提升影响力的有效策略与实用技巧分享

提升跨部门沟通的影响力

在现代企业中，部门间的沟通与协作显得尤为重要，尤其是在快速发展的成长型企业中。随着业务的不断扩展和部门的细化，跨部门沟通的挑战也愈发明显。许多员工面对跨部门的沟通，总是感到无从下手，甚至在明知道合作可以带来双赢的前提下，依然选择不配合。这种现象不仅影响企业的整体运作效率，也增加了运营成本和管理内耗。因此，理解跨部门沟通的意义，提升个人的影响力，成为了企业成功的关键因素。

傅东云：《跨部门沟通与协作》

【课程背景】为什么跨部门沟通总是那么“难”？为什么有的部门明知道合作可以“赢”却不配合？如何在跨部门协作中处理冲突的问题？很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。【课程收益】了解跨部门沟通的定义，通过部门间沟通视窗的概念，提升影响力掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”掌握处理冲突的工具和方法学会跨部门沟通的实战技巧【课程特色】多种教学方法的应用，包括讲授、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等让学员在趣味中学习，针对自己的沟通方式解决工作中的实际问题。【课程对象】骨干、精英、中基层管理者，需要跨部门沟通协作完成工作的员工。【课程时间】12 小时【课程大纲】认识跨部门沟通跨部门沟通与协作的重大意义跨部门沟通不畅的后果跨部门沟通的障碍学员案例分享： 艰难谈话常见跨部门沟通障碍跨部门沟通无效的原因探寻二、个人非职权影响力---跨部门有效沟通必备技能关于沟通和影响力什么是有效沟通和影响沟通影响的种类职位影响力&非职权影响力沟通与影响的行为非职权影响力个人测试创建跨部门沟通的良好基础功在平时建立信任互利互惠跨部门沟通的三个基本个人技能技能一：询问为先——开启双向沟通大门游戏：加油站的故事提问的原则询问练习与小结技能二：同理心倾听聆听不打断总结的技巧学员案例练习技能三：营造沟通氛围有意识使用肢体语言坦白承认子自己负面感受开放观察对方的行为三、跨部门沟通中的多方任务推动作为牵头方，需要推动多方落实行动的情景多方跨部门沟通的步骤明确目标识别关键利益相关方分析阻力找准需求、施加影响面对不同类型的人如何调整自己的行为风格核心品质分析你需要重点影响的对象制定沟通的调整策略跨部门冲突处理跨部门冲突的五种处理方式：回避、忍让、折中、争斗、合作跨部门冲突解决三部曲：找寻异议、探寻根源、处理异议建设性反对如何说“不”第三方视角示范：如何真正站在对方的角度看问题学员真实案例演练第三步：解决冲突，达成一致跨部门协作的常见合作心态双赢思维四、学以致用学员真实情境案例综合演练，实际解决问题五、总结1、行动计划2、总结与分享

傅东云 培训咨询

课程背景

在一个成长型企业中，随着业务的不断发展，部门设置越来越多，职责分工也越来越细化。然而，很多员工由于缺乏有效的培训，往往无法清晰地识别问题，更无法有效分析和解决跨部门间的沟通障碍。为了获得竞争优势，企业必须依赖于各部门的高效沟通与合作，充分发挥“1+1>2”的效应。

本课程旨在系统介绍跨部门沟通的特点及其障碍，帮助学员掌握提高沟通效能、激发建设性冲突和突破部门边界的方法，从而降低企业内耗，促进组织和谐，提升整体效能。

课程收益

• 了解跨部门沟通的定义，通过部门间沟通视窗的概念，提升自身影响力。
• 掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和提问的技巧。
• 因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”和“从心沟通”。
• 掌握处理冲突的工具和方法，提升问题解决能力。
• 学习跨部门沟通的实战技巧，增强工作中的应对能力。

课程特点

本课程采用多种教学方法，包括讲授、小组讨论、游戏、案例研讨和实操演练等，旨在让学员在轻松有趣的氛围中学习，解决实际工作中的沟通问题。

认识跨部门沟通

跨部门沟通的重要性

跨部门沟通不仅是信息传递的过程，更是各部门之间建立信任、协调资源、实现共同目标的桥梁。当部门间能够高效沟通时，企业的整体运作效率将显著提升。相反，沟通不畅会导致资源浪费、决策失误，甚至影响员工的士气和工作效率。

跨部门沟通不畅的后果

• 增加运营成本：部门间信息不对称可能导致重复工作和资源浪费。
• 降低工作效率：员工无法及时获取所需信息，影响工作进度。
• 影响团队士气：沟通障碍会导致员工之间的不信任，进而影响团队协作。
• 决策失误：缺乏有效沟通可能导致决策信息的不完整，增加决策风险。

提升影响力的技能

非职权影响力

在跨部门沟通中，非职权影响力尤为重要。这种影响力并不依赖于职位高低，而是源于个人的沟通能力、信任度和人际关系。有效沟通的核心在于能够与他人建立良好的关系，理解对方的需求与期望。

建立良好的沟通基础

• 建立信任：信任是高效沟通的基础，只有在信任的基础上，沟通才能顺畅进行。
• 互利互惠：在沟通过程中，关注对方的利益，寻找共同点，可以增强合作的意愿。

跨部门沟通的基本技能

技能一：询问为先

提问是开启双向沟通的关键。有效的提问可以引导对方思考，促进信息的流通。学员可以通过练习提问技巧，提升沟通的效果。

技能二：同理心倾听

倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解对方的情感和需求。通过同理心倾听，可以建立更深层次的沟通。

技能三：营造沟通氛围

良好的沟通氛围有助于信息的顺畅传递。使用积极的肢体语言和开放的态度，可以让对方感受到尊重和关注。

跨部门冲突处理

冲突的处理方式

• 回避：选择不面对冲突，但可能导致问题积压。
• 忍让：为了保持和谐，选择放弃自己的部分利益。
• 折中：寻求一个双方都能接受的解决方案。
• 争斗：强硬的态度可能导致关系紧张。
• 合作：通过共同努力，寻找双赢的解决方案。

解决冲突的三部曲

有效的冲突解决需要遵循以下步骤：

1. 找寻异议：识别冲突的根源，明确各方的立场和诉求。
2. 探寻根源：深入分析冲突背后的原因，了解对方的真实需求。
3. 处理异议：通过开放的沟通，达成一致的解决方案。

学以致用

课程结束后，学员将通过真实情境的案例演练，将所学知识应用于实际工作中，提升解决问题的能力。通过实践，学员不仅能巩固所学的理论知识，更能在实际工作中灵活运用，提升个人的影响力。

总结

在现代企业中，跨部门沟通的有效性直接影响到企业的运行效率和团队的协作能力。通过本课程的学习，学员将掌握跨部门沟通的原则与技巧，提升个人的非职权影响力，增强解决冲突的能力，从而为企业创造更大的价值。持续学习和实践，是提升个人影响力的关键，只有在不断的实践中，才能真正实现跨部门沟通的高效化。