提升企业竞争力的关键业务活动解析

关键业务活动：华为国家代表角色认知培训的实践与启示

在当今快速发展的商业环境中，企业的成功不仅依赖于其产品和服务的质量，更在于其管理者对于关键业务活动的认知和执行。华为公司自2006年起，加快了向海外扩张的步伐，面临着全新市场和挑战。在这一背景下，华为的国家代表角色认知培训项目应运而生，旨在帮助新任国家总经理们迅速适应并掌握关键业务活动。本文将围绕关键业务活动，探讨该培训课程的内容、实施效果及其对企业管理的启示。

杜祥林：管理者的人才管理

课程简介背景：从2006年开始，随着业务的快速发展，华为公司加快了向海外扩张的步伐，海外地区部、代表处纷纷建立，火速提拔的国家总经理们面临在海外与国内有着明显差别的全新业务，苦苦摸索、屡败屡战，为帮助国家代表们在尽可能短的时间内转变意识、认清自己的岗位职责要求，建立清晰的关键业务活动的路标，熟悉上手新业务，设计开展了国家代表角色认知培训项目，其中，《国家代表的人才管理》课程作为此项目中最核心的课程，纲领性地帮助国家代表们认清了自己的职责，理顺了关键业务活动，真正完成从意识到行为的转变。国家代表角色认知项目在华为仍在例行开展，这个项目的成功实践使得《国家代表角色认知》这门核心课程作为标杆在华为公司其他核心管理岗位人员的培训中迅速复制和使用。如今，《管理者角色认知》已经是华为管理者培训的公认最为重要和有效的纲领性课程解决的问题：首先是《管理者的角色认知》，管理者作为公司员工中最核心的人群，他们对自身岗位职责的认知决定了他们有多大的主动意识去做好本职工作。另一方面，岗位职责的澄清不应只是在组织层面，更重要的是在管理者的意识和认知层面，管理者对组织对其期望的一致性认知是确保其履行职责、实现行为、确保结果打成的最为重要的基础。对于人才的认知和干部的培养，是每个企业能够持性发展的关键。作为各级领导，必须把这一点作为重点工作来抓。各级主管首先必须是第一人力资源官，重在识人，用人，培养人，有私心、格局小的人是不适合做领导的。如何做一个激励性的领导，激发下属的内在潜力和自我驱动力，是我们现在企业领导必须深思的问题。从古到今，我们发现，任何有成就感的领导，都是善于激发下属激励下属的人。只靠自己干，基本上是走不通的。一个不会激发下属，不会激励下属的内在驱动力，一切靠自己，即时把自己累死，也总是效果达不到的。如何做一个激励性的领导，也是我们课程中要解决的一个问题。课程收益：通过对管理者角色要求和职责期望的传递，确保管理者主动、正确、快速达到与公司要求和期望的意识匹配使管理明确改如何通过关键业务活动来履行职责，确保对公司战略执行上发挥好承接战略、带领团队、达成业绩、传承文化的作用目标学员适用于中高层管理者，对于新上任的中基层管理者也非常适用。往期学员体验及评价通过研讨，使得我们更加清楚自己要干什么，如何干。对自身岗位职责角色的认识更加清晰完整，这是做出正确行为的第一步。角色职责的澄清太重要了，原先我们中很多人在理解上是不完全一样的，以前只是感觉可能需要怎么做，现在通过研讨，明确了公司对自己这个管理岗位的要求，做出决策和带领团队更加有信心了。学习目标认识到作为管理者的责任和角色要求认识到公司管理者转身过程的常见问题及转身行动要点获知角色履行及转身上的优秀实践主要学习程序、内容及形式一、引入案例研讨成长的启示：从管理他人到管理管理者的不同之处二、角色认知什么是角色各角色及关键业务活动的讨论讲解：角色1：企业文化的传承者视频：亮剑•军魂讲解：角色2：战略执行和业务目标达成的责任者讲解：角色3：组织与人才的管理者案例讨论讲解：角色4：高绩效团队的建设者案例讨论7 管理者职责履行自检三、从管理他人到管理管理者的转身工作价值观“转身”技能要求“转身”时间应用“转身”四、课程回顾与总结课程回顾我该如何行动改进

