，自身发展也因此获得巨大成功。但是在一个销售队伍中，销冠总是屈指可数，大部分销售人员的业绩平平无奇，这其中的原因到底是什么?即便是跟销冠天天一起工作的搭档，天天耳濡目染也无法从销冠身上学到一招半式。这主要是因为销冠的经验是内在的，是隐性不容易不发现和察觉的，也更不容易被模仿或者学习。那有没有更好的方法可以让普通销售人员学到销冠从来不告诉他人的经验和秘密呢？尤其当下互联网的发展，消费者消费方式的变化对实体店的销售模式提出新的挑战，销售人员还能否采用过去的经验来应对新的挑战，搞定新的客户？如果不能，销售人员又该如何转型？又该补强哪些方面的能力，来提升销售业绩？这都是摆在门店和销售管理者面前的难题。本课程正是洞察到销售人员成长困境和新老切换之际的痛点，结合终端销售一线100多位销售冠军的实战经验，从新零售背景下销售人员必备的能力维度出发，辅以大量案例及工具加持，是一门不折不扣的落地实战课程，更是销售从业者取得骄人业绩和迈向销冠的必修课程。【课程收益】打开视野：传统销售思维已无立足之地，新时代新客户新市场新玩法需要新的销售思维。建立框架：未来需要的职业化销售人员应该具备的能力维度和知识体系。建立路径：清晰从普通销售到销售高手的学习地图，短板优势一目了然。标杆学习：学习世界500强销冠门店的实干做法和心法，复制经验实现快速成长。全面提升：针对销售难题，利用课程方法论和模型，输出个性化问题的解决方案。【课程特色】源于世界500强100+位销售冠军实战经验总结，其中不乏年收入过百万的销售顾问经验总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，方法落地，工具实用，确保学员听得懂，学得会，用得上。【课程对象】门店经营人员：经销商、代理商、实体店老板、店长、销售顾问等企业销售人员：销售经理、销售支持、渠道开发、终端管理、销售培训师等【课程时长】 2-3天（6小时/天）【课程大纲】课程导入1、普通销售与销冠的区别是什么？2、销冠的秘诀到底是什么？3、新零售背景下销售人员需要具备怎样的核心素质和能力？一、新零售背景下实体店如何获客引流？1、落地打法1：线上引流法选择适合的新媒体引流平台账号定位与人设打造内容创作技巧提升线上客户引流到店技巧单门店到多账号终端裂变机制案例：高端家电卡萨帝如何在疫情期间通过线上引流实现线下门店销售逆势增长？2、落地打法2：新兴引流法人脉MECE法异业合作法种子用户法服务获客法圈层营销法案例1：如何通过经营一个客户带单26个新客户？案例2：如何通过一次异业合作开发出200位新客户？3、落地打法3：搭建门店的私域流量池私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具如何对门店客户进行分类分层管理私域客户运营的底层逻辑私域客户运营的实战方法练习1：陌生客户的运营方法练习2：未成交客户的运营方法练习3：已成交客户的运营方法百年老店的秘密：打造人店合一的终端研讨：如何对门店客户进行分类分层工具1：门店客户信息收集表工具2：到店客户信息登记表工具3：老客户维护记录表工具4：门店台账本二、如何提升门店销售的成交率？1、精准探寻和识别客户需求的技巧客户需求的概念客户需求的类别理解功能需求，服务需求和心理需求的区别案例：戴森吹风机与限量版篮球鞋的客户需求到底是什么？顾客的需求层次有哪些创造顾客需求的技巧案例：克里斯汀和人间采蜜如何创造客户需求？识别顾客需求的方法工具：锁定客户需求的核心5问制定门店的客户画像工具：门店客户画像手册2、讲解产品与生动呈现产品的技巧客户买点与产品卖点的区别分析：产品卖点和销售话术到底有用吗？生动呈现产品四步法向顾客介绍产品的四种方法（结构讲解法，FABE法，ABC法，聚焦对比法）产品及功能演示技巧为什么要向顾客演示功能？为什么演示后顾客没有感觉？如何正确的向顾客演示产品功能？案例：标杆门店的产品演示方案引导客户体验产品体验对顾客的重要性讨论：演示与体验的区别寻求客户反馈反馈的重要性通过反馈开启下一个讲解单元方法：如何获取客户的真实反馈3、应对客户异议的方法及技巧客户异议的概念和由来案例：异议的本质处理客户异议的逻辑和原则处理异议的方法品牌异议应对技巧功能异议应对技巧价格异议应对技巧功能异议应对技巧售后异议应对技巧案例：标杆品牌终端异议应对话术手册练习：终端异议及问题求解（输出口径和答案）【探讨】：客户已经没有异议了，为什么还不做出购买决策？【总结】：临门一脚【逼单促成】三、如何提升客户体验与服务口碑？1、客户体验的重要性及内涵线下消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意四、如何提升销售人员的职业形象？1、销售人员仪容仪表规范世界500强销售顾问形象快速落地方法：“3-7-3”法则头部部规、腰部规范、腿部规范世界500强销售顾问形象礼仪规范案例：细节之美-名片，胸针，胸牌，辅销工具等标杆企业终端销售顾问形象展示海尔专卖店员工形象规范保时捷4S店员工形象规范2、销售人员销售过程交互礼仪规范迎宾规范导览规范交谈规范送客规范练习：门店动线设计及引导规范3、销售人员与客户沟通技巧沟通的本质客户沟通的基本技巧会引导：如何让顾客讲清楚会倾听：如何让顾客讲完整会反馈：如何让顾客愿意讲4、高阶沟通技巧：销售冠军如何与客户沟通快速建立信任的技巧用客户喜欢的方式沟通与不同性格的客户沟通技巧如何与客户共情案例：伤医事件为什么屡屡发生？5、阳光心态塑造销冠的心态案例：卡萨帝年入百万门店销冠的心态剖析销售精英必备的四个好心态自信心不屈心进取心平常心五、如何提升销售人员的认知与思维转型？1、深入理解“销售”的内涵销售的历史及由来认识销售的“人货场“三要素案例：清明上河图与直播带货2、销售岗位的价值解读实体店销售与电商销售的本质区别门店销售岗位的价值所在案例：为什么选择实体店购买比选择线上购买更靠谱？什么是客户价值？销售人员如何实现客户价值？销售的第一性原理案例：你以为只有你有爷爷吗？口碑争夺战案例：百年老店的秘密3、销售的基本原理销售的三角恋模型新时代的客情变化销售的三情分析4、时代背景下的销售转型消费者的变迁新零售背景下销售顾问的转型方向岗位角色的转变销售理念的转变引流方式的转变成交技巧的转变经营模式的转变
