掌握人际沟通技巧提升人际关系质量

人际沟通技巧：实现双赢的关键

在现代社会中，人际沟通技巧的掌握不仅是个人职业发展的助推器，更是团队协作与组织成功的基石。随着社会的快速发展，企业中层管理者、储备管理干部及基层员工面临着诸多挑战，如沟通不畅、效率低下、创新意识缺失等。因此，学习并掌握有效的人际沟通技巧显得尤为重要。

冯龙：《高效能人士的七个习惯》

【课程背景】您的团队是否存在以下问题和困惑：抱怨他人，经常找借口没有双赢思维，人际沟通一团糟效率低下，没有时间观念思维固化，没有创新意识每天身心俱疲，效率还是不高自己做的，领导总不是不满意现场拍胸保证，结果大打折扣没有计划，每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程结合史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》开发出系统课程。高效能人士中的七个习惯是一个整体，由依赖转向独立，从而实现"个人成功"；由独立到互赖，从而实现“公众成功“。而不断更新更是涵盖了前六个习惯，督促我们从身心开始完善，"不断更新"的创造，让每个人保持持续的成长和成功。【课程收益】理解高效能人士七个习惯的基本框架建立成长性思维，掌握七个习惯核心工具剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理掌握时间管理，把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上掌握人际交往的双赢原则，学会高效的人际沟通技巧与法则创新观念，掌握正确的成功的方法与规则，培养团队协作的合作意志【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：十年深耕研究，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、自我认知的核心是什么？重新探索自我1、由内而外全面造就自己品德与个人魅力孰重思维定式的力量思维转换的力量以原则为中心的思维定式成长和改变的原则研讨：如何改变一个人固有的思维案例：高效能人士的五种思维2、七个习惯概论习惯的定义成熟模式图效能的定义三类资产团体的产能案例：鹅与金蛋研讨：什么是高效能人士？二、如何做到个人领域的成功？-从依赖到独立1、习惯一：积极主动-个人愿景的原则社会之境选择的自由——刺激与回应之间积极主动的定义关注圈与影响圈直接控制、间接控制和无法控制做出承诺，信守承诺积极主动：为期30天的试验案例1：冯老师非洲之行案例2：深圳机场的体验研讨：如何扩大影响圈？视频：张颂文《扎根》工具：ABC认知疗法2、习惯二：以终为始-自我领导原则任何事物都需要两次创造领导与管理：两次创造改写人生剧本：成为自己的第一次创造者个人使命宣言以原则为中心撰写使命宣言并付诸实施确定角色和目标家庭的使命宣言组织的使命宣言活动：拍掌目标练习练习：预见目标4A工具、OGSMT法工具：SMART原则3、习惯三：要事第一-时间管理原则独立意志：有效管理的先决条件别让琐务牵着鼻子走第四代时间管理管理方法六标准个人管理四步骤付诸实践高效能的秘诀：有效授权以要事为中心的思维定势案例：李主任的一天视频：时间的沙漏研讨：把上个月的事务分配到四象限工具：GTD工作法、六点优先法、番茄工作法三、如何做到公众领域的成功？-从独立到互赖1、人际关系的本质情感账户六种主要的投资方式一对一的人际关系问题的反面是契机相互依赖的习惯2、习惯四：双赢思维——人际领导的原则人际交往的六种模式不能双赢就好聚好散双赢思维的五个要领案例：互惠原理，埃塞俄比亚与墨西哥讨论：如何培养双赢思维？演练：SBI反馈法练习3、习惯五：知彼解己——移情沟通的原则你真的听懂了吗？移情倾听心理空气先诊断，后开方四种自传式回应适时扮演知音表达也要技巧一对一沟通案例：香港酒店的故事视频：《三国演义》许攸的启示练习：金字塔原理工具1：3F倾听法工具2：乔哈里视窗4、习惯六：统合综效——创造性合作原则敞开胸怀，博采众长商业领域的统合综效沟通的三层次寻求第三条道路消极协作减效尊重差异化阻力为动力自然界是统合综效的最佳典范视频：小马和珍珍的冲突方法：同级协作的五原则研讨：如何构建第3选择思维模式练习：创造协同的四步法模拟：如何化解小王和小张之间的矛盾四、如何做到持续成长？自我提升和完善1、习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则自我提升和完善的四个层面平衡更新更新中的统合综效螺旋式上升2、再论由内而外造就自己成为转型者案例：曾国藩的成长之路研讨：如何培养自己的成长型思维？实践：自我管理十二条工具：不断更新表单

