罗文娟：《行政公务接待实务》

课程大纲

【课程收益】

通过培训，学员可以：

1、正确认知行政工作和行政角色，能够对本职工作正确定位；

2、掌握行政公务接待工作的流程和注意事项；

3、练习并应用行政公务接待工作中的十大礼仪；

4、练习并应用中餐和西餐宴会礼仪。

【课程特色】

以解决问题、为绩效负责的培训倡导，以讲授为主、实战实效的启发、互动式培训，让学员学的快乐，让培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等

【课程对象】

办公室主任、领导秘书、部门助理以及所有行政管理工作人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】
第一节  行政人员的角色认知

一、什么样的人适合做行政人员？

1、个人条件

2、个性要求

3、品质要求

二、行政人员需具备的能力

1、办事能力

2、沟通与协作能力

三、行政人员的角色扮演

1、桥梁和枢纽

2、代言人

3、参谋和助手

4、总调度

四、成功行政人员的“七”高

五、成为企业最有价值的行政助理十二则

第二节  行政公务接待准备

一、行政公务接待流程：

1、接待申请

2、确定接待级别，安排接待人员

3、确定行程安排

4、接车（接机）

5、安排住宿、餐饮

6、会谈工作安排

7、送行并电话回访

二、接待级别与标准示例

三、客户来访接待申请单示例

四 、行政公务接待注意事项

第三节  行政公务接待实务

一、 称呼礼仪

1、通用的称呼

2、商务交往中失敬的称呼

二、问候礼仪

1、问候的基本规矩（顺序）

2、问候的方式：语言问候和动作问候

3、问候的使用原则

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人作介绍

3、介绍顺序

4、介绍时的姿态

5、介绍使用语言

6、介绍内容

7、相互介绍中应注意的问题

四、握手礼仪

1、概述

2、握手的方式

3、握手时伸手的先后顺序

4、握手时应遵循的原则

5、握手时应注意的事项

五、名片礼仪

1、名片概述

2、名片的选用

3、标准商务名片的内容

4、名片制作上应注意

5、名片的索取

6、如何递送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事项

六、引导礼仪

1、引导的站位

2、引导的距离

3、引导的身姿和手势

4、引导的面部表情

5、引导的语言

七、电梯礼仪

1、电梯进出顺序

2、电梯内站位

3、电梯内交谈原则

4、不同类型电梯礼仪注意事项

八、会议室礼仪

1、进出房门的顺序

2、会议室入座位次的秘密

3、入座的顺序

4、如何奉茶或咖啡

5、递送物品规范

6、坐姿注意事项

7、交谈注意事项

8、会议结束离座的顺序

九、位次礼仪

1、排定位次的原则

2、政务商务位次的区别

3、会议室位次

4、会客时的位次

5、谈判时的位次

6、签订仪式的位次

7、宴会的位次

8、轿车内位次

第四节   宴会礼仪

一、宴会分类

二、宴会注意三事项

三、宴会考虑五项

四、宴会禁忌

五、宴会礼仪

六、应邀赴宴需要注意的问题

七、中餐礼仪

八、西餐礼仪

1、餐具的使用

2、进食的方法

3、坐姿与话语

4、怎样吃西式自助餐

5、社交禁忌

6、交谈的角度和距离