集团客户营销的变革与实践
在当今的商业环境中,市场竞争日益激烈,企业面临着多重挑战。尤其是对于集团客户的营销,如何有效地满足客户需求,提高销售效率,已成为各大企业亟待解决的问题。本文将结合“集团客户营销”主题,从培训课程的内容出发,探讨如何在实际工作中实现营销的转型与升级。
课程情况适用对象集团客户行业总监、行业经理、客户经理、产品经理。课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系“铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。课程人数建议建议35人以内。课程应用情况及效果该课程在三大电信运营商、各大国企、民企等企业都进行了培训,总体效果优秀。
一、理解解决方案导向型销售的重要性
解决方案导向型销售与传统的产品导向型销售有着根本的区别。前者强调根据客户的具体需求提供个性化的解决方案,而后者则更多依赖于单一产品的推销。通过本课程的培训,学员将能够全面掌握解决方案销售的实战技能,包括:
- 了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道。
- 掌握客户需求的挖掘工具和技巧。
- 学习以客户感知为核心的解决方案呈现结构。
- 熟悉解决方案销售流程的关键要素。
通过这些知识的掌握,企业营销人员能够更好地满足客户的需求,从而提升客户满意度和忠诚度。
二、“铁三角”模式的构建与协同
华为的“铁三角”营销模式强调行业经理、客户经理和产品经理三者之间的紧密合作。这一模式的核心在于建立共同的营销理念,改善个体合作的心智。通过课程的学习,学员将能够:
- 认识到“铁三角”中各角色的期望和责任。
- 掌握激发和维护合作的方法及工具。
- 形成“铁三角”共同的营销价值理念。
建立起“铁三角”的协同机制,不仅能提高工作效率,还能在面对复杂的市场环境时,形成更强的合力,推动业务的快速发展。
三、解决方案式销售的实施
在集团客户营销中,解决方案式销售的实施是至关重要的。通过培训,学员将学习到售前规划与客户研究的工具,包括行业分析、客户概况与业务问题的识别等。这些工具能够帮助销售人员:
- 激发客户的兴趣和商机。
- 更好地理解客户需求,制定相应的解决方案。
- 有效突破决策人的障碍,实现销售目标。
此外,课程中还将分享关于客户采购策略和谈判技巧的案例分析,帮助学员在实际销售中灵活应对各种情况。
四、从理论到实践的转化
为了确保学员能够将所学知识转化为实际能力,课程采用顾问诊断方式设计,结合中国移动的市场实际案例进行讲解。通过实践指导和模板的使用,学员可以在真实环境中不断练习,将理论知识内化为自身的能力。
这种以实践为导向的培训方法,不仅提高了学员的学习积极性,也使得培训效果更加显著。
五、面对市场竞争的策略
当前,企业市场营销面临着OB销售是收入的主要来源、市场竞争白热化、同质化严重等困境。对此,课程强调了企业营销需要全面系统地思考现有的销售模式,及时完成转型。具体策略包括:
- 帮助客户经理熟悉客户行业知识,提高行业洞察力。
- 快速推进商机,减少销售周期。
- 建立“铁三角”团队的相互支撑,形成合力。
通过这些策略的实施,企业销售能够实现规模化增长,提升市场竞争力。
六、课程总结与效果评估
本课程在三大电信运营商、各大国企、民企等企业的培训中取得了优秀的效果,得到了广泛的认可。学员通过学习,不仅掌握了丰富的理论知识,还能够在实际工作中灵活运用,从而提升了整体营销的能力和水平。
在未来的市场竞争中,企业如果能够持续优化营销策略,建立高效的协同机制,必将能够在激烈的竞争中立于不败之地。
结语
集团客户营销的成功不仅依赖于产品的优越性,更需要企业在解决方案销售、团队协作、市场策略等方面进行全面的提升与创新。通过本课程的培训,企业营销人员将能够掌握必要的技能和知识,实现业绩的突破与增长。
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