私域流量池的概念
私域流量池是指企业通过建立自己的客户数据库，将潜在客户和已经购买客户的联系方式、购买习惯等信息进行整理和归纳，从而形成一个可控的客户资源池。与公域流量（如社交媒体、搜索引擎等）不同，私域流量可以通过更个性化的营销策略，直接与客户进行互动，提升客户的粘性和忠诚度。
在新零售的背景下，私域流量池的建立不仅可以帮助实体店更好地获取客户，还可以有效地提升客户的消费体验和满意度，从而促进销售转化率的提高。
私域流量的重要性与意义
私域流量池的建立为实体店带来了多重好处：
- 增强客户关系：通过私域流量，商家能够与客户建立更深层次的联系，了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。
- 提升客户转化率：私域流量池中的客户往往已经对品牌产生了一定的认知和信任，通过针对性的营销活动，可以有效提升客户的转化率。
- 降低营销成本：相较于公域流量获取的高成本，私域流量的维护和运营成本要低得多，能够提高营销的投资回报率。
- 建立品牌忠诚度：通过持续的互动和优质的客户体验，私域流量可以帮助品牌建立忠实客户群体，增强客户的品牌忠诚度。
私域流量池的承载工具
为了有效地管理私域流量池，企业需要选择合适的工具来承载和运营这些客户数据。以下是一些常用的私域流量承载工具：
- 社交媒体平台：如微信群、QQ群等，企业可以通过这些平台与客户进行实时互动，分享优惠信息和产品更新。
- 客户关系管理系统（CRM）：使用CRM系统可以帮助企业更好地分类、管理和分析客户数据，从而制定针对性的营销策略。
- 邮件营销工具：通过定期发送电子邮件，保持与客户的联系，分享品牌故事、产品动态和促销信息。
- 自有APP或小程序：开发专属的移动应用，可以为客户提供便捷的购物体验，同时收集客户反馈。
如何搭建门店的私域流量池
搭建私域流量池并不是一蹴而就的过程，而是需要系统化的方法和策略。以下是一些关键步骤：
客户信息收集
在客户首次到店或在线下单时，积极收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、消费习惯等。这些信息是搭建私域流量池的基础。可以通过以下方式进行信息收集：
- 在收银台设置信息登记表，鼓励顾客填写。
- 通过线上活动，吸引客户注册并提供联系方式。
- 在社交媒体上开展互动活动，吸引客户主动留下信息。
客户分类与分层管理
根据客户的消费行为、购买频率和金额，将客户进行分类和分层管理。例如，可以将客户划分为“高价值客户”、“潜在客户”和“低价值客户”等不同层级，以便制定相应的营销策略。
私域客户运营的底层逻辑
私域流量的运营需要遵循一定的逻辑，主要包括客户的引流、激活、留存和转化。企业需要通过不断地提供价值，保持与客户的互动，从而实现客户的长期留存和消费。
实战方法与案例分析
在培训课程中，通过大量的案例分析，帮助销售人员掌握私域流量池的运营方法。例如，如何通过一次异业合作开发出200位新客户，或者如何通过经营一个客户带动26个新客户的购买，这些案例为销售人员提供了实用的参考。
私域流量池的运营方法
在搭建好私域流量池后，如何有效地运营这些流量是关键。以下是一些实战方法：
陌生客户的运营方法
对于陌生客户，可以通过定期发送优惠信息、促销活动等方式来吸引他们的注意。同时，要注重提供优质的服务，以赢得客户的信任。
未成交客户的运营方法
针对未成交客户，可以通过个性化的推荐和售后跟踪，了解客户的需求和顾虑，帮助客户解决问题，从而促成成交。
已成交客户的运营方法
对于已成交客户，要积极进行维护，定期发送关怀信息，邀请他们参与品牌活动，提升客户的复购率和推荐率。
百年老店的秘密：人店合一
在私域流量池的运营过程中，门店的经营者和销售人员需要始终保持对客户的关注与尊重，做到“人店合一”。这一理念强调，销售不仅仅是产品的交易，更是人与人之间的情感联系。在这一过程中，销售人员的个人形象、服务态度以及专业知识都至关重要。
总结
私域流量池的建设和运营为实体店在新零售时代中提供了新的机遇。通过科学的客户管理和精准的营销策略，销售人员能够更好地提升客户的体验和满意度，从而实现销售业绩的显著提升。在未来的市场竞争中，私域流量池将成为企业赢得客户心智的重要武器。
随着消费者需求的多样化与个性化，传统的销售模式已难以应对新的市场挑战。通过深入了解私域流量池的运作机制，销售人员不仅能够提升自身的职业素养，还能为企业带来可持续的增长与发展。在新零售的浪潮中，拥抱变革，勇于创新，才能在竞争中立于不败之地。
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