管理者角色认知：提升团队绩效的关键
在现代企业管理中，管理者的角色认知至关重要。有效的管理者不仅要具备扎实的专业技能，还需具备良好的沟通能力和团队协作能力。随着时代的发展，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在精英管理人才的培养方面。因此，管理者必须不断学习与成长，以适应快速变化的商业环境。
【课程背景】：你属下的中层管理者是不是也有这些问题？所有的事情都喜欢自己亲自抓个人英雄主义，好大喜功不善于、不习惯做计划布置工作不明确总是扮演救火队员布置工作就以为完成了把员工素质不高当借口只关心事情，从不关心人沟通存在严重的困难组织和部门不团结绩效下降，增长乏力无师自通、自学成才浪费了企业大量的资源管理者认识不到企业的管理不足以及自身的不足，意识不到这些不足是迫切需要解决的问题，否则再正确的经营思路、再有效的管理方法都不可能产生实际的经营成效。企业管理水平的提升，首先面临的问题就是企业管理者思维方法和能动性的提升。麻木不仁或者满足于现状的管理者，是不适合当下以及未来的经营管理需求的。元宇宙的时代即将到来，人们的许多思想和行为不断在改变，作为企业最重要的经营资源--精英管理人才的培养，需要企业建立起一个长期、系统、科学、可持续发展的人才培养体系，让每个岗位的管理者和即将走上岗位的准管理者都能做好自我的角色定位、时间管理、高效沟通，以及部门的目标管理、工作执行、员工管理和辅导，是每个管理者应尽的义务，更是打造自身职业竞争力的需要。管理者必须更努力地学习新知识、新方法，必须运用“尊重人性，科学管理”的MTP精神，优化自己和组织的管理，为企业创造出更美好的局面，这是管理者的使命。【课程收益】：1、管理者充分了解自身在组织中的四重定位，更好发挥管理者的作用，提高团队绩效水平；2、掌握实用有效的时间管理方法和技巧，提高工作效率；3、提升管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解；4、帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架、清晰目标管理的关键所在；5、指导管理者掌握目标与计划的制订与布置、行动过程的追踪，确保目标和计划的落实；6、帮助管理者掌握目标管理的关键方法和工具，轻松的实现目标的有效性；7、了解沟通的概念，理解高品质管理沟通的重要性；8、训练并掌握与不同维度的高品质管理沟通策技巧和会议沟通技巧；9、掌握有效的激励机制，凝聚员工，释放员工的热情和潜能；10、帮助管理者掌握对员工最经济的激励方法和技巧；11、了解高效团队的特征，深刻认同团队建设的重要性；12、凝聚人心，鼓舞士气，运用高超的领导艺术带领团队高效率、高质量完成工作任务。【课程特色】激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长【课程时间】5天，6小时/天【课程大纲】：第一部分：角色认知及时间管理训练管理的概率和目标第一讲：为什么要做好下级的角色认知一、彻底执行到位1、知道执行的标准2、勇于承担责任3、即时让领导知道进度二、承上启下1、承上启下的2、让领导做好人辅佐是天职明确上级的目标自己可以为上级做什么与上级达成共识第二讲：为什么要做好上级的角色认知一、赢得人心了解下属的需求正确引导协助达成愿望育人为先1、成为教练，不是监工2、让培育员工成为习惯建立个人成长计划档案二、聚焦目标1、唯才是用2、扬长避短3、发现潜质第三讲：为什么要做好同级的角色认知一、协同共赢1、学会换位思考2、要有全局观二、尊重内敛1、保持尊重，2、中调做人目标导向清晰目的求同存异第四讲：为什么要做好企业对外的角色认知底线原则不卑不亢了解对方意图低头好见面斗而不破对事不对人留有余地第五讲：