激励体系建设：提升员工积极性与企业竞争力的关键

激励体系建设：以客户为中心的核心价值观

在现代企业管理中，激励体系的建设已成为提升企业竞争力和员工积极性的重要手段。尤其是在以客户为中心的核心价值观日益受到重视的背景下，企业如何将这一价值观融入到激励体系的建设中，成为了各大企业管理者亟待解决的问题。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、理解企业文化及核心价值观的重要性

企业文化是企业在长期发展过程中形成的共同价值观、信念、习惯和行为方式，而核心价值观则是企业文化的核心部分，是企业在面对外部环境变化时的精神支柱。通过对华为企业文化建设经验的学习，我们可以深入理解企业文化与核心价值观在企业发展过程中的重要性。

• 企业愿景、使命与核心价值观的关系：企业愿景是企业未来发展的方向，使命是企业存在的根本理由，而核心价值观则是实现愿景和使命的指导原则。
• 员工敬业的思想源头：核心价值观不仅影响着企业的经营策略，也在潜移默化中激励着员工的工作热情和敬业精神。

二、以客户为中心的核心价值观的力量

华为的核心价值观强调“以客户为中心”，这一理念是推动企业不断发展的源动力。在课程中，我们通过讨论和案例分析，深入探讨了这一核心价值观的具体内涵。

• 您对以客户为中心的理解：以客户为中心不仅是满足客户需求，更是通过洞察客户的潜在需求来引领产品和服务的创新。
• 以奋斗者为本，长期艰苦奋斗：这一价值观强调了员工在企业发展中的重要性，只有全体员工共同奋斗，企业才能实现长远发展。
• 坚持自我批判：华为提倡在企业内部形成自我反省的文化，这有助于企业不断优化管理和服务。

三、华为核心价值观的践行

华为通过绩效管理和价值链的循环落地，进一步推动了核心价值观的实践。激励体系建设的核心在于能够体现企业的核心价值观，并满足不同群体的需求。

• 物质激励与非物质激励的结合：华为从物质激励为主逐步转向整体激励，强调非物质激励在员工敬业度和企业文化传承中的作用。
• 迷茫期和倦怠期的关注：管理者应重点关注员工在工作中可能出现的迷茫和倦怠期，及时给予支持和激励。
• 销售团队激励的典型方法：通过案例分享，我们可以看到，激励体系的建设需要根据不同团队的特性进行调整。

四、制度、流程与组织的践行保障

在激励体系建设中，制度、流程和组织的保障至关重要。企业需要用制度保证奋斗者能够得到合理的回报，确保每位员工在追求个人发展的同时，不偏离企业的核心价值观。

• 用制度保障奋斗者得到合理回报：企业应制定公平合理的薪酬制度，确保员工的努力得到应有的认可和奖励。
• 流程围绕“以客户为中心”：企业的每一个流程都应以客户需求为导向，确保客户在每个接触点都能获得良好的体验。
• 组织结构的调整：企业应根据“以客户为中心”的核心价值观，调整组织结构，确保各部门之间的协同。

五、激励体系建设的全面思考

激励体系建设需要全面的结构性思考。通过结合华为的文化管理方法论，企业可以初步找出适合自身的激励体系建设方案，并针对自身存在的问题进行改进。

• 让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”：通过具体的行为和措施，让员工在日常工作中感受到企业文化。
• 中高层干部传承企业文化：中高层干部是企业文化的传播者，他们的言行直接影响到员工对企业文化的认同。

六、总结：激励体系建设的实践路径

通过本次培训课程，我们认识到激励体系建设不仅仅是对员工的物质奖励，更是对企业文化和核心价值观的践行。以客户为中心的核心价值观应成为激励体系建设的出发点和落脚点，只有这样，企业才能在竞争中立于不败之地。

激励体系的成功建设需要全员的共同努力，而企业文化的有效传承则依赖于中高层管理者的引导和推动。希望通过本次课程的学习，各位学员能够将所学知识应用到实际工作中，推动企业的持续发展。

在未来的实践中，我们也应不断反思和调整激励体系，以确保其与企业的核心价值观相一致，真正发挥激励的作用，推动企业与员工的共同成长。