提升沟通能力，掌握积极倾听的技巧与方法

积极倾听：跨文化交流中的关键技能

在当今全球化的时代，国际间的交流越来越频繁，来自不同文化背景的人们在工作和生活中扮演着重要角色。然而，跨文化交流往往伴随着误解和沟通不畅，甚至可能触犯对方的禁忌。在这样的背景下，积极倾听成为了一项至关重要的沟通技巧，不仅有助于增进相互理解，还能有效减少文化冲突。

傅东云：《跨文化沟通》

【课程背景】国际间的交流日益频繁，当您与来自不同文化背景的国际人士交流时是否经常碰到不理解、沟通不畅，甚至触犯了对方禁忌的情况出现？如何才能避免以上跨文化的冲突，增进相互的理解和适应彼此的行为习惯，求同存异，而又同时尊重自己。【课程收益】本课程旨在帮助学员了解不同文化的历史根源，以及在文化性格的几个大的维度了解自己的文化与其它文化背景的不同，从而找到合作与沟通的诀窍。避免触及一些跨文化的禁忌，减少不必要的冲突。增进相互的了解，探索出彼此都舒服的方式达成沟通协作的效果。【课程特色】从日常可观察到的现象剖析背后的本质根源，趣味性与实用性并存，方法即学即用，易于操作。【课程对象】需要与不同文化背景人士沟通共事协作的人士，渴望了解融入国际化的工作和生活环境的人士【课程时间】12 小时【课程大纲】一、跨文化意识日常可观察到的中西方的行为差异中国与欧美的历史文化影响二、霍夫斯泰德的文化维度霍夫斯泰德的五个文化维度介绍学员分享日常工作与生活中的跨文化冲突并分析原因三、跨文化沟通了解沟通的效果——NLP模型增加适应性——三种适应性习惯分离认可想法和感受拓宽视角邮件沟通案例分析——电邮挑战直接与间接的语音邮件的基本原则管理跨文化冲突情景剧：事实与观点给予反馈——IDEA模型角色扮演——处理困难的跨文化对话练习：赞美他人四、建立跨文化关系镜像和匹配头脑风暴：与跨文化伙伴建立关系的方法建立跨文化影响力影响力模型——变速箱模型测评——了解你的影响力默认模式小游戏：加油站的故事积极倾听倾听背后的情绪五、跨文化决策群策群力和从上至下的领导风格影响你的对接人提问来获得对方的参与六、总结与分享

傅东云 培训咨询

课程背景

随着国际交流的日益频繁，许多人在与来自不同文化背景的国际人士交流时，常常会遇到不理解、沟通不畅的情况。如何能够有效避免这些文化冲突，增进相互理解，适应彼此的行为习惯，成为了当今社会中的一项重要课题。通过学习积极倾听的技巧，学员将更好地理解不同文化之间的差异，从而在沟通中实现求同存异，尊重彼此。

课程收益

本课程旨在帮助学员：

• 了解不同文化的历史根源，掌握文化性格的几个重要维度。
• 识别并避免触及跨文化的禁忌，减少不必要的冲突。
• 增进相互了解，探索出双方都能接受的沟通协作方式。
• 掌握积极倾听的技巧，提高沟通效果。

课程特色

本课程结合日常可观察到的现象，从行为背后的本质入手，既富有趣味性又具实用性。学员将学习到的方法可以即学即用，易于操作，适合与不同文化背景人士沟通共事的需求。

理解积极倾听的重要性

积极倾听不仅仅是听对方说话，更是一种主动参与的沟通方式。在跨文化交流中，积极倾听尤为重要，原因如下：

• 增进理解：通过倾听，能够更好地理解对方的观点和情感，减少误解的可能性。
• 建立信任：当对方感受到你的倾听意愿时，会更加信任你，从而增强沟通的效果。
• 促进合作：积极倾听有助于找到共同点，促进双方的合作与协作。

积极倾听的技巧

为了更好地进行积极倾听，学员需要掌握以下几个技巧：

1. 分离想法与感受

在倾听时，学员应学会将对方的想法与感受分开。这样可以帮助更清晰地理解对方的意图，避免将自己的情绪带入对话中。

2. 拓宽视角

尝试从对方的角度看问题，理解他们的文化背景和价值观念，能够更有效地推动沟通。

3. 反馈与确认

在倾听过程中，及时给予反馈，确认自己对对方信息的理解是正确的。例如，可以用“我明白你的意思是…”来确认理解。

跨文化沟通中的积极倾听

在跨文化环境中，积极倾听更显得尤为重要。以下是一些具体的应用场景：

1. 邮件沟通案例

在发送邮件时，注意语气和措辞的选择。避免使用含糊或可能引起误解的语言。通过积极倾听对方的反馈，能够更好地调整自己的沟通方式。

2. 角色扮演与情景剧

通过角色扮演和情景剧的方式，学员可以模拟跨文化对话，实践积极倾听的技巧。这种互动式的学习方式能够有效增强学员的沟通能力。

3. 给予反馈——IDEA模型

使用IDEA模型（Identify, Describe, Express, Ask）来给予反馈，能够帮助学员在沟通中更清晰地表达自己的观点，同时也能有效倾听对方的想法。

建立跨文化关系

积极倾听不仅仅是沟通的工具，更是建立跨文化关系的桥梁。通过以下方法，学员可以更好地与跨文化伙伴建立关系：

• 镜像与匹配：在适当的时候运用镜像和匹配的技巧，能够拉近彼此的距离。
• 头脑风暴：与跨文化伙伴进行头脑风暴，探索如何共同解决问题，增强团队凝聚力。
• 影响力模型：了解自己的影响力和默认模式，能够更好地在跨文化环境中进行有效沟通。

总结与分享

在跨文化交流中，积极倾听是建立沟通桥梁、增进相互理解的关键。通过本课程的学习，学员将能够掌握积极倾听的技巧，避免文化冲突，实现有效的沟通与合作。

希望每位学员在日常生活和工作中，都能够运用所学的积极倾听技巧，与来自不同文化背景的人士建立更加和谐的关系，共同创造美好的沟通体验。