跨部门沟通技巧：提升团队协作效率的关键因素

跨部门沟通：提升管理者的协作能力

在零售行业，面对市场的快速变化和日益激烈的竞争，企业的成功不仅依赖于优秀的产品和服务，更在于内部团队的高效协作。跨部门沟通能力的提升，已成为管理者必须掌握的重要技能。在本次培训课程中，通过沙盘模拟的方式，学员们将体验到真实的业务场景，学习如何有效地进行跨部门沟通与协作，从而推动企业的销售业绩达成。

张明：《【黑暗逃离】-跨部门沟通协作》

【课程背景】零售行业现阶段面临巨大的市场挑战，24年作为关键年份各区域销售压力激增。同时，企业储备管理干部将做专业岗向管理岗的转型，增强管理能力，现有管理人员将夯实自有胜任力，一同去应对多变的市场形势及销售业绩带来的困局。本课程将通过沙盘模拟的形式为储备管理者和现有管理者还原一个真实的业务场景，学员将化身冒险岛上的求生者，完成与其他团队的沟通协作、资源整合，实现最终目标，也就是业务场景中完成销售目标。达到提升跨部门沟通协作的能力，协调整合各部门资源为终端区域所用，从而助力推动区域销售业绩的达成。【课程收益】通过管理模拟沙盘的推进，学员自身的跨部门沟通协作的行为表现会同其他学员互相照见，同时激发个人洞察与思考学员探索自我模式后，收获5个跨部门沟通协作提升技能，实现打破跨部门沟通谢卓的障碍，并在沙盘中练习掌握【课程特色】课程中配有沙盘道具，角色卡、桌牌、PK卡等，让学员沉浸在虚拟的模拟场景中全情体验。【课程对象】储备管理干部、销售管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、第一轮沙盘及复盘培训经营沙盘模拟赛介绍规则介绍：沙盘游戏背景及规则介绍，带入学员进入模拟场景，沙盘游戏分为4天进行，每天在三个不同时段的任务是准备期、PK期、蓄能期检核物资带领学员进入模拟场景，规则解读2、模拟赛进入“第一天”准备期：对规则的解读完成后，制定战术PK期：10个团队进行PK蓄能期：整合资源，第一次道具拍卖3、培训、复盘内容：以“我”看人（目标感）积极自我洞察是尊重他人、影响他人，跨部门沟通协作中的重要核心因素不断观察自我、不断改变策略，才能真正的产生影响，实现真正的跨部门沟通自我洞察的同时关注其他人以势撼人（沟通能力）跨部门沟通协作的前提：实现本方的利益：以本方的利益为基础，并坚定跨部门沟通的关键：寻找表达的机会，清晰的表达观点跨部门沟通协作的态度：面对不合理，say “NO”第二轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第二轮，带着“第一天”调整后的团队行动计划，进入到第二天的沙盘游戏，同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性沙盘游戏进入“第二天”准备期：“第一天”结束后被赋能及得到的道具，调整策略，制定新战术PK期：10个团队进行PK蓄能期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第二轮3、培训、复盘内容：以理服人（协调整合能力）关注事实，跨部门沟通协作中向对方更多的表达事实更具说服力关注数据，跨部门沟通协作中用数据说话争取资源第三轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着“第二天”调整后的团队行动计划，进入到第三天的沙盘游戏，同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性准备期：“第二天”结束后被赋能及得到的道具，调整策略，制定新战术PK期：10个团队进行PKPK遭遇战：进入到第三天，会有2轮PK蓄能期：整合资源，第三次道具拍卖模拟赛进入第三轮培训、复盘内容：以赢聚人（角色感）跨部门沟通协作中实现共同利益的方法跨部门沟通协作中角色定位的重要性以梦示人（执行能力）跨部门沟通协作中的共同愿景及信念感跨部门沟通协作中的行动计划及行动跟进、结果检核第四轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着“第三天”调整后的团队行动计划，进入到第四天的沙盘游戏，同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性沙盘游戏进入“第四天”准备期：“第三天”结束后被赋能及得到的道具，调整策略，制定新战术PK期：10个团队进行PKPK遭遇战：进入到第四天，会有2轮PK沙盘结束：清算每组的生命值模拟赛进入第四轮总复盘及结束沙盘的复盘跨部门沟通协作模型跨部门沟通协作中的个人能力洞察

