掌握沟通风格类型提升人际交往技巧

沟通风格类型：提升团队协作与绩效的关键

在现代企业管理中，沟通是推动团队合作和提高工作效率的核心要素之一。然而，许多团队在沟通上面临着各种挑战，例如各自为政、推诿责任、沟通不畅等。这些问题不仅影响了团队的整体绩效，也降低了员工的工作积极性。为了解决这些问题，了解沟通风格类型至关重要。

冯龙：《跨部门沟通协作与高绩效团队建设》

【课程背景】    您的团队是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思团队效率低下，毫无战斗力一天很忙很累，工作就是无法推动管理者野心勃勃，员工缺乏动力下属能力跟不上，团队绩效差强人意针对以上问题和困惑，本课程通过对跨部门协作及团队管理问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通协作、高绩效团队建设的策略和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍构建“第3选择“思维模式，掌握创造协同四步法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略能够熟练运用4A管理工具完成现场练习掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：团队管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、如何做好跨部门沟通协作？-跨部门沟通的艺术研讨：影响跨部门沟通的因素有哪些？1、跨部门沟通协作现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：行政部小王和小李的问题2、跨部门沟通协作六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估跨部门协同“第3选择”思维模式我看到自己我看到你我找到你我和你协同跨部门创造协同之四步骤询问界定创造达成案例：同事之间的协同跨部门沟通协作“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位二、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？1、跨部门沟通-倾听两种模式沟通以谁为核心？I型沟通U型沟通2、跨部门倾听的五个层次充耳不闻假装在听选择性听专注倾听同理心倾听案例：出差讲课的故事3、同理心倾听五步法呼吸微笑点头确认复述反映情感4、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事5、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应6、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题三、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话五、如何成为高绩效领导者？-高绩效领导力修炼1、成为高绩效领导者核心四点你承担的领导角色是一种责任相信自己能够带领大家解决问题有自己的主观意识，不人云亦云能容纳比自己优秀的人一起工作案例：曾国藩湘军2、高绩效团队的核心三要素勇于承担的领导清晰明确的目标统一思想和行为工具：团队管理4A方法3、高绩效领导者发展的五个阶段临危受命，自我成长服从和探索形成自己的管理风格管理创新，与时俱进人性的理解和无为而治案例：曹操和陈宫的启发4、高绩效领导风格形成的四个阶段管理知识的储备实践经验的积累管理方法和体系的形成从管理者向领袖的升华案例：为官之五勤六、如何构建高绩效团队？-高绩效团队建设三步法1、高绩效团队建设：团队激励案例：毛主席激励队伍马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论麦克里戈XY理论当代动机理论工具：SBI正面激励法则课堂练习：用SBI正面激励员工2、高绩效团队建设：团队辅导辅导员工的常见误区如何应对下属的：我做不到？如何应对下属的：该怎么办？辅导问题的BEST工具实操：管理中问题员工辅导演练3、高绩效团队建设：团队授权授权的好处授权误区授权之猴子管理法授权四步法

冯龙 培训咨询

课程背景

我们在企业管理实践中经常会遇到以下困扰：团队成员之间缺乏主动沟通，跨部门协作面临重重障碍，甚至在表面上看似和谐的团队内部也充满了各自的心思。这些问题的根源在于沟通风格的差异和缺乏有效的沟通策略。为了帮助团队成员理解并掌握跨部门沟通协作的有效方法，我们推出了专门的培训课程。

课程收益

通过参加本课程，学员将能够：

• 掌握跨部门沟通五位法，有效化解部门间的协作障碍。
• 构建“第3选择”思维模式，提升协作的灵活性和创造性。
• 运用DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略。
• 熟练运用4A管理工具，完成现场练习，提升管理水平。
• 掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈，提升团队士气。
• 精通应用辅导下属的BEST工具，提高团队成员的绩效。

沟通风格的类型及其影响

在企业中，沟通风格的类型多种多样。根据DISC模型，沟通风格可以分为四种主要类型：D型、I型、S型和C型。每种风格都有其独特的特点及应对策略。

D型（支配型）

D型沟通风格的人通常具有决策果断、追求结果的特点。他们在沟通过程中倾向于直接、简洁，重视效率和目标。然而，这种风格可能会让他人感到压力，甚至产生对抗情绪。对于D型沟通者，我们可以采取以下策略：

