用户服务型人设：数字经济时代品牌成功的关键
在数字经济快速发展的背景下，市场竞争愈发激烈，产品同质化现象不断加剧，企业想要在众多竞争者中脱颖而出，单纯依靠产品功能已显得不够。消费者的关注点逐渐从产品本身转向品牌所传递的情感与价值观。在这种背景下，用户服务型人设应运而生，成为企业塑造品牌形象的重要策略。
【课程背景】数字经济下，市场竞争愈发激烈，产品同质化严重，企业单纯依靠产品功能已难以脱颖而出。消费者不再仅仅关注产品本身，更注重品牌所传递的情感和价值观。而社交媒体、短视频等平台的兴起，使得品牌传播渠道多元化，为企业IP品牌的打造提供了机会。做网红，玩透公域、私域流量，收割粉丝，成为品牌市场抢夺、价值塑造的重要战略，为品牌突破生存与发展困境带来了破局机遇。但大多数企业缺少经验积累，难以精准找到独特且能引起广泛共鸣的IP定位，市场上各类IP层出不穷，企业容易陷入跟风模仿，导致品牌个性模糊，无法在消费者心中留下深刻印象。本课程从企业官方自媒体运营入手，站在用户角度思考如何塑造内容价值。课程指导学员挖掘自身性格特点、结合品牌价值塑造用户服务型人设，通过内容说服力、号召力技巧的掌握，实现小编人设、客服人设、品牌表情包人设的成功塑造，让微信公众号运营、客服问题回答更具有温度，拉近用户与品牌之间的距离，提升用户品牌忠诚度。【课程收益】建立图文平台内容运营IP的打造理念理解为什么大多数公众号运营工作是无效的掌握内容服务型IP人设的设计方法能够根据内容运营目标制作人设角色卡能够规划内容运营工作量并组建精益团队能够说服公司基于品牌形象开发表情包能够建立服务意识更好回答用户问题解决图文内容与品牌价值脱节的问题解决图文自媒体运营效果缺少可视化考核手段的问题【课程特色】体系化，逻辑紧密；场景丰富，通俗易懂；有工具，学之能用。【课程对象】企业管理中层、高层、中小企业主，以及营销序列相关员工。【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、自媒体能成为有温度的品牌资产吗1、形成自媒体IP化经营理念没有人设的自媒体等于白做用户思维的具象形态是人设用人设理念让运营效果倍增案例：透过案例辨别运营专业还是不专业2、制定内容IP功能需求解决方案有文案场景就有文案人设文章需要人设文案需要人设对话需要人设案例：我的客户案例之内容岗位创作工具表3、五大维度界定IP人设优势多维度塑造立体人设内容人设不是越全越好为内容制定人设框架为内容制定运营框架案例：主流行业内容IP案例赏析二、单人设和多人设哪个更有效1、制定内容IP打造策略用户是如何变成粉丝的用户互动要创造人设展示机会公众号文章场景下的人设打造路径IP运营需要一个整体策略2、四大经典人设选择用户第一眼印象：媒体号用户天天见：小编品牌形象乱入：表情包用户需要你：客服案例：我的客户案例之品牌表情包三、创意型团队要如何组建和培养1、人员选拔与组建内容IP打造玩的就是创意好成员都是段子手人设没有形象不代表没有原型专业化内容团队人数不需要多案例：我的客户案例之员工招聘要求2、快速培养人设意识制作多IP人设角色制定角色卡认领体系制作内容形态策略体系制作措辞风格策略体系人设意识在运营中的体现实战：给案例文章增加人设属性3、关键性工作管理调性一致人设才不会散管理创意保障自媒体创造力管理粉丝保障自媒体活动管理推广工作保障运营精细化练习：将50个工作点删减至10个四、好内容也是要有剧本的1、精准选题联线法快速创意能力从选题开始从选题元素评估影响力潜力用三个标签制作优质主题2、编剧视角下的角色海选好文章需要主角好文章需要配角用多角色提升内容说服力制定说服力角色脉络线3、打造内容号召力预设立场让用户坐对位置观点主张让用户趋同共识行动号召让用户了解去处价值塑造让文章达成目标案例：我的客户案例之爆文的过程性文档4、小编人设：写一篇好文章高点击标题有通用公式说人话的正文有规律视觉审美要排版情绪营造要配图实战：改造10个普通标题5、服务人设：做一个好客服客服人设如何承接流量客服人设如何留存流量没有人设的话术就没有温度盘点客服人设出没的场景案例：我的客户案例之装修行业公众号的客户话术集五、IP塑造的日常工作该如何安排1、多平台人设差异化调整微信公众号人设运营小红书人设运营微博头条人设运营案例：某头部大V多