服务经理发展路径：如何提升职业竞争力与技能

服务经理发展：客户关系拓展研讨课程

在当今竞争激烈的市场环境中，服务经理的角色愈发重要。他们不仅要确保客户满意度，还要通过卓越的公关能力来维护和拓展客户关系。为此，我们推出了专门为服务经理设计的“客户关系拓展研讨课程”。本课程旨在通过系统化的培训，帮助服务经理提升专业素养，成为出色的公关专家。

杜祥林：客户关系拓展研讨

课程名称: 客户关系拓展研讨课程亮点:本课程注重客户关系分析、提升的方法介绍；课程注重互动性，让学员在轻松愉快的环境中学习到如何做一名出色的公关人。学员收益:针对目标目标评估客户关系现状、找出客户关系的短木板、制定改进计划。在实际工作中，做一个集“讨人喜欢的人际专家”+“五星级的服务经理”+“职业化的专家顾问”三者于一身的出色的公关人。正确认识个人关系的发展历程，从点滴做起，将客户关系提升到伙伴阶段。通过各种情景公关的演练、研讨，达到互相学习、共同提高的目的。主要内容:一、客户关系分析通过对目标客户的组织结构分析、决策模式分析、决策链分析，找出客户关系的拓展目标，并进行客户关系的评估，找出客户关系的短木板，制定改进计划。二、客户关系拓展讨论如何做一名出色的公关人，使学员认识到作为一名出色的公关人，不仅要学会做人，更重要的是做事。学习个人关系的发展模型，使学员认识到个人关系发展的循序渐进。三、情景公关技巧通过各种情景的演练、研讨，让学员相互学习、共同提高。重点推介“公司考察”、“高层访问”、“大型技术研讨会”、“样板点参观”、“大型营销活动”的讨论、演练。培训对象: 集客客户经理/产品经理/服务经理培训时长: 2天/12小时

杜祥林 培训咨询

课程目标与收益

本课程的主要目标是让学员在轻松愉快的环境中，深入了解客户关系的重要性，并掌握相关的拓展技巧。具体收益包括：

• 评估客户关系现状：学员将学习如何针对目标客户进行关系评估，找出存在的问题。
• 制定改进计划：通过分析客户关系的短板，学员能够制定切实可行的改进计划。
• 成为多面手：培养学员成为“讨人喜欢的人际专家”、“五星级的服务经理”和“职业化的专家顾问”。
• 关系发展模型：学员将掌握个人关系发展的历程，逐步提升客户关系至伙伴阶段。
• 情景公关演练：通过模拟各种情境，学员可以在实践中提高公关技巧。

课程内容概述

本课程共分为三个主要模块，涵盖了客户关系分析、拓展策略以及情景公关技巧。以下是各模块的详细内容：

一、客户关系分析

在这一部分，学员将学习如何通过以下几个方面进行客户关系分析：

• 组织结构分析：理解客户公司的组织架构，识别关键决策者。
• 决策模式分析：分析客户的决策流程，找出影响决策的关键因素。
• 决策链分析：识别客户决策链中的各个环节，明确自己的介入点。

通过这些分析，学员能够清晰地识别出客户关系的拓展目标，并制定相应的改进计划，从而有效提升客户的忠诚度和满意度。

二、客户关系拓展

作为一名出色的公关人，光有良好的人际关系是不够的，更重要的是能够高效地开展工作。在本模块中，学员将学习：

• 人际关系的建立：通过互动与沟通，建立信任和理解。
• 做事的重要性：强调“做事”的能力，提升工作效率与质量。
• 个人关系发展模型：了解关系发展是一个循序渐进的过程，掌握如何在不同阶段采取适当的策略。

通过对这些内容的深入探讨，学员将认识到作为服务经理，如何在工作中有效地拓展客户关系，从而实现双赢的局面。

三、情景公关技巧

情景公关技巧是服务经理必不可少的技能之一。在这一部分，学员将通过各种情景的演练和研讨，学习如何应对不同的公关场合，包括：

• 公司考察：如何展示公司的实力与专业性。
• 高层访问：与客户高层的沟通技巧及注意事项。
• 大型技术研讨会：策划和组织研讨会的基本原则。
• 样板点参观：如何安排客户参观，以达到最佳的展示效果。
• 大型营销活动：如何有效策划并开展大型活动以吸引客户。

通过这些实战演练，学员可以在真实的场景中反复实践，提升自己的应变能力和公关水平，确保在未来的工作中游刃有余。

培训对象与课程安排

本课程主要面向以下群体：

• 集客客户经理
• 产品经理
• 服务经理

课程安排为期两天，共12小时，课程内容紧凑，重点突出，确保学员在短时间内获得最大收益。

结语

随着市场竞争的加剧，客户关系的管理与拓展成为服务经理的重要职能。通过参加“客户关系拓展研讨课程”，学员不仅能够提升个人的公关能力，还能够在实际工作中更好地服务客户，最终实现客户与企业的双赢。希望每位服务经理都能在本课程中收获满满，成为一名出色的公关专家。