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大客户销售流程的关键步骤与策略解析

2025-01-16 21:28:39
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大客户销售流程

大客户销售流程的全面解析

在当今竞争激烈的市场环境中,大客户销售流程不仅是企业收入的主要来源,更是提升市场份额和竞争优势的关键。因此,了解并掌握大客户销售流程至关重要。本文将结合大客户销售流程的培训课程内容,深入探讨如何通过有效的销售策略和方法,提升企业在大客户市场中的表现。

课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系           “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理     1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
duxianglin 杜祥林 培训咨询

一、课程背景与目标

本课程适合企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等高层管理人员,课程时长为两天。课程旨在通过全面的理论与实践结合,帮助学员掌握解决方案销售的实战技能,建立“铁三角”共同的营销理念,最终实现知识到行动的转化。

二、大客户销售流程的核心要素

大客户销售流程主要包括以下几个核心要素:

  • 客户需求的识别与挖掘:了解客户的行业背景、市场环境以及具体需求是销售的第一步。
  • 解决方案的制定:根据客户的需求,制定切合实际的解决方案,以满足客户的期望。
  • 决策者的识别与关系建立:确定客户中的关键决策者和影响者,并与其建立良好的关系。
  • 价值呈现与谈判策略:将解决方案的价值有效地传达给客户,并制定合理的谈判策略。
  • 销售流程的管理与评估:建立完善的销售节点管理机制,对销售过程进行跟踪与评估。

三、解决方案导向型思维

解决方案导向型思维与传统的产品导向型思维有着根本的区别。解决方案导向型思维强调的是以客户为中心,通过深入了解客户的痛点和需求,提供定制化的解决方案。这种思维模式不仅能提高客户的满意度,还能增强客户的忠诚度。

1. 客户需求的四个层次

在大客户销售中,客户的需求可以分为四个层次:

  • 基本需求:客户对产品或服务的基本功能需求。
  • 期望需求:客户对产品的附加功能和服务的期望。
  • 兴奋需求:客户未曾预料到的功能或服务,能够超出客户期望。
  • 潜在需求:客户未来可能产生的需求,通过市场动态分析进行预测。

销售人员需要针对不同层次的需求,制定相应的销售策略,以便更好地打动客户。

2. 解决方案呈现结构

在解决方案的呈现中,需要采取以客户感知为核心的结构。这种结构要能够清晰地展示解决方案的价值,强调其对客户的具体好处,并通过实例或数据支持来增强说服力。

四、“铁三角”营销模式的构建

在大客户销售中,建立“铁三角”营销模式至关重要。该模式强调行业经理、客户经理和产品经理之间的协同合作,通过共同的目标与利益,形成合力,实现更高的销售效率。

1. “铁三角”的共同营销价值理念

当营销价值理念不同时,团队协作往往会受到影响。因此,企业需要促进“铁三角”之间的沟通与理解,达成共同的营销价值理念,以激发合作潜力。

2. 角色能力模型与合作机制

在“铁三角”模式中,各角色的能力模型应当明确,包括行业经理对客户经理的支撑、客户经理对行业经理的支持等。通过有效的合作机制,帮助团队成员在销售过程中相互支持,实现共同目标。

五、销售流程管理与业绩预测

量化销售进程是实现销售流程管理的重要手段。通过“销售节点管理”,销售人员能够清晰地了解销售进度,及时调整策略。同时,建立五大评分体系,进行“销售强度检查”,有助于提升销售团队的整体业绩。

1. 销售节点管理

销售节点管理是指在整个销售过程中,明确每一个关键节点,并对其进行跟踪和管理。这一过程能够帮助销售人员及时发现问题,并作出相应的调整,提升销售效率。

2. 业绩预测的科学性

通过对市场数据的分析和历史销售数据的对比,销售团队能够更准确地预测未来的销售业绩。结合客户的反馈和市场变化,及时调整销售策略,确保销售目标的实现。

六、实践与行动的转化

本课程强调实践与理论的结合,通过案例演绎和培训游戏等方式,帮助学员将所学知识转化为实际行动。通过不断的练习,学员能够更好地理解和掌握大客户销售流程的各个环节。

1. 顾问诊断与教练式授课

通过顾问诊断,课程将结合中国移动的市场实际案例,帮助学员准确把握行业特点,提升实际操作能力。同时,教练式授课风格也鼓励学员主动参与讨论,分享经验,增强学习效果。

2. 实践指导与模板应用

课程提供全面系统的实践指导和实践模板,帮助学员在实际工作中灵活运用所学知识,提高工作效率。通过不断的练习与反馈,学员能够实现知识的深度内化。

结论

在大客户销售流程中,掌握有效的销售策略和方法是取得成功的关键。通过本课程的学习,学员不仅能够全面理解解决方案销售的实战技能,还能够建立“铁三角”共同的营销理念,实现知识到行动的转化。最终,企业在大客户市场中的竞争能力将得到显著提升,为实现长期的规模化增长奠定坚实的基础。

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