提升高效沟通技巧，让交流更顺畅有效

高效沟通：提升组织绩效的关键

在现代职场中，沟通能力已成为一项至关重要的技能。无论是与上级、下级还是平级的同事沟通，良好的沟通能力不仅可以提高工作效率，还能促进团队的和谐与协作。然而，许多职场人士在沟通过程中面临各种困扰，比如领导对汇报不满意、员工对指令不听从、同事之间缺乏配合等情况。这些问题的根源往往在于沟通不畅和执行力不足。为了帮助学员们提升沟通与执行能力，我们设计了这门高效沟通的培训课程。

冯龙：《高效沟通与执行》

【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合每天身心俱疲，效率还是不高自己做的，领导总不是不满意现场拍胸保证，结果大打折扣没有计划，每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法，成为管理沟通和高效率的人士手，提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用建立结果思维，能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通与执行是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练案例：让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些？-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例：井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例：西安培训师六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任，让工作到位首见责任制案例：大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练：GTD工具

冯龙 培训咨询

课程背景

在职场中，沟通是连接个人与团队、上下级之间的桥梁。我们发现，很多管理者和员工在沟通过程中存在以下问题：

• 对上沟通时领导总是不满意
• 对下沟通时员工总是不愿意听
• 平级沟通时同事总是不配合
• 每天身心俱疲，但效率却不高
• 缺乏计划，工作浑浑噩噩
• 有了计划却不愿意行动，导致拖延

针对以上问题，本课程通过对沟通和执行力的深入分析与解决，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握有效的沟通与执行技能，成为高效的管理者和团队成员，从而提升组织的整体绩效。

课程收益

经过本课程的学习，学员将能够：

• 理解沟通和执行的基本原理
• 掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧
• 运用SBI模型进行正面反馈
• 建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧
• 熟练应用九段秘书工作坊的技巧
• 建立结果导向思维，阐述四种执行模式
• 掌握通BEST工具，提升向下沟通的能力
• 运用DISC工具，洞察并应对不同沟通风格

沟通的核心理念

认知沟通的重要性

沟通的核心在于理解其重要性。良好的沟通可以：

• 提升个人工作效率：通过有效的信息交流，减少误解和重复工作。
• 改善人际关系：构建和谐的职场氛围，使每个人都能在舒适的环境中工作。
• 增强团队协作：统一思想和行动，提高部门间的协作效率。
• 提升组织绩效：确保公司方针政策的快速传达和落实。

沟通的四个重要观念

在沟通过程中，有几个重要观念需要牢记：

• 换位思考：站在对方的角度考虑问题，有助于理解对方的需求和反应。
• 沟通的意义决定于对方的回应：积极的反馈可以增强沟通效果。
• 承认差异化的存在：每个人的理解和反应都不同，沟通时应尊重这种差异。
• 沟通是一种意见交换：有效的沟通不仅是信息的传递，更是观点的碰撞。

向下沟通的艺术

向下沟通是管理者与员工之间的重要桥梁。为了做好向下沟通，可以遵循以下原则：

• 对事不对人：沟通时应聚焦于事情本身，而非个人情绪。
• 给予指导意见：以建设性的方式给予反馈，帮助员工成长。
• SBI正面激励法则：使用情景(Situation)、行为(Behaviour)和影响(Impact)三者结合的方法进行反馈。

向上沟通的技巧

向上沟通同样重要，以下是一些有效的技巧：

• 主动汇报：不要等待上级询问，主动提供工作进展。
• 准备充分：在汇报前做好充分的准备，确保信息的准确性和完整性。
• 效率第一：在汇报中直奔主题，避免冗长的前言。
• 掌握分寸：了解上级的性格特点，调整沟通方式以适应不同的领导风格。

平级沟通的艺术

平级沟通的重要性

在团队内部，同事间的平级沟通同样不可忽视。良好的平级沟通能够促进团队合作，提升整体工作效率。以下是平级沟通的一些策略：

• 换位思考：理解同事的需求，增强沟通的效果。
• 双赢精神：寻求合作，而非对立，创造共赢的局面。

平级沟通的五大原则

在进行平级沟通时，应遵循以下五大原则：

• 尊重原则：尊重每位同事的意见和感受。
• 谦虚原则：保持谦虚的态度，乐于倾听他人的建议。
• 认可原则：对同事的努力和成就给予认可和赞赏。
• 双赢原则：寻找各方都能接受的解决方案。
• 利他原则：关注团队目标，助人为乐。

执行力的核心

执行力的组成

执行力是将计划转化为实际成果的能力，主要由个体执行力和组织执行力两部分组成。提升执行力的关键在于：

• 结果导向：始终关注最终结果，而非过程中的细枝末节。
• 责任逻辑：明确责任，确保每个人都能对自己的工作负责。
• 内因思维：关注内部因素，推动自我提升。

如何提升效率

要实现高效执行，可以采取以下四招：

• 优先工作制：明确每日的工作优先级，确保重要任务优先完成。
• 日计划：制定每日工作计划，科学安排时间。
• 标准化操作：建立标准化的工作流程，提高执行效率。
• 利用零碎时间：充分利用零散时间进行任务处理，提升整体工作效率。

总结

高效沟通不仅是个人能力的体现，更是提升组织绩效的重要手段。通过本课程的学习，学员们将能够有效地运用各种沟通技巧和执行力方法，成为职场中的高效沟通者和执行者。无论是向上、向下还是平级沟通，掌握正确的策略和方法，将为职场带来积极的变化。我们期待每位学员在实际工作中能够灵活运用所学知识，提升个人及团队的工作效率，从而推动组织的持续发展。