有效问题员工辅导技巧提升团队绩效

问题员工辅导：提升管理者能力的关键

在现代企业管理中，员工的表现直接影响到公司的整体效能与团队氛围。尤其是对于那些表现不尽如人意或存在问题的员工，管理者必须具备有效的辅导能力。本文将结合华为自2004年起实施的“问题员工辅导”培训课程，探讨如何通过该课程的学习与实践，提升管理者的辅导技能，从而更好地应对各种员工管理问题。

杜祥林：员工管理的艺术

课程简介（1）背景：2004年7月华为开始使用此课程，并持续进行了多次优化，使得课程内容更加切合公司管理和实际工作要求，课程案例体系的逻辑体系也更为清晰，课程自身的内涵也得到了提炼和升华。公司实施该课程培训以来，国内已经实施培训近百期，培训公司各大部门各级主管已超过1000人，该课程授课满意度高达97%，学员反映培训收获很大，自身的管理方法和管理理念得到了提高，加深和拓宽视野，对以后的工作很有启发。（2）解决的问题：管理者的核心职责就是通过他人完成工作，但是面对下属不同的性格、不同的需求、不同的目的、不同的能力、不同的经验，要想发挥员工的优势、人尽其才、发挥团队合力却不是件容易的事。哪怕在一个小的团队中，对于管理者来说，仍然有处理不完的员工问题，这些问题给管理者带来很大的困扰。这门课不是一个理论讲解的课程，而是在通用理论的基础上，将工作中员工管理的场景典型化，集合成为一个一个活生生有代表性的实务案例，通过实务案例的研讨，就好像学员置身其中亲自处理一个一个员工管理的问题。课程结合实务研讨、互动切磋、讲授辅导等多种学习活动帮助管理者在学习的过程中解析工作中的员工管理问题。（3）课程收益：员工管理是一门艺术，本课程通过演练、竞赛、角色扮演、案例研讨、测验、群体决策等丰富生动的学习形式，实践性极强，并有理论的指导，能够帮助中基层管理者认识到自身在员工管理上的重要职责，并在实战演练中应用理论、灵活应对各种复杂情况，在培训的过程中就提升了认识、增强了技能，是一门非常贴近业务和实战的课程。目标学员中基层管理者学习目标正确认知管理者在组织中的职责与角色让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格培养管理者领导及应变能力活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧明辨员工问题行为分析与解决方式主要学习程序、内容及形式管理者职责与角色认知管理者的角色管理者的工具组织三阶层的变化组织三阶层的互动游戏：迷你企业员工管理案例实务及管理策略讲解如何面对员工的耳语是非？如何处理员工的过失行为？如何对员工进行工作指导？如何处理员工的特别请求？如何执行一项新政策？如何赞美、激励员工？如何为员工订定工作目标？如何处理员工扭曲政策的本意？如何处理事态严重的员工？如何处理新旧人员的冲突问题？如何面对员工热心公益而忽略工作的问题？如何面对员工消极、不合作的工作态度？如何处理员工培育发展的问题？如何面对固执己见的员工？如何采取弹性而有效的领导方式？如何辅导问题员工？如何选拔单位绩优人员？

杜祥林 培训咨询

课程背景

自2004年7月起，华为开始使用“问题员工辅导”课程，并经过多次优化，使得课程内容更加契合公司管理及实际工作要求。该课程的逻辑体系和案例体系经过提炼，形成了清晰的结构，帮助管理者更好地理解和应用课程内容。

迄今为止，华为已在国内实施培训近百期，培训各大部门的中基层管理者超过1000人，课程的授课满意度高达97%。学员普遍反馈培训效果显著，不仅提高了自身的管理能力，还拓宽了视野，对今后的工作具有启发意义。

解决的问题

管理者的核心职责在于通过他人完成工作。然而，面对下属的不同性格、需求、目的、能力及经验，管理者常常面临许多挑战。在一个小团队中，处理员工问题的难度依然不容小觑，这些问题可能会给管理者带来困扰。

“问题员工辅导”课程并非单纯的理论讲解，而是通过典型的实务案例，帮助学员在真实场景中学习和解决员工管理问题。通过实务研讨、互动切磋与讲授辅导等多种学习方式，学员能够在学习的过程中解析工作中的员工管理问题，实现理论与实践的结合。

课程收益

员工管理是一门艺术，本课程通过丰富多样的学习形式，如演练、竞赛、角色扮演、案例研讨、测验和群体决策等，极大地增强了实践性和针对性。课程帮助中基层管理者认识到自身在员工管理中的重要职责，并在实战演练中灵活应对各种复杂情况。

通过该课程的学习，管理者能够：

• 正确认知管理者在组织中的职责与角色
• 重新检视自身的领导能力与管理风格
• 培养领导及应变能力
• 灵活运用员工激励、人才发展与抱怨处理技巧
• 明辨员工问题行为分析与解决方式

课程内容与形式

管理者职责与角色认知

课程的第一部分主要聚焦于管理者的角色与职责认知。管理者不仅是指挥员，更是团队的支持者与引领者。通过对管理者职责的深入理解，学员能够认识到在团队中扮演的重要角色，提高自身的管理能力。

组织三阶层的变化与互动

在现代企业中，组织结构常常是动态变化的。课程通过“迷你企业”游戏，帮助学员理解各个组织层级之间的互动关系，增强团队合作意识。这种互动游戏不仅有趣，还能有效地提升学员的管理思维。

员工管理案例实务及管理策略讲解

课程中将大量典型的员工管理案例进行剖析，涵盖了如何面对员工的耳语是非、处理员工过失行为、对员工进行工作指导、处理特别请求等多个方面。通过案例的学习，学员能够掌握一些有效的管理策略与技巧。

具体案例解析

以下是一些课程中涉及的具体案例：

• 如何面对员工的耳语是非？ 通过建立透明的沟通渠道，及时了解团队动态，减少不必要的误解。
• 如何处理员工的过失行为？ 通过客观分析过失原因，给予适当的反馈与指导，帮助员工改正错误。
• 如何对员工进行工作指导？ 通过制定明确的工作目标和标准，给予及时的反馈和支持。
• 如何处理员工的特别请求？ 在评估请求的合理性与可行性后，给予适当的回应。

员工激励与发展

课程强调员工激励的重要性，教会管理者如何为员工设定合理的工作目标，并通过赞美与激励来提升员工的积极性。此外，课程还讨论了如何处理员工的培育与发展问题，帮助管理者制定有效的员工成长计划。

面对特殊情况的管理策略

在实际管理中，管理者不可避免地会遇到一些特殊情况，例如如何处理事态严重的员工、如何面对消极不合作的工作态度等。课程通过案例分析与角色扮演，帮助学员练习应对这些复杂情况的策略。

总结

问题员工辅导不仅仅是管理者的一项技能，更是提升团队整体效能的关键。通过参加华为的“问题员工辅导”课程，管理者能够在理论与实践中不断提升自身的管理能力，从而更有效地应对员工问题，寻求最佳解决方案。

在这个快速变化的时代，管理者需要不断学习与成长，才能更好地适应组织的需求，带领团队走向成功。通过这种系统化、实务化的培训，管理者将能够在实际工作中游刃有余，成为推动企业发展的重要力量。