冯龙 培训咨询

课程背景

许多团队在日常工作中会遇到以下问题：

• 抱怨他人，找借口，缺乏双赢思维
• 人际沟通混乱，效率低下
• 缺乏时间观念，思维固化
• 身心疲惫，工作效率依然不高
• 缺乏计划性，日常工作浑浑噩噩
• 拖延症严重，计划无法落实

为应对这些问题，我们将结合史蒂芬·柯维博士的《高效能人士的七个习惯》，开发出一套系统的课程。通过学习和实践，参与者将能够从根本上改变自己的思维方式和沟通技巧，进而实现个人与组织的双赢。

课程收益

参加本课程后，您将能够：

• 理解高效能人士七个习惯的基本框架，建立成长性思维
• 掌握七个习惯核心工具，剖析自己的事业生涯及学会情绪管理与目标管理
• 有效掌握时间管理，将生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上
• 掌握人际交往的双赢原则，学会高效的人际沟通技巧与法则
• 培养团队协作的合作意志，创新观念，掌握正确的成功方法与规则

人际沟通的核心：双赢思维

人际关系的本质

人际交往不是单向的，而是双向的情感投资。有效的人际关系建立在相互信任和尊重的基础上。柯维博士在其著作中提到，情感账户是维持健康人际关系的关键。我们可以通过六种主要的投资方式来丰富我们的情感账户：

• 倾听与理解
• 诚实与透明
• 尊重与关心
• 及时反馈与鼓励
• 解决问题时的合作态度
• 承诺与履行

通过这些方式，我们可以有效地建立起人际关系的桥梁，从而提高沟通的效率。

双赢思维的五个要领

双赢思维是实现高效人际沟通的重要原则。以下是五个要领：

• 以共同利益为中心：在沟通中，始终关注双方的利益，而不是单方面的利益追求。
• 寻求解决方案：当出现分歧时，积极寻求双方都能接受的解决方案，而不是固执己见。
• 建立信任：信任是双赢的基础，保持诚实和透明，才能让对方感到安全。
• 尊重差异：每个人都有不同的观点和立场，尊重这些差异，能促进更深入的理解与合作。
• 关注长期关系：双赢思维不仅关注当前的利益，更注重长远的合作关系。

高效沟通的技巧

移情沟通的原则

有效沟通的关键在于“知彼解己”。柯维博士强调，真正的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的共鸣。以下是移情沟通的几个技巧：

• 倾听的艺术：认真倾听对方的观点，理解其背后的情感和需求。
• 适时反馈：在沟通中，及时给予反馈，让对方感受到被重视。
• 自我表达的技巧：用简洁清晰的语言表达自己的观点，避免误解。
• 情感的共鸣：通过分享自己的感受，增强与对方的情感连接。

创造性合作原则

在团队合作中，创造性合作是实现双赢的重要原则。以下是实现创造性合作的几种策略：

• 开放心态：积极接纳他人的观点和建议，鼓励团队成员自由表达意见。
• 寻求第三条道路：在碰到矛盾时，寻找双方都能接受的解决方案，而不是简单的妥协。
• 尊重差异：每个人的背景和经历不同，尊重这些差异能激发更多的创新思维。
• 主动沟通：及时主动地与团队成员沟通，避免误解与信息不对称。

持续成长与自我更新

人际沟通技巧的提升是一个持续的过程。柯维博士在其课程中提到，个人的成长与更新是实现高效沟通的基础。以下是实现持续成长的几个方面：

• 自我反思：定期进行自我反思，识别自己的优势与不足。
• 制定成长计划：根据自我评估的结果，制定具体的成长目标与计划。
• 寻求反馈：主动向他人寻求反馈，了解自己的沟通效果与影响。
• 持续学习：通过阅读、培训等方式，不断提升自己的沟通能力与技巧。

总结

人际沟通技巧是实现个人成功与团队成功的重要因素。通过学习《高效能人士的七个习惯》，我们能够掌握双赢思维、移情沟通及创造性合作的原则，从而提升沟通的效率与质量。持续的自我更新与成长，将为我们在职场中创造更多的机会与成功。

在这个信息时代，掌握有效的人际沟通技巧，不仅能帮助我们更好地与他人合作，更能推动我们的职业发展与个人成长。通过不断学习与实践，您将能够在沟通中实现真正的双赢。