铁三角组织:重塑企业市场营销的战略思维
在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战。其中,如何有效拓展市场、提升销售业绩成为了许多企业管理者必须关注的重点。为了应对这些挑战,企业需要借助“铁三角组织”这一先进的营销理念,结合解决方案导向型销售的最佳实践,推动市场营销的转型与升级。
课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系 “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理 1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
一、铁三角组织的概念与重要性
所谓“铁三角组织”,是指在企业市场营销过程中,由行业经理、客户经理和产品经理组成的三方协作关系。这一组织模式强调三方之间的紧密合作与信息共享,以实现整体销售目标的最大化。通过建立“铁三角”协同机制,企业能够更好地应对市场变化,快速响应客户需求,提升销售效率。
在当前市场环境下,OB销售已成为企业收入的主要来源,而市场竞争的白热化和同质化严重,使得企业在价格上难以取胜。因此,企业必须转变思维,重视解决方案销售,以客户为中心,通过“铁三角组织”的协同作用,实现业务的规模化增长。
二、铁三角组织下的营销理念
在“铁三角组织”中,各个角色的合作与支持是至关重要的。行业经理、客户经理和产品经理需要在共同的营销理念下,形成协同作战的合力。通过讨论与交流,可以达成以下共识:
- 共同利益:在营销过程中,各方需要识别并寻求共同利益,以激发合作的动力。
- 角色期望:明确各自的角色与责任,建立起彼此之间的信任与支持关系。
- 价值共享:在为客户提供解决方案的同时,实现企业内部的价值共享,提升整体业绩。
三、解决方案导向型销售的实战技能
本课程将全面借鉴IBM SSM销售方法论与华为“铁三角”营销的最佳行为研究,帮助学员掌握解决方案销售的实战技能。学员将学习到:
- 解决方案销售的能力结构与培养通道。
- 客户需求的挖掘工具与技巧。
- 以客户感知为核心的解决方案呈现结构。
- 解决方案销售的基本原则与关键技巧。
- 买方的四个层次需求及销售人员应采取的行动。
通过对这些技能的全面掌握,企业市场营销人员将能够更好地与客户建立信任关系,提升销售成功率。
四、建立铁三角的协同机制
在“铁三角组织”中,协同机制的建立是实现高效合作的关键。企业应通过以下方式来完善这一机制:
- 明确工作流:描述大客户销售流程,发现工作流中的难点与责任模糊地带,确保各方的角色与责任清晰。
- 行业分析与需求挖掘:行业经理应对客户的需求进行深入分析,提供针对性的解决方案。
- 支撑经理的角色:支撑经理应积极为客户经理提供支持,确保销售过程的顺利进行。
通过完善的协同机制,企业可以更有效地管理客户关系,实现销售目标。
五、共同目标与利益关联机制
在“铁三角组织”中,建立共同目标与利益关联机制至关重要。通过以下方式,企业可以确保各方在目标上的一致性:
- 业务指标与共同目标:制定明确的业务指标,确保各方在目标设定上的一致性。
- 利益关联机制:通过KPI约束考核机制,确保各方在追求共同目标的过程中,能够互相促进、互相支持。
- 案例分析:通过对成功与失败案例的分析,帮助团队成员理解共同目标的重要性。
六、解决方案式销售的实践指导
在解决方案销售的过程中,企业需要通过实践指导来帮助营销人员掌握相关技能。培训课程将通过顾问诊断的方式,结合中国移动的市场实际实例进行讲解。学员将学习到:
- 售前规划与客户研究工具的运用。
- 激发客户兴趣的方法与商机评估工具。
- 如何突破决策人,建立领导的期望。
- 客户采购策略与谈判应对的方法。
通过不断的练习与案例分析,学员将实现知识理解与实践内化,提升实际操作能力。
七、课程总结与展望
通过本课程的学习,学员将全面掌握“铁三角组织”的运作模式以及解决方案导向型销售的实战技能。同时,企业将能够借助这一模式,提升市场营销的整体效率,推动销售业绩的持续增长。未来,企业还需不断探索与创新,以适应瞬息万变的市场环境。
在“铁三角组织”的推动下,企业的市场营销策略将更加灵活高效,真正实现以客户为中心的价值创造。希望所有参与者能够将所学知识运用到实际工作中,推动企业的成功与发展。
结语
在这个充满挑战与机遇的时代,企业唯有不断学习与适应,才能在市场中立于不败之地。通过“铁三角组织”的协同合作与解决方案导向型销售的实践,企业必将迎来新的发展机遇与辉煌成就。
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