有效问题员工辅导提升团队绩效的方法与技巧

问题员工辅导：管理者的必修课

在现代企业管理中，员工是推动组织发展的核心力量。然而，在团队中，总会存在一些表现不佳或行为不当的员工，这些员工被称为“问题员工”。如何有效辅导这些员工，帮助他们提升绩效，同时维护团队的和谐，是每位管理者必须掌握的技能。本文将结合华为的培训课程内容，深入探讨问题员工辅导的相关策略与方法。

杜祥林：员工管理的艺术

课程简介（1）背景：2004年7月华为开始使用此课程，并持续进行了多次优化，使得课程内容更加切合公司管理和实际工作要求，课程案例体系的逻辑体系也更为清晰，课程自身的内涵也得到了提炼和升华。公司实施该课程培训以来，国内已经实施培训近百期，培训公司各大部门各级主管已超过1000人，该课程授课满意度高达97%，学员反映培训收获很大，自身的管理方法和管理理念得到了提高，加深和拓宽视野，对以后的工作很有启发。（2）解决的问题：管理者的核心职责就是通过他人完成工作，但是面对下属不同的性格、不同的需求、不同的目的、不同的能力、不同的经验，要想发挥员工的优势、人尽其才、发挥团队合力却不是件容易的事。哪怕在一个小的团队中，对于管理者来说，仍然有处理不完的员工问题，这些问题给管理者带来很大的困扰。这门课不是一个理论讲解的课程，而是在通用理论的基础上，将工作中员工管理的场景典型化，集合成为一个一个活生生有代表性的实务案例，通过实务案例的研讨，就好像学员置身其中亲自处理一个一个员工管理的问题。课程结合实务研讨、互动切磋、讲授辅导等多种学习活动帮助管理者在学习的过程中解析工作中的员工管理问题。（3）课程收益：员工管理是一门艺术，本课程通过演练、竞赛、角色扮演、案例研讨、测验、群体决策等丰富生动的学习形式，实践性极强，并有理论的指导，能够帮助中基层管理者认识到自身在员工管理上的重要职责，并在实战演练中应用理论、灵活应对各种复杂情况，在培训的过程中就提升了认识、增强了技能，是一门非常贴近业务和实战的课程。目标学员中基层管理者学习目标正确认知管理者在组织中的职责与角色让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格培养管理者领导及应变能力活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧明辨员工问题行为分析与解决方式主要学习程序、内容及形式管理者职责与角色认知管理者的角色管理者的工具组织三阶层的变化组织三阶层的互动游戏：迷你企业员工管理案例实务及管理策略讲解如何面对员工的耳语是非？如何处理员工的过失行为？如何对员工进行工作指导？如何处理员工的特别请求？如何执行一项新政策？如何赞美、激励员工？如何为员工订定工作目标？如何处理员工扭曲政策的本意？如何处理事态严重的员工？如何处理新旧人员的冲突问题？如何面对员工热心公益而忽略工作的问题？如何面对员工消极、不合作的工作态度？如何处理员工培育发展的问题？如何面对固执己见的员工？如何采取弹性而有效的领导方式？如何辅导问题员工？如何选拔单位绩优人员？

杜祥林 培训咨询

一、课程背景与重要性

自2004年7月华为开始实施问题员工辅导课程以来，该课程经过多次优化，逐渐形成了一套完善的管理理论与实践相结合的体系。课程强调管理者的职责不仅仅是完成任务，更是通过对下属的有效辅导，促进团队的整体发展。根据统计，该课程的满意度高达97%，显示出其在提升管理者能力方面的显著效果。

面对不同性格、需求和能力的员工，管理者需要具备敏锐的洞察力和灵活的应变能力。有效的员工管理不仅能提高团队的整体绩效，更能增强员工的归属感和满意度。因此，学习如何辅导问题员工是每位管理者的必修课。

二、问题员工的识别与理解

首先，管理者需要明确什么是问题员工。问题员工通常表现为：

• 工作态度消极，不合作
• 频繁犯错，影响团队的工作效率
• 与同事关系紧张，导致团队氛围不佳
• 对新政策或变革抵触，难以适应组织的发展

每一位问题员工背后，往往都有其深层次的原因。例如，员工可能因为个人问题、工作压力或缺乏必要的技能而表现不佳。管理者在辅导过程中，首先要倾听员工的声音，理解他们的困扰与需求，从而制定出更为有效的辅导计划。

三、问题员工辅导的策略

在实际工作中，管理者可以通过以下几种策略来辅导问题员工：

1. 建立信任关系

有效的辅导始于信任。管理者应与员工建立良好的沟通渠道，倾听他们的想法和感受。通过定期的沟通，管理者可以更好地了解员工的需求和困惑，进而提供针对性的帮助。

2. 提供明确的反馈

反馈是辅导过程中不可或缺的一部分。管理者应及时给予员工反馈，指出其表现中的不足之处，并提出改进建议。同时，表扬员工的进步和努力，增强其自信心和积极性。

3. 制定个性化的辅导计划

每位员工的情况不同，管理者需要根据员工的特点，制定个性化的辅导计划。例如，对于工作态度消极的员工，可以通过激励措施提高其工作积极性；而对于技能不足的员工，则需要提供必要的培训和指导。

4. 角色扮演与案例研讨

华为的培训课程中，角色扮演和案例研讨是重要的学习形式。管理者可以通过这些方式模拟实际工作场景，帮助员工在实践中提升解决问题的能力。例如，针对员工的耳语是非问题，管理者可以引导团队进行角色扮演，探讨不同的应对策略。

5. 监测与评估

辅导并非一蹴而就，管理者需要定期监测员工的进展，并进行评估。通过数据分析和反馈，及时调整辅导计划，确保员工能够在正确的方向上不断进步。

四、常见问题及应对方法

在问题员工辅导过程中，管理者可能会遇到以下几种常见问题：

1. 员工抵触辅导

一些员工可能会对辅导产生抵触情绪，认为这是对其能力的质疑。此时，管理者应尽量采取柔和的沟通方式，强调辅导的目的在于帮助他们提升能力，而不是对其能力的否定。

2. 辅导效果不明显

对于表现改善缓慢的员工，管理者需要耐心对待，并在辅导中不断调整策略。可以尝试不同的激励方式，或寻求其他同事的帮助，共同促进员工的成长。

3. 团队氛围受影响

问题员工的表现可能会对团队氛围产生负面影响。管理者应注意保持团队的积极性，通过团队建设活动增强团队凝聚力，减轻问题员工对团队的影响。

五、总结

问题员工的辅导是管理者的重要职责，也是提升团队绩效的关键。通过建立信任关系、提供反馈、制定个性化辅导计划等多种策略，管理者可以有效帮助问题员工改善表现，进而促进团队的整体发展。同时，持续的学习与实践是提升管理者辅导能力的必经之路。希望每位管理者都能通过科学的方法与策略，成功辅导问题员工，实现团队与个人的双赢。