提升客户管理技巧，助力企业业绩增长的关键策略

客户管理技巧：提升销售团队竞争力的关键

在当前市场竞争激烈的环境中，企业面临着前所未有的挑战，尤其是对一线销售管理团队的要求越来越高。为了在这个竞争中脱颖而出，客户管理技巧显得尤为重要。本文将结合培训课程内容，探讨如何通过系统化的培训提升销售团队的客户管理能力，最终实现市场份额和业务持续增长的目标。

梁海恩：进店业务拜访流程

【课程背景】客户公司目前在市场上正处于激烈的竞争中，需要通过一系列的、系统化的培训对一线销售管理团队各级人员区域生意规划、渠道管理、客户管理、零售店管理等各个方面的思维、方法、技巧进行提高，从而最终赢取更多的市场份额及业务的持续增长！目前我们的前线业务团队面对的主要挑战有：三大转变从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变——需要更懂销售技巧、客户心理学从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”——需要更懂人力资源、群体心理从“业务执行者”到“生意管理者”——需要更有策略思维、更全面的生意管理技能【课程收益】针对挑战、有的放矢——针对上述三大挑战，为客户公司提供对症下药的培训解决方案注重客户化——100%内容做到客户化定制式的开发（行业、企业）注重实战——不少于60%的内容时间为实践研讨、练习、及各地“优秀经验分享”【课程对象】一线业务人员：指负责二级渠道为主区域的业务员和代表，助理代表等；区域业务管理者：主要指城市经理、省经理、大区经理等。【课程时间】1天【课程大纲】一、零售店的定位与作用1.思考：零售商店重要么？2.零售商/零售终端——直接影响顾客的阵地3.思考：零售店的角色与作用有哪些对企业......对顾客、用户......二、高效的零售店拜访流程——高效的零售店拜访流程的三阶段1.回顾：零售店的日常拜访流程2.阶段一：服务入店观察清洁产品调整陈列招呼顾客3.阶段二：沟通回顾：我们一般会和零售商“聊”什么？沟通内容和零售商沟通的目的与核心：机会=需求聊什么？怎么聊？如何说服：利益陈述流程处理异议的流程4.阶段三：跟进落实订单提升方案粘贴海报填写报表三、刺激购买的零售陈列管理1.陈列的神奇威力2.对零售门店的日常陈列管理内容3.商品的整理与陈列要点4.找到店内的黄金陈列位置5.陈列展示工具的应用6.本章小结：零售谈判思路四、练习：制定你的零售店合作提升方案1.单店绩效提升目标与计划2.目标门店陈列提升方案3.向零售店主的卖入沟通话术

梁海恩 培训咨询

一、课程背景

客户公司目前正处于一个快速变化的市场环境中，客户的需求和市场的动态时刻在变化。因此，企业需要通过一系列的系统化培训来提高一线销售管理团队的各项技能，包括区域生意规划、渠道管理、客户管理和零售店管理等。这些技能不仅能够提升团队的业务能力，更能够帮助企业在竞争中获得优势。

• 从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变
• 从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”的转变
• 从“业务执行者”到“生意管理者”的转变

这些转变意味着销售人员需要具备更加全面的思维和技巧，以应对市场的变化和客户的需求。

二、课程收益

本次培训课程旨在针对企业当前面临的挑战，提供有针对性的解决方案。以下是课程的主要收益：

• 对症下药：课程内容将针对三大挑战，提供切实可行的方案。
• 客户化定制：100%内容做到客户化定制，确保符合行业和企业的实际需求。
• 注重实战：课程时间不少于60%的内容为实践研讨、练习及优秀经验分享，确保学员能够学以致用。

三、课程对象

本次培训的对象主要是：

• 一线业务人员：负责二级渠道为主区域的业务员、代表及助理代表等。
• 区域业务管理者：城市经理、省经理、大区经理等。

四、课程大纲

1. 零售店的定位与作用

零售店在整个销售链中扮演着重要的角色。通过思考零售商店的重要性，我们可以发现：

• 零售商/零售终端是直接影响顾客的阵地。
• 零售店的角色与作用包括对企业的影响以及对顾客和用户的作用。

2. 高效的零售店拜访流程

高效的零售店拜访流程可分为三个阶段：

• 阶段一：服务入店观察、清洁产品、调整陈列、招呼顾客。
• 阶段二：沟通，回顾与零售商的交流内容，包括机会与需求的识别、沟通技巧的运用和说服的策略。
• 阶段三：跟进落实订单，提升方案，粘贴海报和填写报表。

3. 刺激购买的零售陈列管理

陈列管理是影响购买决策的重要因素。本节课程将探讨：

• 陈列的神奇威力，如何通过合理的陈列提升销售。
• 日常陈列管理的内容和要点。
• 如何找到店内的黄金陈列位置。
• 陈列展示工具的应用。

4. 练习：制定你的零售店合作提升方案

在课程的最后，学员将进行实际操作，制定零售店合作提升方案，包括：

• 单店绩效提升目标与计划的制定。
• 目标门店陈列提升方案的设计。
• 向零售店主的卖入沟通话术的练习。

五、总结与展望

通过本次培训，销售团队将能够有效提升客户管理技巧，转变为综合的销售服务人员、业务团队的领导者以及生意管理者。这一系列的转变不仅能够帮助企业在竞争中获得优势，更能在客户服务和市场开拓中实现持续增长。

客户管理技巧的提升，将为企业带来更大的市场份额，确保业务的可持续发展。在未来的市场竞争中，注重客户管理的企业无疑将占据更有利的位置。通过培训，我们期望每位销售人员都能掌握这些关键技巧，为企业的成功贡献力量。

希望通过以上的分析和探讨，能够为广大销售团队提供有价值的参考和指导。在快速变化的市场环境中，唯有不断学习和适应，才能确保企业的长远发展。