高效沟通技巧助你提升职场人际关系

冯龙：中坚力量-MTP管理者技能提升

【课程时间】1-2天                                                                       【课程前言】企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运转的障碍。如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。特别有很多经验表明，中层管理的薄弱是很多具有良好创意的新公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一。正因为中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！本课程以一个中层管理者必备的八项管理技能为核心模块展开。通过课程学习，学员将系统掌握以下八大核心管理技能：1、角色认知：明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化。2、时间管理：提升时间管理效率，避免忙而无效，只有苦劳，没有功劳。3、高效沟通：提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。4、目标管理：学习如何制定目标，分解目标，落实目标，掌握目标达成的方法。5、员工激励：激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益。6、领导能力：提升学员的领导力，并学习如何教练、培育下属。7、授权管理：掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效。8、团队管理：学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、战斗力！【培训收益】   通过本课程，将帮助学员：了解中层经理的核心价值与角色提高中层经理的执行能力快速掌握中层管理者实用的八大核心管理技能；整体提升学员综合管理能力，树立积极的管理心态。提高企业管理效率，让企业在管理上更省力、省心。【培训对象】部门经理、主管、储备干部【课程大纲】  可根据企业实际需求，适当增减培训模块一、管理者的角色认知 (分组讨论、影片欣赏)(一)认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能(二)作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区(三)作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区(四)作为上司的中层管理者1．中层管理者如何领导下属2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练3．从技术专家到中层管理者4．作为上司的角色认识误区二、时间管理(一)时间管理的现状与认识误区1．为什么众多管理者忙而无效？浪费管理者时间的九大关键因素2．管理者对时间管理的四大错误认识3、重新认识管理者的时间价值(二)高效管理时间的五大原则原则一、80/20原则原则二、目标ABC原则原则三、二象限工作法，重要但不紧急原则四、计划原则-必须事先做计划原则五、第一次就把事情做对(三)时间管理的三大方法1. 方法一：日计划（作用、步骤）2. 方法二：会议管理3. 方法二：会见管理（四个要点）三、高效沟通（分组练习、影片欣赏）(一)沟通是最重要的管理活动1．沟通是中层经理最基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因(二)组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧1. 怎样表达2. 如何倾听3. 及时反馈(三)了解自我性格及沟通要点    测试（老虎、孔雀、猫头鹰、考拉）(四)如何与上司沟通1．与上司沟通的六大障碍2．接受上司指示的五个要点3．如何正确的向上司汇报工作4．与上司沟通的八大规则(五)如何与同级沟通1．为什么与同级管理层沟通很困难2．同级沟通的三种方式3．与同级沟通的八大规则(六)如何与下属沟通1．与下属沟通过程常犯的错误2．向下属下达命令的要点3．如何向下属推销自己的建议4．如何处理下属的反对意见5．与下属沟通的八大规则四、目标管理(一)什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征(二)管理者应如何制定目标1．目标设定常见的错误2．目标设定SMART原则及应用3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤4．关于目标的认知导入(三)如何制定目标达成的工作计划1．工作计划制定的七大要素(四)如何确保目标的分解与落实1．下属为什么抗拒目标的分解2．分解下属目标的六个要点3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源4．目标执行中的项目管理五、员工激励(一)如何进行员工激励1．为什么要激励员工？2．管理者对员工激励的六大认识误区3．世界三大激励理论的认知与实际应用4 . 新生代员工的特点加大了员工激励的难度(二)激励的下属的四大核心原则1．公平原则2．刚性原则 3．时机原则4．清晰原则(三)管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些1．什么是“胡萝卜”2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”4．如何运用“无形激励”激发员工执行力5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的(四)如何针对不同类型的下属给予有效激励六、领导艺术（分组练习）(一)领导力的认识与分析1．什么领导力2．管理者个人领导力的三种组成因素3．领导力与权力的区别4．管理者使用权利的注意事项(二)如何培养与发挥个人领导力1．什么是优秀领导者的五种行为习惯2．领导力最要修炼的四种核心品质3．领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升(三)领导者如何用人及推动变革1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处2．善于表扬，会批评3．注重团队气氛，创建快乐氛围4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性6．少用命令，多用问句7．领导者推动团队变革的六步(四)好领导必须是个好教练—下属培育1．教练和培育下属是领导者一项重要职责2．领导教练部属的四个策略3．成功教练下属的六部曲4．“猴子管理”案例分析与启示七、授权管理(一)什么是授权1．授权是什么2．授权不是什么3．为什么要授权4．工作中影响授权的障碍有那些(二)企业管理者那些工作可以授权，那些不能授权1．什么是必须授权的工作2．管理者不能授权的工作特征3．哪些工作可以适度授权(三)授权的四个原则1．权责对应 2．适度授权 3．循序渐进 4．建立约定(四)五种授权形式学习运用1．指挥式2．批准式3．把关式4．追踪式5．委托式(五)如何避免授权会失败八、打造高效团队(一)如何理解团队的概念1．什么是团队2．团队与群体的区别3．有些团队为什么会失败4．优秀团队的特征是有哪些(二)团队的发展的五个阶段及管理对策1．团队形成期的特征及管理对策2．团队动荡期的特征及管理对策3．团队稳定期的特征及管理对策4．团队高产期的特征及管理对策5．团队衰退期的特征及管理对策(三)老化团队的特征及管理1．老化团队的三大特征2．解决团队老化的五大法宝(四)提升团队凝聚力的四大方法1．宣导团队共同理念，并不断加强2．定期组织团队活动3．带领团队取得胜利和成绩4．及时庆功并注意培养团队荣誉感(五)打造高效团队的十大策略

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