张明 培训咨询

课程背景

随着2024年即将到来，零售行业面临着前所未有的挑战，各区域的销售压力日益加剧。企业在此关键时刻，需储备一批具备优秀管理能力的干部，实现从专业岗到管理岗的有效转型。为了适应多变的市场环境，企业管理者需要提升自身的跨部门沟通能力，以更好地协调整合各部门资源，达到销售业绩的最大化。

课程目标与收益

本课程的主要目标在于通过沙盘模拟的形式，帮助学员提升跨部门沟通与协作的能力。具体收益包括：

• 自我洞察：通过与其他学员的互动，学员能够更好地理解自身在跨部门沟通中的表现。
• 技能提升：学习并掌握5个跨部门沟通协作的提升技能，打破沟通障碍。
• 实战演练：通过模拟场景的实践，学员可以在真实的业务环境中练习沟通技巧。
• 资源整合：有效整合各部门资源，为终端区域销售目标的达成提供支持。

课程特色

本课程通过沙盘道具、角色卡、桌牌及PK卡等工具，营造出沉浸式的学习体验，让学员在虚拟环境中全情投入。这种模拟方式不仅提升了课程的趣味性，更使得学员能够在实践中深入理解跨部门沟通的重要性。

课程大纲

课程分为四个主要阶段，每个阶段都旨在提升学员的跨部门沟通能力。

第一轮沙盘及复盘

在第一轮中，学员将进入模拟场景，进行“准备期”、“PK期”和“蓄能期”的任务。通过角色扮演和团队协作，学员们将体验到跨部门沟通中的挑战和乐趣。

• 准备期：学员需理解规则，制定初步战术。
• PK期：各团队进行竞争，检验沟通与协作的有效性。
• 蓄能期：整合资源，进行道具拍卖，提升团队的资源配置能力。

第二轮沙盘及复盘

在第二轮中，学员将根据第一轮的经验调整团队策略，进一步检验并改进跨部门沟通的方式。

• 关注事实：通过数据支持的沟通，增强说服力。
• 争取资源：利用数据和事实，更有效地进行资源争取。

第三轮沙盘及复盘

第三轮的重点在于实现共同利益，学员将学习如何定位角色，明确团队目标。

• 角色定位：理解团队中每个角色的作用，促进更好的协作。
• 共同愿景：建立团队的共同愿景，增强团队凝聚力。

第四轮沙盘及复盘

最后一轮将综合前几轮的经验，进行全面的复盘与总结，确保学员能够将所学应用于实际工作中。

• 行动计划：制定详细的行动计划，明确后续跟进和结果检核的步骤。
• 清算与总结：对每组的表现进行清算，分析成功和不足之处，以便于更好的改进。

跨部门沟通的重要性

跨部门沟通不仅仅是信息的传递，更是知识、资源和想法的交流。它能够有效提升团队的凝聚力和工作效率。在零售行业中，各部门之间的协作尤为重要，销售、市场、采购和仓储等多个部门必须紧密配合，才能实现整体业务目标。

提升跨部门沟通的五个技能

为了帮助学员在课程中更好地掌握跨部门沟通的技巧，我们总结了以下五个关键技能：

• 积极倾听：关注对方的需求和意见，建立良好的沟通基础。
• 清晰表达：以简洁明了的方式传达信息，确保每个人都能理解。
• 数据驱动：运用数据和事实支持自己的观点，提高说服力。
• 角色意识：理解自己和他人在团队中的角色，增强协作意识。
• 共同目标：明确团队的共同目标，增强团队的凝聚力。

结论

跨部门沟通是管理者必备的核心能力之一，通过本次培训课程，学员们不仅能够在模拟环境中提升沟通技能，还能够认识到跨部门协作在实际业务中的重要性。只有通过有效的沟通与协作，才能在竞争激烈的零售市场中立于不败之地。希望每位学员能够将所学应用于实际工作中，推动企业的持续发展。