杜祥林 培训咨询

一、培训背景与目标

随着华为的全球化进程，国家总经理们在海外市场的业务发展面临着诸多挑战。他们需要在短时间内转变意识，认清岗位职责，尤其是在关键业务活动的识别与实施上。为此，华为设计了国家代表角色认知培训项目，重点在于以下几个目标：

• 明确岗位职责：帮助管理者清晰了解自身在组织中的角色和职责。
• 理顺关键业务活动：建立管理者对关键业务活动的认知，提升其执行力。
• 转变意识与行为：通过培训，促进管理者的意识转变，确保其行为与公司战略目标一致。

二、关键业务活动的内涵

关键业务活动是指在企业运营中，对实现战略目标和业务成果至关重要的各项任务和流程。在华为的培训课程中，关键业务活动主要体现在以下几个方面：

• 企业文化的传承者：管理者需成为企业文化的积极传播者，通过日常行为和决策影响团队价值观的养成。
• 战略执行与业务目标达成的责任者：管理者需承担起战略执行的重任，确保团队共同朝着既定目标努力。
• 组织与人才的管理者：有效管理团队成员，关注人才的选拔、培养与发展。
• 高绩效团队的建设者：通过激励机制，提升团队的凝聚力和执行力。

三、培训内容与实施方法

华为的国家代表角色认知培训课程包括理论学习、案例研讨和角色扮演等多种形式，旨在通过实践加深学员的理解。

• 案例研讨：通过分析成功与失败的案例，帮助学员认识到管理他人和管理管理者之间的区别。
• 角色认知讲解：详细解读各角色的职责与关键业务活动，确保学员对角色的全面理解。
• 自检与反馈：学员在课程结束后进行自我评估，反思在角色履行中的不足与改进方向。

四、课程收益与学员反馈

通过系统的培训，学员普遍表示在以下几个方面获得了显著提升：

• 责任感增强：对自身岗位职责的认知更加清晰，明确了对团队和组织的责任。
• 决策信心提升：对公司管理岗位的要求有了深刻理解，使得在决策和团队管理时更加自信。
• 激励能力提高：学员学习如何激励团队，提升下属的内在驱动力，进而达成更高的业绩。

同时，学员反馈指出，转变意识与行为是培训中最为重要的部分，只有深刻理解自身角色，才能在实际工作中做到有的放矢。

五、从管理他人到管理管理者的转变

在课程中，学员们讨论了管理者在转变过程中常见的问题及应对策略。这一部分内容对新上任的中基层管理者尤其重要，帮助他们更好地适应新角色。

• 转变工作价值观：在管理者角色转变中，需重新审视和调整自身的工作价值观，适应新的管理要求。
• 掌握“转身”技能：通过学习“转身”所需的技能，帮助管理者在实际工作中快速适应新角色。
• 制定“转身”时间：合理规划角色转变的时间，确保在适当的时机进行必要的调整。

六、总结与展望

华为的国家代表角色认知培训项目为管理者提供了清晰的关键业务活动框架，帮助他们在复杂的市场环境中有效履行职责。通过系统的培训，管理者不仅提升了自我认知，还增强了对团队的管理能力，最终推动了企业的持续发展。

在未来，随着市场环境的变化，企业面临的挑战也将不断升级。因此，企业必须持续关注管理者的角色认知与关键业务活动的培训，以确保其能够在瞬息万变的市场中保持竞争力。通过不断优化培训内容与方法，华为的经验为其他企业提供了宝贵的借鉴，也为关键业务活动的有效管理开辟了新的思路。

总之，关键业务活动不仅是企业战略执行的重要组成部分，更是管理者成功履行职责的基石。通过有效的培训与实践，企业可以在全球化竞争中立于不败之地。