有效提升团队表现的问题员工辅导技巧

问题员工辅导：提升管理者的能力与技巧

在现代企业管理中，员工是企业最重要的资源。然而，面对不同性格、需求和能力的员工，管理者常常面临各种挑战，尤其是在处理问题员工时。为了帮助管理者更有效地应对这些问题，华为自2004年起推出的“问题员工辅导”培训课程，经过多次优化，逐渐形成了一套系统化、实用性强的培训体系。本文将深入探讨该课程的背景、解决的问题以及课程收益，旨在为管理者提供有效的辅导技巧和方法。

杜祥林：员工管理的艺术

课程简介（1）背景：2004年7月华为开始使用此课程，并持续进行了多次优化，使得课程内容更加切合公司管理和实际工作要求，课程案例体系的逻辑体系也更为清晰，课程自身的内涵也得到了提炼和升华。公司实施该课程培训以来，国内已经实施培训近百期，培训公司各大部门各级主管已超过1000人，该课程授课满意度高达97%，学员反映培训收获很大，自身的管理方法和管理理念得到了提高，加深和拓宽视野，对以后的工作很有启发。（2）解决的问题：管理者的核心职责就是通过他人完成工作，但是面对下属不同的性格、不同的需求、不同的目的、不同的能力、不同的经验，要想发挥员工的优势、人尽其才、发挥团队合力却不是件容易的事。哪怕在一个小的团队中，对于管理者来说，仍然有处理不完的员工问题，这些问题给管理者带来很大的困扰。这门课不是一个理论讲解的课程，而是在通用理论的基础上，将工作中员工管理的场景典型化，集合成为一个一个活生生有代表性的实务案例，通过实务案例的研讨，就好像学员置身其中亲自处理一个一个员工管理的问题。课程结合实务研讨、互动切磋、讲授辅导等多种学习活动帮助管理者在学习的过程中解析工作中的员工管理问题。（3）课程收益：员工管理是一门艺术，本课程通过演练、竞赛、角色扮演、案例研讨、测验、群体决策等丰富生动的学习形式，实践性极强，并有理论的指导，能够帮助中基层管理者认识到自身在员工管理上的重要职责，并在实战演练中应用理论、灵活应对各种复杂情况，在培训的过程中就提升了认识、增强了技能，是一门非常贴近业务和实战的课程。目标学员中基层管理者学习目标正确认知管理者在组织中的职责与角色让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格培养管理者领导及应变能力活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧明辨员工问题行为分析与解决方式主要学习程序、内容及形式管理者职责与角色认知管理者的角色管理者的工具组织三阶层的变化组织三阶层的互动游戏：迷你企业员工管理案例实务及管理策略讲解如何面对员工的耳语是非？如何处理员工的过失行为？如何对员工进行工作指导？如何处理员工的特别请求？如何执行一项新政策？如何赞美、激励员工？如何为员工订定工作目标？如何处理员工扭曲政策的本意？如何处理事态严重的员工？如何处理新旧人员的冲突问题？如何面对员工热心公益而忽略工作的问题？如何面对员工消极、不合作的工作态度？如何处理员工培育发展的问题？如何面对固执己见的员工？如何采取弹性而有效的领导方式？如何辅导问题员工？如何选拔单位绩优人员？

杜祥林 培训咨询

一、课程背景

华为于2004年7月开始实施“问题员工辅导”课程，并在实践中不断优化，使其更加贴合公司实际与管理需求。经过近百期的国内培训，参与的各级管理者超过1000人，课程满意度高达97%。学员普遍反映，课程不仅提升了自身的管理方法和理念，还加深了对员工管理的理解，拓宽了视野，对今后的工作产生了积极的启发。

二、解决的问题

管理者的核心职责是通过他人完成工作。但在实际工作中，面对不同员工的性格、需求和能力，管理者如何发挥每位员工的优势，实现人尽其才，常常成为一大难题。即使在小团队中，管理者也会面临各种员工问题，这些问题不仅影响团队的整体表现，也给管理者带来极大的困扰。

• 如何有效沟通，消除员工之间的误解？
• 如何处理员工的过失行为，避免事态升级？
• 如何对员工进行有效的工作指导，提升其工作表现？
• 如何处理员工的特别请求，保持团队的稳定？
• 如何执行新政策，并获得员工的支持？

该课程并非单纯的理论讲解，而是通过实际案例的研讨，让学员在模拟的情境中亲自处理员工管理问题。通过这种方式，学员能够更好地理解和掌握相关管理技巧。

三、课程收益

员工管理是一门艺术，这门课程通过多种生动的学习形式，如演练、竞赛、角色扮演以及案例研讨，帮助管理者在实践中提升技能和应变能力。课程的主要收益包括：

• 重新认知管理者的职责与角色：管理者需要认识到自己在组织中的重要性，以便更好地发挥领导作用。
• 提升领导能力与管理风格：通过反思和学习，管理者可以调整和优化自己的管理风格。
• 增强员工激励和人才发展的技巧：掌握有效的激励机制，有助于提升员工的工作积极性。
• 明辨员工问题行为：学会分析员工行为的根源，采取相应的解决措施。

四、课程内容概述

课程内容涵盖了多个方面，主要包括但不限于以下几个模块：

• 管理者职责与角色认知：明确管理者在组织中的角色，理解其管理职责的重要性。
• 组织三阶层的变化：学习组织结构的变化与管理策略如何适应这些变化。
• 员工管理案例实务：通过真实案例，深入探讨管理策略与实务操作。
• 如何面对员工的耳语是非：掌握处理员工间传言的技巧，维护团队的和谐氛围。
• 如何处理员工的过失行为：学习处理员工错误的方法，避免负面影响扩大。
• 如何赞美、激励员工：通过有效的激励手段，提高员工的工作动力。
• 如何处理员工的特别请求：理解员工的需求，妥善处理特殊情况。
• 如何面对消极、不合作的工作态度：学习识别和转变员工的消极情绪。
• 如何辅导问题员工：掌握辅导技巧，帮助员工克服工作中的困难。

五、课程实施的形式

为了增强培训的实效性，课程采用了多种学习形式，包括：

• 实务演练：通过模拟情境，让学员在实践中学习和应用管理技巧。
• 案例研讨：分析典型案例，讨论管理者应对不同员工问题的策略。
• 群体决策：通过小组讨论，提升学员的合作与决策能力。

六、结语

员工管理是一项复杂而富有挑战性的工作，尤其是在面对问题员工时。通过参加“问题员工辅导”课程，管理者不仅能够提升自身的管理能力，还能够有效应对各种员工问题，提升团队的整体表现。正如课程所强调的，管理者的职责不仅仅是指挥和控制，更是通过关心和理解，激发员工的潜力，实现团队的共同目标。

希望通过本文的介绍，能够激励更多的管理者重视员工管理的艺术，积极参与相关培训，从而在实际工作中取得更大的成就。