铁三角组织：提升企业销售效率的最佳实践
在现代企业的市场营销中，面对日益激烈的竞争环境，企业需要采用全新的销售模式来实现可持续增长。为此，华为公司提出的“铁三角”组织模式，成为了许多企业在大客户营销中借鉴的成功案例。本课程将全面探讨“铁三角”组织的特点、实施方法以及如何有效提升企业的销售效率。
课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长（天）2天。课程简介/特色本课程全面借鉴：IBM SSM销售方法论体系；华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究；解决方案导向型组织的研究；组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究；经过全面而系统的讨论分析，最终开发了本课程。通过本课程的培训实施，企业市场营销人员将可以：1、全面掌握解决方案销售的实战技能：了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道；掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧；掌握一种以客户感知为核心，更容易打动客户的的解决方案呈现结构；了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧；熟悉解决方案销售流程的关键要素，熟悉买方的四个层次需求，以及销售人员应该采取的行动，获得客户决策人的认可，准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作；2、建立铁三角共同的营销理念：改善个体合作的心智，形成“铁三角”协同营销的共同理念，学会寻找共同利益来激发合作，掌握激发和维护合作的方法工具；3、侧重实践，实现知识到行动的转化：本课程将采用顾问诊断方式设计课程，课程全部采用中国移动的市场实际实例展开，采用教练式授课风格，以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板，通过不断的练习，让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前，企业市场营销现状如下：OB销售是收入的主要来源；市场竞争白热化，同质化严重拼价格，行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前，市场人员没办法有效突破。所以，市场营销人员在拓展市场的时候，存在如下困惑：如何帮助客户经理熟悉客户行业知识？如何帮助客户经理快速推进商机？行业经理、客户经理、产品经理，“铁三角”如何形成相互支撑？企业销售如何实现规模化增长？基于上述现象和问题，我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式，及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题，希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下：课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导；“铁三角“模式的角色合作模型，顺畅运作的实践指导；课程纲要第一部分：“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思：如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系 “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论：当营销价值理念不同时会发生什么？“铁三角”有哪些营销理念是相同的，可以达成何种共识？大客户销售现状视频：客户是如何被打动的（No pain，no change！）大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论：描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销：行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销：支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论：客户经理对支撑经理可以有哪些支持？四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏：共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标：利益关联机制发现了共同利益，但是不愿意多付出案例：客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计：KPI约束考核机制演练：产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分：解决方案式销售售前规划与客户研究工具：行业分析、客户概况与业务问题案例：物流行业的客户类型与规划演练：三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具：激发兴趣方法与商机评估案例：如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具：“线人过关三步法”案例：小鬼难缠，决策人难见演练：工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具：决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演：“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具：关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例：农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例：如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理 1、量化你的销售进程：“销售节点管理”2、设置五大评分体系：“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式：讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程，课程采用客户的实例展开，体验教练式授课风格，以学员为主体的引导式教学。根据需要，可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
一、“铁三角”组织的概念
“铁三角”组织是指在企业销售过程中，由行业经理、客户经理和产品经理组成的三方协作团队。这一模式强调三方之间的紧密合作，通过资源共享、信息互通，形成合力来推动销售进程。
二、课程适用对象与目标
- 适用对象：企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等。
- 课程时长：2天。
- 课程目标：帮助学员全面掌握解决方案销售的实战技能，建立铁三角共同的营销理念，并实现知识到行动的转化。
三、解决方案销售的实战技能
通过本课程的培训，学员将能够：
- 全面了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道。
- 掌握客户需求的挖掘工具和技巧。
- 学习以客户感知为核心的解决方案呈现结构，打动客户。
- 了解解决方案销售中的基本原则和关键技巧。
- 熟悉解决方案销售流程的关键要素。
四、建立铁三角共同的营销理念
在“铁三角”组织中，建立共同的营销理念至关重要。学员将学会：
- 改善个体合作的心智，形成协同营销的共同理念。
- 通过寻找共同利益来激发合作的潜力。
- 掌握激发和维护合作的方法和工具。
五、实践导向的学习方式
本课程采用顾问诊断方式设计，结合中国移动的市场实际案例，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。通过教练式授课风格，参与式的引导式教学，学员将获得全面的实践指导和实践模板。
六、企业市场营销现状
当前，企业市场营销面临如下困惑：
- 如何帮助客户经理熟悉客户行业知识？
- 如何帮助客户经理快速推进商机？
- 行业经理、客户经理、产品经理之间如何形成相互支撑的关系？
- 企业销售如何实现规模化增长？
为了应对这些挑战，企业需要系统性地思考现有的销售模式，及时完成转型。课程将提供华为的实践经验，帮助企业营销人员从全新视角审视现有销售模式。
七、课程纲要
课程分为两大部分，主要内容包括：
第一部分：铁三角运营模式
- 大客户经理的困惑与胜任力模型反思。
- 快速掌握客户行业知识与推进商机达成的方法。
- 共同营销价值理念的讨论。
- 建立有效的“铁三角”协同机制。
第二部分：解决方案式销售
- 售前规划与客户研究工具的使用。
- 激发客户兴趣与商机评估的方法。
- 客户采购的策略与谈判应对。
- 业绩预测与销售流程管理的技巧。
八、成功案例分析
课程中将结合成功案例，帮助学员理解如何在实际工作中应用“铁三角”模式。例如，通过行业分析与需求挖掘，结合实际案例，学员将学习如何设计客户导向的解决方案。
九、课程评估与反馈
为确保学员对课程内容的理解与掌握，课程结束后将进行现场考试或完成课程论文的方式来进行评估。同时，学员的反馈将用于课程的改善与优化。
结语
通过本课程的学习，学员将能够全面掌握“铁三角”组织模式的实施方法，提升企业的市场营销效率，最终实现销售的规模化增长。通过建立共同的营销理念、改善个体合作的心智，企业可以在竞争中立于不败之地。
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