提升高效沟通能力，职场成功的关键秘诀

高效沟通能力：职场成功的核心竞争力

在现代商业环境中，高效沟通能力已成为职场人士取得成功的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，还是向上级表达工作想法，高效沟通能力都无处不在。本文将结合相关培训课程内容，深入探讨高效沟通能力的重要性，以及如何通过培训提升这一能力，为个人绩效和组织绩效的提升奠定基础。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

一、沟通的基础

沟通的核心可以用一个简单的模型来说明：信息的发送者、信息的内容、信息的接收者以及反馈机制。为了实现有效的沟通，首先需要理解沟通的基本模型。在培训课程中，学员将通过团队活动来拼出沟通模型，并分享与讨论活动过程中发生的情况，深入思考如何更好地实现同频沟通。

• 沟通的过滤器：每个人在接收信息时，都会有自己的理解和解读，这就是沟通的过滤器。了解这一点，有助于我们更好地理解对方的信息。
• 沟通的四项基本原则：清晰、简洁、开放和尊重是实现高效沟通的四项基本原则。
• 沟通的四个频道：言语、声音、身体语言和情感。这四个频道在沟通中相辅相成，缺一不可。

通过反思和分享，学员能够更好地理解自己的沟通风格，并在工作中应用这些基本原则，以实现更加有效的沟通。

二、倾听与提问

倾听是沟通中不可或缺的一部分。有效的倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解对方的意图和情感。培训课程中强调了“三层倾听”技巧，帮助学员从不同的层面去理解和回应对方的信息。

• 听自己：首先要关注自己的情绪和反应，保证自己在倾听时的状态是开放的。
• 听对方：专注于对方所说的内容，理解其背后的情感和意图。
• 听弦外之音：捕捉对方未直接表达的情感和观点，这对有效沟通至关重要。

提问技巧也在课程中得到了强调。学员通过体验练习，学习如何提出有效的问题，以引导对方深入思考，从而实现更深入的沟通。

三、果敢表达

在沟通中，表达的果敢程度直接影响沟通的效果。课程中探讨了沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。学员们通过反思情境，认识到在面对挑战时，果敢表达的重要性。

• 可见度：如何让对方清楚地看到你的观点和态度。
• 透明度：在沟通中保持开放，诚实地表达自己的想法。
• 接受度：对他人的反馈保持开放的心态，以促进更有效的沟通。

果敢表达不仅能够提升个人在团队中的影响力，也能增强团队的凝聚力。有效的沟通可以让团队成员更好地理解彼此的想法，进而提高团队的整体绩效。

四、反馈技巧

反馈是沟通中重要的一环。有效的反馈能够促进个人和团队的成长。在培训课程中，学员学习了“乔哈里窗”模型，帮助他们理解反馈的重要性和接受反馈的技巧。

• 什么是反馈：反馈是对行为或表现的回应，能够帮助个人认识到自己的优缺点。
• DIE模型：帮助学员区分事实与观点，从而提供更客观的反馈。
• IDEA反馈模型：具体的反馈结构，帮助学员更好地组织反馈内容。

通过情境演练，学员们能够在真实的工作场景中应用所学的反馈技巧，从而提升团队合作的效果。

五、站在对方的角度考虑问题

有效沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是能够站在对方的角度去考虑问题。课程中介绍了第三方视角的概念，帮助学员在沟通中更好地理解对方的需求和情感。

• 第三方视角：站在对方的角度考虑问题，可以帮助我们更全面地理解沟通中的复杂性。
• 实际案例分析：通过分析实际案例，学员们能够更好地理解如何应用第三方视角来改善沟通效果。

六、冲突管理

冲突在团队中是不可避免的，如何有效管理冲突是高效沟通的重要一环。在培训课程中，学员们学习了冲突的正面价值与负面危害，掌握了Kilmann冲突模型和五种冲突处理方式。

• 冲突的正面价值：适当的冲突可以促进创新和团队合作。
• 冲突类型测试：帮助学员识别自己在冲突中的应对方式。
• 里尔玫瑰模型：通过体验练习，帮助学员理解如何在实际工作中运用冲突管理技巧。

通过冲突管理的学习，学员能够更好地应对工作中的挑战，提升团队的整体效能。

总结

高效沟通能力不仅是职场人士取得成功的基本能力，更是高绩效团队的基础。通过本课程的学习，学员们能够提升积极倾听的能力、有效表达的能力，掌握反馈技巧，并能够应对冲突与挑战，进而提升个人和组织的绩效。

高效沟通并不是一蹴而就的，而是需要通过不断的学习和实践来提升。希望每位职场人士都能通过培训，掌握高效沟通的技巧，在职业生涯中取得更大的成功。