用户服务型人设的构建与品牌价值提升
在数字经济快速发展的背景下，市场竞争愈发激烈，企业面临的挑战也日益增加。产品同质化现象普遍，消费者的关注点逐渐从产品本身转向品牌所传递的情感与价值观。尤其是社交媒体和短视频等新兴平台的崛起，为品牌传播提供了多元化的渠道，使得企业在打造自身IP品牌时拥有了更多的机会。然而，许多企业在这方面却缺乏经验，难以准确找到能够引起广泛共鸣的IP定位，这使得他们在品牌塑造方面面临严峻挑战。本文将深入探讨如何通过构建用户服务型人设来提升品牌价值，实现企业的可持续发展。
【课程背景】数字经济下，市场竞争愈发激烈，产品同质化严重，企业单纯依靠产品功能已难以脱颖而出。消费者不再仅仅关注产品本身，更注重品牌所传递的情感和价值观。而社交媒体、短视频等平台的兴起，使得品牌传播渠道多元化，为企业IP品牌的打造提供了机会。做网红，玩透公域、私域流量，收割粉丝，成为品牌市场抢夺、价值塑造的重要战略，为品牌突破生存与发展困境带来了破局机遇。但大多数企业缺少经验积累，难以精准找到独特且能引起广泛共鸣的IP定位，市场上各类IP层出不穷，企业容易陷入跟风模仿，导致品牌个性模糊，无法在消费者心中留下深刻印象。本课程从企业官方自媒体运营入手，站在用户角度思考如何塑造内容价值。课程指导学员挖掘自身性格特点、结合品牌价值塑造用户服务型人设，通过内容说服力、号召力技巧的掌握，实现小编人设、客服人设、品牌表情包人设的成功塑造，让微信公众号运营、客服问题回答更具有温度，拉近用户与品牌之间的距离，提升用户品牌忠诚度。【课程收益】建立图文平台内容运营IP的打造理念理解为什么大多数公众号运营工作是无效的掌握内容服务型IP人设的设计方法能够根据内容运营目标制作人设角色卡能够规划内容运营工作量并组建精益团队能够说服公司基于品牌形象开发表情包能够建立服务意识更好回答用户问题解决图文内容与品牌价值脱节的问题解决图文自媒体运营效果缺少可视化考核手段的问题【课程特色】体系化，逻辑紧密；场景丰富，通俗易懂；有工具，学之能用。【课程对象】企业管理中层、高层、中小企业主，以及营销序列相关员工。【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、自媒体能成为有温度的品牌资产吗1、形成自媒体IP化经营理念没有人设的自媒体等于白做用户思维的具象形态是人设用人设理念让运营效果倍增案例：透过案例辨别运营专业还是不专业2、制定内容IP功能需求解决方案有文案场景就有文案人设文章需要人设文案需要人设对话需要人设案例：我的客户案例之内容岗位创作工具表3、五大维度界定IP人设优势多维度塑造立体人设内容人设不是越全越好为内容制定人设框架为内容制定运营框架案例：主流行业内容IP案例赏析二、单人设和多人设哪个更有效1、制定内容IP打造策略用户是如何变成粉丝的用户互动要创造人设展示机会公众号文章场景下的人设打造路径IP运营需要一个整体策略2、四大经典人设选择用户第一眼印象：媒体号用户天天见：小编品牌形象乱入：表情包用户需要你：客服案例：我的客户案例之品牌表情包三、创意型团队要如何组建和培养1、人员选拔与组建内容IP打造玩的就是创意好成员都是段子手人设没有形象不代表没有原型专业化内容团队人数不需要多案例：我的客户案例之员工招聘要求2、快速培养人设意识制作多IP人设角色制定角色卡认领体系制作内容形态策略体系制作措辞风格策略体系人设意识在运营中的体现实战：给案例文章增加人设属性3、关键性工作管理调性一致人设才不会散管理创意保障自媒体创造力管理粉丝保障自媒体活动管理推广工作保障运营精细化练习：将50个工作点删减至10个四、好内容也是要有剧本的1、精准选题联线法快速创意能力从选题开始从选题元素评估影响力潜力用三个标签制作优质主题2、编剧视角下的角色海选好文章需要主角好文章需要配角用多角色提升内容说服力制定说服力角色脉络线3、打造内容号召力预设立场让用户坐对位置观点主张让用户趋同共识行动号召让用户了解去处价值塑造让文章达成目标案例：我的客户案例之爆文的过程性文档4、小编人设：写一篇好文章高点击标题有通用公式说人话的正文有规律视觉审美要排版情绪营造要配图实战：改造10个普通标题5、服务人设：做一个好客服客服人设如何承接流量客服人设如何留存流量没有人设的话术就没有温度盘点客服人设出没的场景案例：我的客户案例之装修行业公众号的客户话术集五、IP塑造的日常工作该如何安排1、多平台人设差异化调整微信公众号人设运营小红书人设运营微博头条人设运营案例：某头部大V多平台运营差异盘点2、粉丝舆情管理评论区是人设展现的重要战场人设不稳如何发现和预防人设塌房的紧急处理案例：从塌房事件总结IP意识盲区3、粉丝成长管理留住粉丝就要建立对话粉丝喜欢什么就给什么做好粉丝蓄养的牧羊人案例：我的客户案例之活动礼物4、粉丝群管理用群规建立基本秩序群话术要有人设体现用活动维持群活力六、人设品牌化营销如何做1、人设形象统一性管理多岗位协作的角色用法调性不稳的常见形态人设形象拆分时机人设失败与再启动处理练习：使用工具判断人设健康度2、人设品牌化营销人设跨界联动小编人设的形象外溢：明星员工、活动主持媒体号人设外溢：内容IP品牌表情包开放推广：商标资产案例：某企业创始人跨界联动的粉丝效应3、IP品牌商业化营销IP商业化价值评估IP商业化变现模式IP产权保护IP品牌再营销案例：10大IP变现模式
