铁三角组织:实现大客户营销成功的关键
在当今竞争激烈的市场环境中,企业的销售模式面临着巨大的挑战。为了在这样的环境中脱颖而出,企业需要不断创新和优化其市场营销策略。“铁三角组织”作为一种有效的团队协作模式,正是企业在大客户营销中取得成功的重要保障。本文将结合课程内容,深入探讨“铁三角组织”的理论背景、实践应用以及如何通过培训提升企业的销售能力。
课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系 “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理 1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
什么是铁三角组织?
铁三角组织是指在大客户营销过程中,由行业经理、客户经理和产品经理组成的三方协作团队。这个团队通过明确的角色分工和良好的沟通机制,实现对大客户的全方位服务。在这样的组织结构中,每个角色都承担着特定的责任,形成了紧密的合作关系,进而推动销售的成功。
铁三角组织的核心理念
在“铁三角”模式中,有几个核心理念需要特别关注:
- 共同目标:团队成员需要明确共同的业务目标,并为此共同努力。
- 利益关联:团队成员的利益应当紧密关联,通过协作实现双赢。
- 协同合作:各方需在信息共享与资源整合的基础上,形成合力,提升销售效果。
铁三角组织的优势
通过实施“铁三角组织”,企业能够获得以下几方面的优势:
- 提升客户满意度:通过行业经理、客户经理和产品经理的协同努力,能够更好地满足客户的需求。
- 加速销售流程:明确的角色分工和紧密的合作关系能够有效减少销售周期。
- 增强市场竞争力:通过解决方案导向的策略,企业能够更好地应对市场竞争。
课程目标与学员收益
本课程旨在帮助企业市场营销人员全面掌握解决方案销售的实战技能,建立铁三角共同的营销理念,并将知识转化为行动。具体而言,学员将在课程中获得以下收益:
- 深入理解解决方案导向型思维与产品导向型思维之间的根本区别。
- 掌握解决方案营销模式的全流程知识和实践模板。
- 了解“铁三角”模式的角色能力模型及其具体实践指导。
- 建立有效的协同机制,促进团队成员之间的合作。
课程内容概述
课程内容分为两个主要部分,第一部分主要探讨“铁三角”运营模式及大客户经理的困惑,第二部分则专注于解决方案式销售的具体实施。
第一部分:铁三角运营模式
在这一部分,课程将重点分析大客户经理在实际工作中面临的困惑,以及如何通过“铁三角”胜任力模型来解决这些问题。具体内容包括:
- 如何快速掌握客户行业知识
- 如何推进商机达成
- 从大客户销售流程看铁三角合作关系
- 共同营销价值理念的讨论
第二部分:解决方案式销售
本部分课程将深入探讨售前规划与客户研究工具,通过实际案例帮助学员掌握如何激发客户兴趣、突破决策人、进行方案价值认证等关键环节。内容涵盖:
- 行业分析、客户概况与业务问题
- 激发兴趣与商机评估工具
- 决策人需求的识别与满足
- 业绩预测与销售流程管理
实践应用与行动转化
通过本课程的培训实施,企业能够有效地将理论知识转化为实际操作。课程采用顾问诊断方式设计,结合中国移动的市场实际实例,确保学员能够在实践中灵活运用所学知识。
案例分析与角色扮演
课程将通过案例分析和角色扮演的方式,帮助学员更好地理解解决方案销售的实际应用。学员将在模拟场景中进行练习,强化对“铁三角”模式的理解和应用能力。
持续支持与评估机制
课程结束后,企业应建立持续支持机制,通过定期的评估和反馈,确保团队成员在实际工作中能够有效运用所学知识。评估方式可以包括现场考试及课程完成论文的提交,以确保学习效果的落地。
总结
在当前市场环境下,企业需要不断优化其销售模式,以应对日益激烈的竞争和客户需求的变化。“铁三角组织”作为一种创新的团队协作模式,能够有效提升企业的大客户营销能力。通过本课程的系统培训,企业市场营销人员将掌握解决方案销售的实战技能,建立铁三角共同的营销理念,最终实现销售业绩的提升。
在未来的市场竞争中,只有不断学习和调整,企业才能在行业中立于不败之地。通过“铁三角”模式的有效实施,企业将能够更好地满足客户需求,提升市场竞争力,实现可持续发展。
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