市场营销技能提升:全面掌握解决方案式销售
在当今竞争激烈的市场环境中,企业的市场营销人员面临着许多挑战,包括行业同质化严重、客户需求多样化以及市场竞争白热化等。这些问题促使企业必须重新思考其市场营销策略,尤其是对于大客户的营销方式。基于此背景,我们推出了一门为期两天的培训课程,旨在帮助市场营销人员全面掌握解决方案式销售的实战技能,培养其在复杂市场环境中的竞争能力。
课程情况适用对象集团客户行业总监、行业经理、客户经理、产品经理。课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系“铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。课程人数建议建议35人以内。课程应用情况及效果该课程在三大电信运营商、各大国企、民企等企业都进行了培训,总体效果优秀。
课程目标与适用对象
本课程特别适合集团客户的行业总监、行业经理、客户经理以及产品经理等角色。通过课程的学习,参与者将能够:
- 掌握解决方案销售的实战技能:了解客户需求挖掘工具与技巧,并能以客户感知为核心,进行更有针对性的解决方案呈现。
- 建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,激发合作。
- 实现知识到行动的转化:通过实践案例与演练,确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。
课程内容概述
本课程内容涵盖了解决方案导向型思维与产品导向型思维的根本区别,以及解决方案营销模式的全流程知识与实践模板。课程的主要内容分为两个部分:
第一部分:“铁三角”运营模式
在这一部分中,我们将讨论大客户经理在销售过程中所面临的困惑,并通过“铁三角”胜任力模型进行反思。具体内容包括:
- 如何快速掌握客户行业知识和推进商机达成。
- 分析大客户销售流程中“铁三角”合作关系的必要性。
- 探讨“铁三角”共同营销价值理念,以及如何达成共识。
通过案例分析,我们将展示客户是如何被打动的,以及针对客户“痛”的解决方案导向思维模式。我们还将分享华为的“铁三角”营销价值理念的八个原则,以帮助学员深入理解协同营销的关键。
第二部分:解决方案式销售
第二部分侧重于售前规划与客户研究,学员将学习如何运用行业分析、客户概况与业务问题分析工具,激发客户兴趣与商机评估。具体内容包括:
- 发展“线人”与决策人引见工具,突破决策人过关的技巧。
- 控制进程与方案价值认证的工具,包括关键节点控制表和价值认证的定性与定量方法。
- 学习客户采购的八大策略及谈判应对的四大策略。
课程特色与培训方式
本课程的设计充分借鉴了IBM SSM销售方法论体系和华为“铁三角”大客户营销的最佳实践。课程采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学,确保每位参与者都能充分参与到讨论与实践中。
培训方式包括讲授、案例演绎、培训游戏和视频研讨,强调实践与理论的结合。通过全面的实践指导与模板,学员将在课程结束后能够更好地实现知识的理解与内化。
企业营销现状分析
当前,企业市场营销面临的现状表明,传统的销售模式已经无法满足市场的需求。OB销售已经成为收入的主要来源,但市场竞争的激烈程度使得企业不得不考虑如何在低利润的环境中实现规模化增长。
为了帮助市场营销人员有效突破当前的困境,本课程的设计旨在引导他们全面系统地思考现有的销售模式,并借鉴华为的成功经验,进行必要的转型与调整。
学员收益与实践应用
通过本课程的学习,学员将能够:
- 全面了解解决方案导向型思维对市场、销售和方案设计的具体影响。
- 掌握“铁三角”模式的角色能力模型及实践指导,促进团队协作。
- 运用所学工具与方法,提升客户沟通与销售的有效性。
课程结束后,学员将能够根据市场状况制定合理的销售策略,提升销售团队的整体绩效。这不仅对个人的职业发展有利,也能为企业带来可持续的竞争优势。
总结
市场营销技能的提升对于企业在竞争激烈的环境中生存与发展至关重要。本课程通过全面的解决方案式销售培训,帮助市场营销人员掌握关键技能,建立协同营销理念,并实现知识的实际应用。无论是在大客户开发,还是在日常的市场推广中,学员都将具备更强的能力来应对各种挑战,为企业创造更大的价值。
通过本课程的学习,参与者将不仅获得理论知识,还能通过实践演练,将所学转化为实际操作的能力,真正做到学以致用。我们期待着更多的市场营销人员加入到这一学习过程中,共同提升技能,实现更高的业绩目标。
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