一、自媒体与用户服务型人设的关系
自媒体的迅速发展为品牌提供了一个与用户沟通的重要平台。在这个平台上，企业不仅可以传递产品信息，更可以通过内容的传播来塑造品牌形象。然而，很多企业的自媒体运营往往缺乏有效的人设，导致信息传递的温度和情感缺失。
- 用户思维的重要性：在构建人设时，企业应当站在用户的角度思考，了解用户的需求和期望，从而打造出更具吸引力的人设。
- 人设的多维度塑造：企业可以根据自身的特点和市场需求，制定多维度的人设框架，以便更好地满足用户的需求。
- 案例分析：通过分析成功的自媒体案例，企业能够更清晰地识别出有效的人设特征，从而进行有针对性的调整。
二、用户服务型人设的设计方法
要想成功塑造出用户服务型的人设，企业需要遵循一定的设计方法。首先，从用户需求出发，明确人设的核心价值；其次，结合品牌的整体形象，制定出符合品牌定位的人设角色卡。
- 角色卡的制作：通过制定详细的角色卡，企业可以更精准地把握人设的特征和风格，确保内容输出的一致性。
- 内容运营的规划：企业需要根据内容运营的目标，合理分配工作量，确保团队的高效运作。
- 表情包的开发：基于品牌形象开发表情包，可以进一步拉近用户与品牌的距离，为用户提供更具趣味性的互动体验。
三、如何有效管理与培养创意型团队
在用户服务型人设的构建过程中，团队的创意能力至关重要。企业需要通过有效的人员选拔与组建，打造出一个专业化的内容团队。
- 人员的选拔标准：团队成员应具备良好的创意能力和沟通能力，能够灵活应对市场变化。
- 人设意识的快速培养：通过制作多IP人设角色，企业可以迅速提升团队成员的人设意识，以确保内容的温度和情感。
- 关键性工作的管理：企业应当注重管理工作调性的统一，确保人设的一致性，以避免品牌形象的模糊。
四、内容的创作与剧本化
高质量的内容是吸引用户的关键，而内容的创作需要有明确的剧本和结构。通过精准的选题和角色的设定，企业可以有效提升内容的吸引力和说服力。
- 选题的精准性：企业可以通过联线法快速评估选题的影响力，并制定出优质的主题。
- 角色的海选：在内容创作中，企业应当明确主角与配角的设定，通过多角色的配合提升内容的层次感。
- 内容的号召力：通过预设立场和观点主张，引导用户形成共识，并激励用户采取行动。
五、IP塑造的日常工作安排
为了保证用户服务型人设的有效性，企业需要在日常工作中进行系统化的安排与管理。特别是在多平台的运营中，企业应注意人设的差异化调整。
- 多平台人设的差异化：企业应根据不同平台的用户特性，调整人设的表现形式，以确保品牌形象的统一性。
- 粉丝舆情的管理：评论区是人设展示的重要战场，企业应及时识别并处理人设的不稳定因素。
- 粉丝成长管理：通过建立良好的对话机制，企业可以有效留住粉丝，并持续提升用户的品牌忠诚度。
六、人设品牌化营销的策略
最后，企业在进行人设品牌化营销时，需要注重形象的统一性和多岗位协作的角色运用。只有这样，才能形成强大的品牌影响力。
- 形象的统一性管理：企业应确保各岗位之间的调性一致，避免出现人设形象的分裂现象。
- 跨界联动的策略：通过小编人设与其他领域的联动，企业可以实现品牌形象的外溢，拓展用户群体。
- IP商业化的价值评估：企业应定期评估IP的商业化价值与变现模式，以确保品牌的持续发展。
结语
在数字经济不断发展的今天，用户服务型人设的构建对于企业的品牌价值提升至关重要。通过科学的设计方法、有效的团队管理、优质的内容创作以及系统化的日常工作安排，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的心。未来，企业应继续探索创新的营销策略，以更好地满足用户需求，实现品牌的长期发展。
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崔成飞
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