有效问题员工辅导技巧，助力团队提升绩效

问题员工辅导：中基层管理者的必修课

在企业管理过程中，管理者常常面临着各种各样的挑战，而其中最具挑战性的莫过于如何有效地辅导问题员工。根据华为自2004年起实施的“问题员工辅导”培训课程，该课程针对员工管理中的实际问题进行了深度剖析与实践演练，帮助管理者提升管理技能与应对能力。本文将结合培训课程内容，探讨问题员工辅导的必要性、实施策略以及管理者在这个过程中应具备的能力。

杜祥林：员工管理的艺术

课程简介（1）背景：2004年7月华为开始使用此课程，并持续进行了多次优化，使得课程内容更加切合公司管理和实际工作要求，课程案例体系的逻辑体系也更为清晰，课程自身的内涵也得到了提炼和升华。公司实施该课程培训以来，国内已经实施培训近百期，培训公司各大部门各级主管已超过1000人，该课程授课满意度高达97%，学员反映培训收获很大，自身的管理方法和管理理念得到了提高，加深和拓宽视野，对以后的工作很有启发。（2）解决的问题：管理者的核心职责就是通过他人完成工作，但是面对下属不同的性格、不同的需求、不同的目的、不同的能力、不同的经验，要想发挥员工的优势、人尽其才、发挥团队合力却不是件容易的事。哪怕在一个小的团队中，对于管理者来说，仍然有处理不完的员工问题，这些问题给管理者带来很大的困扰。这门课不是一个理论讲解的课程，而是在通用理论的基础上，将工作中员工管理的场景典型化，集合成为一个一个活生生有代表性的实务案例，通过实务案例的研讨，就好像学员置身其中亲自处理一个一个员工管理的问题。课程结合实务研讨、互动切磋、讲授辅导等多种学习活动帮助管理者在学习的过程中解析工作中的员工管理问题。（3）课程收益：员工管理是一门艺术，本课程通过演练、竞赛、角色扮演、案例研讨、测验、群体决策等丰富生动的学习形式，实践性极强，并有理论的指导，能够帮助中基层管理者认识到自身在员工管理上的重要职责，并在实战演练中应用理论、灵活应对各种复杂情况，在培训的过程中就提升了认识、增强了技能，是一门非常贴近业务和实战的课程。目标学员中基层管理者学习目标正确认知管理者在组织中的职责与角色让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格培养管理者领导及应变能力活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧明辨员工问题行为分析与解决方式主要学习程序、内容及形式管理者职责与角色认知管理者的角色管理者的工具组织三阶层的变化组织三阶层的互动游戏：迷你企业员工管理案例实务及管理策略讲解如何面对员工的耳语是非？如何处理员工的过失行为？如何对员工进行工作指导？如何处理员工的特别请求？如何执行一项新政策？如何赞美、激励员工？如何为员工订定工作目标？如何处理员工扭曲政策的本意？如何处理事态严重的员工？如何处理新旧人员的冲突问题？如何面对员工热心公益而忽略工作的问题？如何面对员工消极、不合作的工作态度？如何处理员工培育发展的问题？如何面对固执己见的员工？如何采取弹性而有效的领导方式？如何辅导问题员工？如何选拔单位绩优人员？

杜祥林 培训咨询

一、背景与课程介绍

华为于2004年7月启动了问题员工辅导课程，并在此基础上进行了多次优化，使其内容更加贴合企业实际需求。该课程已经在国内实施近百期，涵盖了各大部门的中基层管理者，授课满意度高达97%。学员反馈称，通过该课程，他们的管理理念和技能得到了显著提升，视野也得到了拓展。

课程的核心在于帮助管理者认识到，面对不同性格、需求、能力和经验的员工，如何有效地发挥他们的优势，实属不易。课程通过实务案例的研讨、互动切磋等多种学习形式，帮助学员在模拟环境中解决实际问题，提升应对能力。

二、课程收益与目标

本课程不仅仅是理论的讲解，而是通过丰富多样的实战演练，如角色扮演、案例研讨、测验等，帮助管理者在实际操作中提升能力。以下是课程的主要收益：

• 认知管理者的职责与角色：帮助学员明确自身在组织中的管理职责，重新审视自己的领导风格。
• 提升领导与应变能力：通过案例分析，培养学员灵活应对复杂情况的能力。
• 掌握员工激励与人才发展技巧：教授学员如何激励员工，促进团队的协作与发展。
• 分析与解决员工问题的能力：通过案例分享，帮助管理者识别员工问题的根源，并提出有效解决方案。

三、面对问题员工的挑战

管理者在实际工作中，常常需要面对各种问题员工。以下是一些常见的员工问题：

• 消极、不合作的工作态度：这类员工往往对工作缺乏热情，影响团队士气。
• 固执己见的员工：这类员工在团队中可能会产生阻碍，影响决策的效率。
• 扭曲政策的本意：有些员工可能会误解或故意曲解公司的政策，导致团队执行力下降。
• 过失行为的处理：如何妥善处理员工的失误，保护团队的整体利益，是管理者需要面对的挑战。

四、有效的辅导策略

为了有效辅导问题员工，管理者可以采取以下策略：

• 建立良好的沟通渠道：管理者应主动与员工沟通，了解他们的需求与困惑，及时解决问题。
• 设定明确的工作目标：为员工制定清晰的目标，使其在工作中有明确的方向感。
• 及时反馈与赞美：在员工表现出色时，给予及时的反馈和赞美，以激励其继续努力。
• 灵活的管理方式：面对不同员工，管理者应采取灵活的管理策略，因人而异。

五、如何辅导问题员工

辅导问题员工不是一件轻松的事情，需要管理者具备一定的技巧和策略。以下是一些具体的辅导方法：

• 了解员工的背景与需求：管理者可以通过面谈或问卷调查等方式，深入了解员工的工作背景、家庭情况及个人需求，制定个性化的辅导方案。
• 运用案例分析：结合实际案例，帮助员工分析问题的根源，并引导其思考解决方案。
• 定期评估与调整：辅导过程应是动态的，管理者需要定期评估辅导效果，并根据实际情况进行调整。
• 鼓励员工自我反思：引导员工进行自我反思，提高其自我认知能力，促进其主动改进。

六、总结与展望

问题员工辅导是中基层管理者必须掌握的一项重要技能。通过有效的辅导，管理者不仅能提升团队的整体表现，还能帮助员工实现自我价值。在华为的问题员工辅导课程中，学员们通过实务演练与互动学习，掌握了应对复杂员工问题的技巧与策略。

未来，随着企业管理环境的不断变化，管理者需要不断更新自己的管理理念与技能。因此，参加类似的培训课程，将有助于管理者在实际工作中灵活应对各种挑战，成为更优秀的团队领导者。

通过对问题员工辅导的深入探讨，我们可以看到，管理者在员工管理中扮演着至关重要的角色。只有不断提升自己的管理能力，才能更好地发挥团队的潜力，实现企业的长远发展。