平台运营差异盘点2、粉丝舆情管理评论区是人设展现的重要战场人设不稳如何发现和预防人设塌房的紧急处理案例：从塌房事件总结IP意识盲区3、粉丝成长管理留住粉丝就要建立对话粉丝喜欢什么就给什么做好粉丝蓄养的牧羊人案例：我的客户案例之活动礼物4、粉丝群管理用群规建立基本秩序群话术要有人设体现用活动维持群活力六、人设品牌化营销如何做1、人设形象统一性管理多岗位协作的角色用法调性不稳的常见形态人设形象拆分时机人设失败与再启动处理练习：使用工具判断人设健康度2、人设品牌化营销人设跨界联动小编人设的形象外溢：明星员工、活动主持媒体号人设外溢：内容IP品牌表情包开放推广：商标资产案例：某企业创始人跨界联动的粉丝效应3、IP品牌商业化营销IP商业化价值评估IP商业化变现模式IP产权保护IP品牌再营销案例：10大IP变现模式
什么是用户服务型人设？
用户服务型人设，是指企业在进行品牌传播与用户互动时，所塑造的具有人格化特征的形象。这个形象不仅仅是品牌的“代言人”，更是与用户进行情感连接的桥梁。通过建立这样的人设，企业可以有效提升用户的品牌忠诚度，增强用户与品牌之间的情感纽带。
数字经济背景下的品牌传播新机遇
随着社交媒体、短视频等平台的兴起，品牌传播渠道变得多元化。这为企业IP品牌的打造提供了前所未有的机会。通过这些渠道，企业可以更直接、更快速地与用户沟通，传递品牌的价值观和情感。
- 用户体验至上：在数字经济下，消费者对品牌的忠诚度越来越依赖于其体验，而这一体验往往与品牌的人设紧密相关。
- 社交媒体的影响力：社交媒体的普及使得消费者更容易接触到品牌，同时也让品牌更容易受到用户的反馈与评价。
- 内容为王的时代：优质的内容可以有效引导用户的情感，增强与品牌的连接。
课程内容概述：塑造用户服务型人设的策略
本课程旨在帮助企业通过塑造用户服务型人设，提升品牌价值与用户忠诚度。以下是课程主要内容的概述：
一、自媒体能成为有温度的品牌资产吗
- 理解自媒体IP化经营理念，明确人设的重要性。
- 制定内容IP功能需求解决方案，确保文案、对话等都能体现出人设特征。
- 通过案例分析，辨别运营的专业性与否。
二、单人设与多人设的有效性分析
- 制定内容IP打造策略，探讨用户如何转变为粉丝的过程。
- 分析公众号文章场景下的人设打造路径，提升用户互动的机会。
- 选择合适的人设类型，以满足不同用户的需求。
三、创意型团队的构建与培养
- 选拔合适的团队成员，确保团队具备创意能力。
- 快速培养团队的人设意识，制作多IP人设角色卡。
- 通过实践案例，提升团队的整体运营能力。
四、好内容需要剧本
- 精准选题，提升内容的创意与影响力。
- 编剧视角下的角色海选，提升文章的说服力。
- 通过多角色的内容设计，增加用户的共鸣。
五、IP塑造的日常工作安排
- 多平台人设差异化调整，确保品牌形象的一致性。
- 管理粉丝舆情，及时处理人设塌房事件。
- 通过粉丝群管理，增强用户的归属感。
六、人设品牌化营销的策略
- 统一的人设形象管理，确保各岗位协作顺畅。
- 人设跨界联动，提升品牌的知名度与影响力。
- 评估IP的商业化价值，探索变现模式。
用户服务型人设的塑造技巧
在课程中，学员将学习到多种塑造用户服务型人设的技巧，包括：
- 内容服务型IP人设设计：根据品牌的定位与目标，设计出符合市场需求的人设角色。
- 内容运营工作量规划：合理安排内容创作与发布的工作量，提升团队的工作效率。
- 品牌表情包开发：开发符合品牌形象的表情包，增强用户的互动体验。
结语：用户服务型人设的重要性
在竞争日益激烈的市场环境中，用户服务型人设的塑造不仅有助于品牌在消费者心中建立独特的形象，还能通过情感连接提升用户的忠诚度。企业应充分利用数字经济带来的新机遇，通过科学的课程培训与实践，打造出真正符合用户需求的品牌人设。只有这样，企业才能在未来的市场中立于不败之地。
通过本课程的学习，学员将能够掌握用户服务型人设的设计与运营技巧，更好地服务于用户，提升品牌价值，为企业的发展注入新的活力。
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崔成飞
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