有效识别问题干系人提升项目成功率的方法

理解问题干系人：走出困境的关键

在日常生活和工作中，我们常常会面临各种各样的问题。这些问题不仅来自于外部环境，更多的是与我们内心的情绪和思维模式有关。如何有效地解决问题，尤其是涉及到众多干系人的复杂问题，成为了许多人需要面对的挑战。本文将结合培训课程的内容，深入探讨“问题干系人”的重要性，以及如何通过教练式的方法来解决问题。

傅东云：《教练式问题解决》

【课程背景】如果你曾被问题困扰，觉得无力迷茫，甚至深陷焦虑…..或许你曾成功解决了一些复杂问题，但却付出的极大的代价，甚至牺牲了个人情绪与他人的关系。本课程将用教练的方法带领你一步一步走出问题的困境，把自己调整到问题解决的最佳状态，掌握思维转换的技巧和处理问题的核心能力。【课程收益】用教练的方式、流程从情绪、思维转换到找出分析、解决问题的方法。从关注目标开始走出解决问题的第一步学会找到问题干系人并处理与人相关的问题制定方案并执行行动计划【课程特色】本课程从非常规的问题解决方式创新性、持久性地解决问题。关注个人体验和情绪转换对解决问题的作用，以去除问题的内在障碍，为问题解决创造良好的环境。【课程对象】各类希望找到有效解决问题方法的人士【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、处理问题前先处理情绪开场活动：我与问题的关系（受害者、制造者还是管理者）与问题相关的情绪通过转换思维改变对问题的态度常见情境思维转换练习二、问题解决七步法1、第一步：确定问题确定关键问题问题清单重要性与紧急性基于价值观的问题梳理2、第二步：分析干系人问题干系人图谱个人问题干系人分析3、第三步：确定目标高清化目标双人练习目标清单个人练习4、第四步：分析现状与差距现状分析差距分析5、第五步：制定方案头脑风暴法成本效益分析结果与影响评估6、第六步：行动计划成功关键因素分析设计沟通方案减少抵制获得快速成效7、第七步：实施与评估衡量和评估实际效果修正行动方案三、总结与行动计划课程总结个人行动计划

傅东云 培训咨询

一、问题与情绪的关系

在处理问题之前，我们首先需要关注自身的情绪状态。许多人在面对问题时，往往会感到焦虑、无力甚至迷茫。这些情绪不仅影响我们的思维，还可能导致问题的进一步恶化。因此，了解自己与问题的关系是第一步。

• 受害者心态：认为问题是他人造成的，缺乏主动性。
• 制造者心态：承认问题的存在，并积极寻找解决方案。
• 管理者心态：主动掌控问题，制定策略，带领他人共同解决问题。

通过转换思维，我们可以改变对问题的态度，进而影响解决问题的效果。情绪管理是问题解决的第一步，提升自我情绪的能力可以帮助我们以更积极的状态面对问题。

二、问题解决的七步法

在培训课程中，我们学习了一种系统化的问题解决方法——“问题解决七步法”。该方法不仅关注问题本身，还强调干系人的分析与管理。

1. 确定问题

在解决问题的第一步，我们需要明确问题的本质。识别关键问题，制定问题清单，并评估每个问题的重要性与紧急性，确保我们聚焦于最具价值的问题。

2. 分析干系人

干系人是指与问题有直接或间接关系的人。在这一步，我们通过绘制问题干系人图谱，分析各个干系人的需求与影响力。这有助于我们更好地理解问题的复杂性。

3. 确定目标

明确解决问题的目标是成功的关键。通过高清化目标，我们可以确保所有干系人对于目标有一致的理解。这一步通常需要双人练习，以便更好地收集反馈与建议。

4. 分析现状与差距

在了解当前状况后，我们需要进行现状和差距分析。了解现状是制定解决方案的基础，而差距分析则帮助我们识别需要改进的领域。

5. 制定方案

通过头脑风暴法，我们可以激发多种解决方案，同时进行成本效益分析，评估每个方案的结果与影响。这一步骤至关重要，因为它直接影响到后续的行动计划。

6. 行动计划

在制定行动计划时，我们需要分析成功的关键因素，并设计沟通方案以减少抵制。良好的沟通可以提高方案的可执行性，确保各干系人都能积极参与。

7. 实施与评估

最后一步是实施与评估。我们需要衡量和评估实际效果，并在必要时修正行动方案。这一过程是动态的，要求我们随时根据反馈进行调整。

三、问题干系人的重要性

问题干系人在问题解决过程中扮演着至关重要的角色。理解干系人的需求、期望和影响力，可以帮助我们制定更有效的解决方案。

• 建立良好的沟通：与干系人保持良好的沟通，可以减少误解，增强合作。
• 增强参与感：让干系人参与到问题解决的过程中，可以提高他们的积极性和责任感。
• 识别潜在的阻力：通过干系人分析，我们可以提前识别可能的阻力，并制定应对策略。

四、情绪管理与思维转换

在整个问题解决过程中，情绪管理和思维转换是不可或缺的。我们需要学会识别和调整自己的情绪，以便在面对挑战时保持冷静和理智。

• 情绪识别：学会识别自己和他人的情绪，理解情绪对决策的影响。
• 思维转换：通过训练转换思维模式，寻找问题的积极面，增强解决问题的信心。
• 建立支持系统：与他人分享情绪，寻求支持和建议，有助于缓解压力。

五、课程总结与个人行动计划

通过本次培训课程，我们不仅学习了系统的问题解决方法，还增强了对问题干系人的理解与管理能力。每个人都可以根据自己的情况制定个人行动计划，持续提升解决问题的能力。

• 设定目标：根据自己的需求，设定清晰的目标。
• 实践七步法：在日常工作中应用所学的七步法，解决遇到的问题。
• 反思与调整：定期反思自己的问题解决过程，及时调整行动计划。

总之，理解问题干系人、有效管理情绪、灵活运用思维转换技巧，是帮助我们走出问题困境的关键所在。无论是个人生活还是职业发展，掌握这些技能都将为我们带来巨大的帮助与启发。