时间排序的管理工具一、结果第一1、注重效能，锁定目标2、抵抗诱惑，减少浪费3、时间排序的二、要事优先1、确定目标，通过排序列出最重要的事件2、制定时间计划表，坚决执行3、处理工作的合理顺序第六讲：时间回顾的管理工具一、即时记录法随时记录，短期检讨保障真实时间开销记录表柳比歇夫法浪费时间的因素时间分析五自问利用时间的三原则第七讲：时间分配的管理工具一、WLB3223法1、在工作和生活上投入的时间量分配平衡2、在工作和生活角色中投入程度平衡3、关于生活和工作的满意度平衡4、职场人士每年时间的分配二、四象限法1、列一份计划清单2、绘制矩阵草图3、确定它们的优先顺序及分配计划时间第二部分：计划管理流程的训练第八讲：目标的设定一、找到目标-内外部分析1、五个维度确定目标来源二、目标的科学分解1、由上到下，逐级分解影响目标的关键要素3、措施分解，横向关联三、确定目标的SMART原则1、3个量化指标：时量、数量和质量2、SMART原则3、SMART表述标准用语第九讲：工作计划的制定谨慎大胆的授权1、选定需要委派的工作2、选定能够胜任的人3、工作授权4、检查下属的工作进展5、情况验收与奖惩二、项目计划-明晰路线图1、制订项目工作计划的原则2、WBS工作分解结构3、WBS实施技巧4、ARSCI 责任矩阵5、Gantt Chart 甘特图三、确实落地的计划与行动1、分析现状2、确定达标机会与策略3、可以执行落实的行动计划4、明确可以利用的资源第十讲：过程追踪与调整一、树立里程碑1、周期性节点与流程性节点2、关键行为导航图3、项目里程碑二、达成共识，约定检讨1、双方一起确定计划，签字2、按照约定确定进度三、修正偏差-回归轨迹线1、衡量工作进度及其结果2、发现偏差，找出和分析原因3、对下属的工作进行辅导第三部分：管理沟通技巧训练第十一讲：高品质的向上管理沟通技巧一、汇报工作-争取上级反思自己1、要有清晰的汇报结构2、汇报“好”工作的4个技巧3、汇报“差”工作的4个技巧二、提出建议-准备周全尊重上级1、不能伤害上司的自尊心2、灵活运用各种类型的建议3、要给上司留有“补充”的机会第十二讲：高品质的向下管理沟通技巧一、布置工作-明确传达激发信心1、明确负责人、明确验收标准和要求2、明确完成的时间和进度3、及时了解下属的困难和需求二、批评下属-指明问题找出原因1、要批评也要肯定2、注意批评的场合3、要控制好情绪第十三讲：高品质的平级管理沟通技巧一、寻求支持-欲先取之必先予之1、不要“人到用时方恨少”2、适当分些功劳给对方二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢1、化解冲突的4个技巧2、冲突解决的4大方式第十四讲：高品质对众管理沟通技巧会议前的重点沟通了解影响结果的关键人员寻找可以影响关键人员的因素关键人员会议前的单独沟通会议的准备和实施会议主题的确定会议主题内容的准备会议主控人及会议的实施会议的结果评估确定关键人的会后态度分析成功或失败的原因确定下次会议要求关注的问题点第四部分：最经济的激励技巧训练第十五讲：最经济的激励原则一、奖胜于罚1、奖罚需要平衡，既要给予快乐，又要给予痛苦2、奖多罚少体现了企业的正气和文化氛围3、奖罚3多3少原则二、复胜于单1、人不同，需要不同-差异化激励2、人同，情境不同，需要不同-动态化激励3、人同，时间不同，需要不同-多元化激励三、心胜于物1、外部激励：自然环境、地方文化、人际关系、事业机遇2、内部激励：必要的利益、企业的前途、组织的风气、上司的魅力3、物质激励：工资、奖金、福利4、心理激励：心理因素、内心动力、工作目标第十六讲：最经济的激励方法一、目标聚焦法1、愿景激励：帮助员工圆梦2、使命激励：让员工体会到责任感3、参与激励：民主让人升华二、言行引导法1、赞美激励：点亮优点2、榜样激励：让更多