提高表达能力的有效技巧与方法分享

提升员工表达能力：BANI时代下的沟通与谈判技巧

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。随着BANI时代的到来（脆弱性、不确定性、复杂性和模糊性），企业需要不断提升员工的表达能力，以增强团队的沟通效果和谈判技能。本文将结合培训课程内容，深入探讨如何在企业内部提升表达能力，进而提升整体业务业绩。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

课程背景：为何提升表达能力至关重要

企业希望通过提升员工在谈判沟通中的能力，不仅激发员工的潜能，还能强化他们对企业品牌及产品的自信心。这种自信心是推动销售和业务增长的重要因素。通过本次培训，企业员工将更好地理解销售角色的重要性，掌握商务谈判和非正式谈判场景下的沟通技巧，从而为企业的业绩提升作出贡献。

课程收益：打开销售认知，提升沟通技巧

• 全面理解销售角色：不再是专职销售人员的专利，所有有营销属性的员工都需具备销售、沟通能力。
• 掌握谈判沟通技巧：无论是在正式的商务谈判还是非正式的交流场合，提升沟通技巧都是必要的。
• 增强自信心：通过对产品和市场的深入理解，提升员工的表达能力，增强他们在沟通中的自信。

课程大纲：从行业现状到谈判技能

本次培训课程将分为几个重要模块，涵盖行业现状分析、产品深度解读以及谈判沟通技能的提升。这些内容将帮助员工更全面地理解商业环境及其变化，从而更有效地进行沟通与谈判。

一、行业现状分析

在进行商务沟通之前，首先需要分析当前的行业现状，识别出行业面临的挑战和销售工作的痛点。通过对这些信息的梳理，员工可以更好地为后续的谈判做好准备。

二、产品的深度解读

产品的深度解读包括SWOT分析及市场定位，这将帮助员工更全面地理解产品的优势、劣势、机会和威胁，从而在谈判中能够有效地表达出产品的价值所在。

三、谈判沟通技能的提升

谈判的流程分为三个阶段：谈判前的准备、谈判中的交锋以及谈判后的跟进。在这一过程中，将重点讲解和练习五项核心能力，提升员工在谈判中的表现。

谈判前的准备：共创共识

成功的谈判始于充分的准备。学员需要明确谈判的目标，了解对方的需求，并制定相应的策略。在这个阶段，通过小组共创的方式，可以有效激发团队的创造力和合作精神。

谈判中的交锋：沟通能力与思维博弈

在谈判过程中，沟通能力至关重要。员工需要了解自己和对手的特点，制定个性化的沟通策略。以下是几项关键能力的详细讲解：

• 表达能力：以SCRTV表达模型为基础，针对不同的沟通对象选择合适的表达方式。
• 协调能力：善于利用各种资源，灵活应对不同场景下的挑战。
• 理解能力：具有行业解读能力，防止被竞争对手挑战。
• 分析能力：具备数据解析和决策能力，能够在不同场景下做出有效决策。
• 控制能力：处理冲突和关系，维护谈判现场的良好氛围。

谈判后的跟进：建立长久关系

谈判结束后，跟进工作同样重要。员工需要关注事件的后续进展，与其他部门协作推进关系的建立，以实现长期的合作共赢。

结论：提升表达能力，助力企业成功

在BANI时代，企业的成功与否越来越依赖于员工的表达能力和沟通技巧。通过本次培训课程的学习，员工将不仅能有效应对复杂的商业环境，还能在谈判中展现出更高的专业素养。提升表达能力，既是个人职业发展的需求，也是企业持续增长的动力源泉。

因此，各企业应重视员工的表达能力培训，通过系统的课程设计和实践演练，帮助员工提升沟通与谈判的水平，为企业的未来发展奠定坚实的基础。