提升跨部门沟通效率的五大策略与技巧

跨部门沟通的重要性与非职权影响力

在现代企业环境中，跨部门沟通变得愈发重要。一个组织的成功不仅依赖于个人的能力，更在于团队的协作与沟通。而在跨部门的沟通过程中，有效的影响力往往比单纯的权力更能推动目标的达成。本文将结合“非职权影响力”的培训课程，深入探讨如何在跨部门沟通中发挥个人影响力，以实现更高效的工作成果。

傅东云：《非职权影响力》

【课程背景】为什么叫“非职权”影响力？因为影响力是属于个人的，而权力是别人赋予并随时可以拿走的。在这个组织结构趋于扁平，跨部门合作增多，职工流动性强的企业大环境里，到底是什么让你得以达成目标？是权力的控制，还是你影响他人的能力？【课程收益】本课程旨在帮助学员更加关注沟通效果及策略，学会以不同的方式来灵活多变的影响他人。课程内容包含五种影响方式和十种有效的行为，采用演练的方式帮助学员实现知行合一。本课程帮助学员通过学习影响力策略，在真实工作场景中应用实践，并通过不断演练，帮助学员走出舒适区【课程特色】体验式的活动设计，课程趣味性高，学员参与感强，用自己的项目或案例演练，解决实际问题。【课程对象】企业骨干、管理者以及需要跨部门沟通的组织协调人员【课程时间】12 小时【课程大纲】一、什么是非职权影响力？影响的基础：积极主动权力、操控和影响有什么不同？体验活动影响力的定义影响力三步曲：目标、策略和第一步行动二、影响力模型体验快速影响他人影响力模型：五种策略有效影响他人我以前是用什么方式影响他人的？有效吗？影响力风格测试三、影响力的五种方式1、第一种方式：果敢表达 - 意愿的力量 Asserting表达和适度坚持自己，但不多余冒犯他人提出要求有效反馈果敢行为练习演练实际工作中的应用与挑战2、第二种方式：有力说服 - 思考的力量 Convincing说服他人的六项原则：准确、清晰、简短、数据、举例、逻辑工作中说服他人， 我是怎么做的？还能如何有效提升？从“推动”的方式转移到“吸引”的方式影响他人的三圈模型遇到影响他人的困境， 我该怎么办？3、第三种方式：融合共赢 - 情感的力量 Involving先理解他人后影响他人体验活动：加油站的故事情境演练：深入了解需求，建立信任， 而后影响他人4、第四种方式：鼓舞激励 - 信念的力量 Inspiring激励故事会我如何才能鼓舞他人？ - 打动人心的关键工作中的应用：鼓舞激励并影响他人5、第五种方式：洞察感知 - 过程的力量 Observing影响力过程中，随时观察对方，能随时切换影响力方式，高效影响对方演练：针对学员困难情境、不断重复、演练，帮助学员走出舒适区，尝试自己不擅长的影响方式四、影响力模型实际应用1、第一种情境：如何影响我的同事原则：保持合作胜于竞争我们看到的事实为何如此不同？2、第二种情境：跨部门工作中的影响力短期与长期影响的策略如何深入了解对方的利益诉求3、第三种情境：如何影响我的上级和上级相处的基本原则真心诚意帮助你的上级4、综合演练真实情境演练及反馈影响力范例视频真实情境演练五、总结1、行动计划2、总结与分享

傅东云 培训咨询

什么是非职权影响力？

非职权影响力是指个人通过沟通、理解和情感的力量，来影响他人行为的一种能力。这种影响力并不是基于职位的高低，而是源于个人的魅力、专业知识和沟通能力。在当前的企业环境中，组织架构日益扁平化，职工流动性增大，如何运用非职权影响力来达成工作目标，成为了每位职员必须掌握的技能。

影响力的基础

影响力的基础在于理解与沟通。积极主动的权力与操控、影响之间的区别在于，前者强调的是控制，而后者则是通过情感和理解来获取他人的信任与支持。在跨部门沟通中，积极主动地进行沟通，有助于建立良好的合作关系。

影响力三步曲

• 目标：明确自己希望达到的结果。
• 策略：制定有效的沟通策略，以便更好地影响他人。
• 第一步行动：采取实际行动，开始影响他人。

影响力模型与跨部门沟通

在跨部门沟通中，了解影响力模型是非常重要的。该模型包含五种影响策略，帮助学员在工作中灵活应对不同情境。

第一种方式：果敢表达 - 意愿的力量

在沟通中，果敢的表达自己的观点和需求，是推动事务进展的重要方式。通过适度的坚持，能够有效地反馈和传达信息，从而增强沟通的效果。

第二种方式：有力说服 - 思考的力量

有效的说服他人需要遵循准确、清晰、简短、数据、举例和逻辑等六项原则。在跨部门沟通中，能够用数据和实例来支持自己的观点，能够大大提高说服力。

第三种方式：融合共赢 - 情感的力量

在影响他人之前，首先要理解他人的需求与情感。通过建立信任关系，能够更轻松地影响他人。在跨部门合作中，理解其他部门的需求，有助于找到共同的利益点，实现共赢。

第四种方式：鼓舞激励 - 信念的力量

在跨部门沟通中，激励他人是一种有效的影响力方式。通过分享打动人心的故事，能够激发他人的积极性，提高团队的士气。

第五种方式：洞察感知 - 过程的力量

在影响力的过程中，随时观察对方的反应，能够帮助我们及时调整沟通策略。通过灵活切换影响方式，可以更高效地达到目的。

跨部门沟通中的实际应用

在实际工作中，如何有效地运用影响力模型进行跨部门沟通呢？以下是几个关键情境的分析。

第一种情境：如何影响同事

在与同事沟通时，首先要保持合作的态度，避免竞争。通过分享信息和资源，可以增进彼此的理解，从而更容易达成共识。

第二种情境：跨部门工作中的影响力

在跨部门合作中，了解对方的利益诉求是成功的关键。通过深入沟通，了解对方的需求和目标，可以制定出更有效的合作方案。

第三种情境：如何影响上级

与上级相处时，真心诚意地帮助他们解决问题，是建立良好关系的基础。在沟通中，展示出你的专业能力与价值，能够更容易获得上级的信任与支持。

总结与行动计划

通过本次培训课程，我们学习了如何在跨部门沟通中运用非职权影响力。为了将所学知识应用于实际工作中，建议制定一个行动计划：

• 设定明确的沟通目标。
• 选择合适的影响策略，并进行实践。
• 定期回顾沟通效果，调整策略。
• 与同事分享成功经验，互相学习。

跨部门沟通不仅是一个技能，更是一种艺术。通过不断实践和反思，我们可以在工作中更有效地影响他人，推动团队协作，实现共同目标。

总之，掌握非职权影响力是每位职员在现代企业中不可或缺的能力。通过积极的沟通和有效的策略，我们可以在复杂的组织环境中，建立起良好的合作关系，推动企业的发展。