人学习3、荣誉激励：随时随地三、心门贴近法1、尊重激励：如师长以礼相待2、关爱激励：如家人以情感人3、信心激励：如君子以肚容人信任激励：如心腹委以重任第五部分：高效团队建设训练第十七讲：团队认知力-树立团队意识一、善于区分-群体和团体及团队1、群体、团体和团队的区别2、什么是团队建设二、团队四同-有组织的共同聚合1、心理上相互吸引、行为上相互支持2、利益上相互依存、目标上共同向往第十八讲：团队文化力-营造团队氛围一、清晰表述-反射入眼烙印于心1、企业文化的4大要素：愿景、目标、价值观、使命2、企业文化的10大实践3、团队名称、口号、响亮名称的工作计划二、仪式活动-生命之源意志转化1、仪式给人庄重感、崇高感、虔诚感2、入职仪式、欢送仪式3、签军令状、喝壮行酒三、部门内刊-桥梁载体代代相传1、心灵鸡汤：传递经验，激发热情2、战斗檄文：发布动态，增强归属3、家园营造：传递进度，提升协作第十九讲：团队凝聚力-提升团队活力一、中国人的血液里流淌的智慧1、历史、文化的基因2、无为而治道法自然3、中庸之道4、有法可依违法必究二、培养接班人-代言监听追随缓冲1、挑选接班人的3个标准2、接班人的3大作用3、培养接班人的3个方法三、展现你的领导艺术1、永远以身作则2、把功劳让给他人3、人才培养放在第一位
一、管理者的角色认知
管理者的角色可以分为多个维度，包括上下级关系、同级关系和对外关系。每一个维度都需要管理者具备不同的能力和认知，以便更好地履行职责。
1. 上级角色认知
管理者作为下级，首先需要了解上级的需求和期望，进而在工作中进行有效的承接和执行。以下是上级角色认知的几个关键点：
- 赢得人心：管理者需要了解下属的需求，并通过正确引导，帮助团队达成共同愿望。
- 育人为先：管理者应当成为教练而非监工，培养员工的成长意识。
- 聚焦目标：唯才是用，扬长避短，发现员工的潜质。
2. 下级角色认知
在管理者与下属的关系中，管理者需要明确自己的职责和下属的期望。以下是下级角色认知的要点：
- 明确传达：在布置工作时，管理者需明确责任人及验收标准。
- 关注需求：及时了解下属的困难与需求，激发其工作信心。
- 适当批评：在指正问题时，管理者需要平衡批评与肯定。
3. 同级角色认知
管理者与同级之间的关系同样重要，良好的协作能提升团队整体效率。管理者应注意以下几点：
- 协同共赢：通过换位思考，理解同事的需求，建立良好的合作关系。
- 尊重内敛：在沟通中保持尊重，避免无谓的冲突。
- 目标导向：与同级共同确定目标，寻求共识。
4. 对外角色认知
在对外关系中，管理者需要掌握与外部利益相关者的沟通技巧：
- 底线原则：在谈判中保持不卑不亢的态度，灵活应对对方的意图。
- 斗而不破：在处理问题时，保持对事不对人的原则，留有余地。
二、时间管理的重要性
时间管理是管理者必备的技能之一。通过有效的时间管理，管理者能够提高工作效率，合理分配资源，确保目标的达成。以下是时间管理的几种方法：
1. 目标优先法
在时间管理中，管理者应当明确目标，通过优先级排序来合理安排工作。具体策略包括：
- 确定目标：根据工作的重要性和紧急性对任务进行排序。
- 制定计划：为各项任务制定详细的时间计划表，确保按时完成。
- 处理顺序：合理安排工作顺序，优先处理最重要的任务。
2. 时间回顾法
定期回顾时间使用情况，帮助管理者识别时间浪费的因素，改进时间管理策略：
- 即时记录法：随时记录时间开销，进行短期检讨。
- 时间分析：分析时间使用的效率，找出可优化的环节。
3. WLB3223法
工作与生活的平衡同样重要，管理者应合理分配在工作和生活上的时间：
- 投入平衡：在工作与生活中均衡投入时间，确保两者协调发展。
- 满意度平衡：关注自己在职场生活中的满意度，适时调整。
三、目标管理的基本流程
