铁三角营销理念:企业市场营销的转型升级
在当今竞争激烈的市场环境中,企业的营销策略需要不断调整和升级,以适应变化的客户需求和市场动态。铁三角营销理念作为一种有效的营销方法论,强调了企业内部不同角色之间的协同合作,帮助企业在复杂的市场中实现增长。本课程将通过深入的培训,帮助参与者全面掌握铁三角营销理念,并将其应用于实际工作中。
课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系 “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理 1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
铁三角营销理念的核心概念
铁三角营销理念起源于华为公司的大客户营销实践,主要强调以下几个核心概念:
- 解决方案导向:与单一产品销售不同,铁三角营销理念强调以客户需求为中心,提供整体解决方案。
- 角色协同:在铁三角模型中,行业经理、客户经理和支撑经理之间需要形成有效的协作关系,各司其职,共同推动销售进程。
- 共同利益:通过建立共同的目标与利益关联,激发各角色的合作意愿,达到双赢的局面。
培训课程的设计与目标
本课程为期两天,适合企业总经理、副总经理、行业总监、行业经理和产品经理等关键岗位的市场营销人员。课程的设计将全面借鉴IBM SSM销售方法论体系及华为的最佳实践,围绕铁三角营销理念进行深入探讨和实践。
课程目标
- 全面掌握解决方案销售的实战技能,掌握客户需求挖掘的工具和技巧。
- 建立铁三角共同的营销理念,改善个体合作的心智,形成协同营销的共识。
- 通过实践,实现知识到行动的转化,提升学员的实战能力。
解决方案销售的实战技能
在铁三角营销理念下,解决方案销售是关键内容之一。为此,本课程将帮助学员了解解决方案销售人才的能力结构,掌握客户需求的挖掘工具和技巧,并训练如何以客户感知为核心进行解决方案呈现。
客户需求挖掘
了解客户的真实需求是解决方案销售的第一步。课程中将介绍多种工具和技巧,包括:
- 需求分析模型:通过对客户业务和行业的深入分析,发掘潜在需求。
- 访谈技巧:通过有效的访谈技巧,获取客户的真实反馈和需求。
- 案例分享:通过实际案例,帮助学员理解如何在不同场景下进行需求挖掘。
铁三角协同机制的建立
铁三角模型的成功实施,离不开各角色之间的有效协同。课程将通过案例分析和角色扮演,帮助学员理解各自的角色期望,并建立有效的协同机制。
协同营销的实施
为了实现铁三角的协同营销,各角色的合作是至关重要的。课程将探讨以下几个方面:
- 行业经理对客户经理的支持:如何通过行业分析与需求挖掘,提供有力的销售支撑。
- 支撑经理对客户经理的支持:确保技术与产品的支持能够及时响应客户需求。
- 客户经理对支撑经理的支持:确保客户反馈能够有效传递,帮助产品与服务的持续改进。
共同目标与利益的关联
在铁三角营销理念中,共同目标与利益的建立是实现协同的基础。课程将通过案例分析和游戏互动,帮助学员理解如何发现共同利益,并通过利益关联机制促进合作。
利益关联机制的设计
成功的铁三角营销需要设计合理的利益关联机制,包括:
- KPI约束考核机制:通过明确的绩效指标,确保各角色的努力方向一致。
- 利益分享机制:确保各角色在成功时能共享利益,激励更多的合作。
- 案例讨论:通过真实案例,帮助学员理解如何在实际操作中设计利益关联机制。
解决方案式销售的实践
除了理论知识,本课程还将重视解决方案式销售的实践。通过具体的案例分析与演练,帮助学员掌握售前规划与客户研究的工具。
售前规划与客户研究工具
学员将学习如何运用行业分析、客户概况与业务问题工具,来进行有效的售前规划。具体包括:
- 客户群体分析:了解不同客户群体的特征与需求,以制定针对性的销售策略。
- 激发兴趣的方法:通过有效的沟通技巧与方法,激发客户的兴趣和购买意愿。
- 决策人引见工具:学习如何突破决策人障碍,成功引见关键决策人。
课程的实施方式
本课程将采用多种教学方式,包括讲授、案例演绎、培训游戏和视频研讨。通过顾问诊断的方式设计课程,确保课程内容与中国移动的市场实际相结合。
学员评估与反馈
根据需要,课程结束后将通过现场考试以及课程完成论文的方式进行评估,以确保学员能够将所学知识有效应用于工作实践中。
总结
铁三角营销理念为企业市场营销提供了一种全新的视角,通过建立角色间的协作与共同利益,帮助企业在复杂的市场环境中实现持续增长。通过本课程的学习,参与者将能够系统掌握解决方案销售的技能,提升市场竞争力,从而推动企业的整体发展。
在未来的营销实践中,企业应当持续关注客户需求的变化,灵活调整营销策略,以适应不断发展的市场环境。铁三角营销理念的实施,将为企业带来更高效的销售业绩和更强的市场竞争力。
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