• 提供清晰的目标：在沟通过程中，确保信息明确，目标具体。
• 尊重他们的时间：尽量避免冗长的讨论，直接进入主题。
• 关注结果：强调任务的完成和目标的达成，能够更好地获得他们的认可。

I型（影响型）

I型沟通风格的人通常充满热情，乐于交际，喜欢与他人互动。他们在沟通中往往更加关注人际关系，容易受到情感的影响。然而，这种风格有时可能导致信息传递的不准确。对于I型沟通者，我们可以采取以下策略：

• 鼓励分享和交流：创造一个开放的沟通环境，鼓励他们表达意见。
• 关注情感：在沟通中适当关注他们的情感需求，建立良好的关系。
• 提供反馈：及时给予积极的反馈，增强他们的信心。

S型（稳定型）

S型沟通风格的人通常较为稳重，注重团队合作和人际和谐。他们在沟通中喜欢倾听，通常不喜欢冲突。然而，这种风格可能导致他们在沟通中表现出优柔寡断。对于S型沟通者，我们可以采取以下策略：

• 建立信任：在沟通过程中，注重建立信任，确保他们感到安全。
• 提供支持：在需要决策时，给予他们必要的支持和帮助。
• 鼓励表达：鼓励他们表达自己的观点，帮助他们增强自信心。

C型（谨慎型）

C型沟通风格的人通常注重细节和准确性，喜欢数据和逻辑。他们在沟通中往往比较严谨，倾向于避免情感因素的影响。然而，这种风格可能导致沟通的效率降低。对于C型沟通者，我们可以采取以下策略：

• 提供数据支持：在沟通中，使用数据和事实来支持观点。
• 保持逻辑性：确保沟通内容逻辑清晰，条理分明。
• 避免情感干扰：尽量减少情感因素的影响，专注于问题本身。

跨部门沟通的艺术

跨部门沟通是团队协作中的另一个关键要素。有效的跨部门沟通可以促进信息流通，减少误解，提升工作效率。在我们的培训课程中，我们将重点讨论如何做好跨部门沟通协作。

影响跨部门沟通的因素

跨部门沟通的现象往往受到多种因素的影响，例如推诿现象、逃避责任和扯皮等。了解这些因素，有助于我们更好地进行沟通和协作。以下是一些影响跨部门沟通的主要因素：

• 缺乏信任：部门之间的信任缺失会导致沟通障碍。
• 惧怕冲突：害怕冲突使得沟通变得更加困难。
• 缺乏投入：如果不愿意投入时间和精力，沟通效果会大打折扣。
• 无视结果：缺乏对结果的关注，导致沟通的目的性不强。

突破跨部门协作的五种障碍

为了有效突破跨部门协作的障碍，我们提出了以下五种策略：

• 建立信任：通过团队建设活动增进部门之间的信任。
• 主动沟通：鼓励团队成员主动沟通，避免推诿责任。
• 尊重差异：理解不同部门的工作特点和需求，尊重彼此的差异。
• 寻求共同目标：明确跨部门的共同目标，增强协作意识。
• 加强反馈机制：建立有效的反馈机制，确保沟通的顺畅。

高绩效团队的构建

构建高绩效团队不仅需要有效的沟通，还需要团队成员之间的紧密合作和相互支持。在我们的培训中，我们将探讨如何通过激励和辅导来提升团队绩效。

团队激励的理论

激励是提升团队绩效的关键因素。我们将介绍几种经典的激励理论：

• 马斯洛需求层次理论：关注员工的基本需求，逐步提升激励措施。
• 赫茨伯格双因素理论：区分激励因素和保健因素，重点提升激励因素。
• 麦克里戈XY理论：理解管理者对员工的不同假设，调整管理方式。

团队辅导与授权

在团队中，辅导和授权是提升工作效率的重要手段。通过有效的辅导，管理者可以帮助员工克服困难，提升技能。同时，授权可以增强员工的责任感和主动性。

总结

沟通风格类型的理解对于提升团队协作和绩效至关重要。通过识别不同的沟通风格并采取针对性的沟通策略，我们能够有效地解决跨部门沟通中的障碍，构建高绩效团队。我们的培训课程将为企业管理者提供实用的工具和方法，帮助他们在实际工作中应用所学知识，从而提升个人和组织的整体绩效。

在这个信息快速流通的时代，良好的沟通能力不仅仅是管理者的必备素质，更是每个团队成员应具备的技能。通过不断学习和实践，我们可以在沟通中获得更大的成功。