目标管理是提升团队绩效的重要手段。管理者需要掌握目标管理的基本流程，包括目标的设定、分解及实施：
1. 目标设定
管理者需通过内外部分析，找到合理的目标来源，并运用SMART原则来确保目标的有效性：
- 具体性：目标应当明确具体，便于执行。
- 可度量性：目标要有量化指标，方便后期评估。
- 可实现性：目标需要具备现实可行性，避免设定过高的期望。
- 相关性：目标应与组织的整体战略相一致。
- 时限性：为目标设定明确的时间节点。
2. 计划制定
在目标明确后，管理者需制定详细的工作计划，包括工作授权与项目路线图：
- 谨慎授权：选择合适的人选进行工作授权，确保工作有效落实。
- 项目计划：制定项目工作计划，明确各项任务的时间安排和责任分配。
3. 过程追踪与调整
在执行过程中，管理者需要建立里程碑，定期检讨工作进度，及时修正偏差：
- 里程碑设定：设定周期性节点，跟踪工作进展。
- 达成共识：与团队成员共同确定计划，确保信息透明。
- 修正偏差：发现和分析工作中的偏差，提供必要的辅导。
四、沟通技巧的提升
高效的沟通是管理成功的关键。管理者需要提高向上、向下及平级沟通的能力，以确保信息传递的准确性和及时性。
1. 向上管理沟通技巧
在与上级沟通时，管理者需要清晰地汇报工作进展，并提出合理的建议：
- 汇报结构：保持汇报的逻辑性和条理性，确保上级一目了然。
- 灵活建议：在提出建议时，充分尊重上级的意见，留有余地。
2. 向下管理沟通技巧
在布置工作时，管理者需明确责任和标准，激励团队的信心：
- 明确要求：对工作责任人、验收标准和时间要求进行清晰沟通。
- 关注反馈：及时了解下属的困难与需求，提供必要的支持。
3. 平级管理沟通技巧
与同级的沟通同样不可忽视，管理者需学会寻求支持与化解冲突：
- 寻求支持：在工作中适时给予同级支持，建立良好的合作关系。
- 化解冲突：在出现矛盾时，及时采取措施，寻找双赢的解决方案。
五、激励机制的有效运用
管理者在团队管理中需注重激励机制的设计，以释放员工的潜能，提升团队的凝聚力。
1. 最经济的激励原则
激励不仅限于物质奖励，心理激励同样重要。管理者应关注以下激励原则：
- 奖胜于罚：建立奖罚平衡机制，激励员工积极性。
- 心胜于物：关注员工的心理需求，营造积极的工作氛围。
2. 激励方法的多样化
管理者应根据不同员工的需求，采用多元化的激励方式：
- 目标聚焦法：通过愿景和使命激励员工的责任感。
- 言行引导法：以赞美和榜样的力量激励员工，鼓励其积极向上。
- 心门贴近法：通过尊重与关爱激励员工，增强团队凝聚力。
六、高效团队建设的艺术
团队的成功离不开良好的团队建设。管理者需注重团队认知、文化和凝聚力的提升，以达到高效运作的目的。
1. 团队认知力的提升
管理者应树立团队意识，促进团队的共同成长：
- 区分群体与团队：明确团队内部的相互支持与依存关系。
- 共同目标：团队成员应共同向往一个明确的目标，增强凝聚力。
2. 团队文化的营造
良好的团队文化是团队建设的基石：
- 企业文化的传递：通过团队活动将企业文化深入人心。
- 仪式感的建立：通过仪式活动增强团队的归属感。
3. 团队凝聚力的提升
管理者需注重团队活力的提升，以增强团队的执行力：
- 培养接班人：通过培养接班人来确保团队的可持续发展。
- 领导艺术的展现：以身作则，激励团队成员，增强团队活力。
总结
管理者的角色认知是提升团队绩效的关键。在复杂的商业环境中，管理者需要不断学习和自我提升，以适应变化。同时，通过有效的时间管理、目标管理、沟通技巧和激励机制，管理者能够更好地发挥作用，带领团队迎接挑战，实现更高的绩效。在这个过程中，管理者不仅是团队的领导者，更是员工成长的引导者和支持者。
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