高晓嘉：知己解彼的高效沟通

【课程背景】

沟通是促进组织绩效，提升管理效率，助力个人成长的必备技能，如何使组织内部沟通更通畅、管理沟通更有力，个人沟通更高效是每一位管理者需要修炼的能力。

本课程在沟通与行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进学员能力快速提升。

【课程收益】

1. 让学员掌握沟通的工具，方法，促进有效沟通意识的深化
2. 让学员掌握行为风格的分析方法，助力学员的识人与深入了解自我
3. 促进学员提升人际敏感度和调适能力，提升其职场竞争力
4. 助力学员掌握高效沟通工具，方法，提升沟通效率
5. 促进组织管理效率提升

【课程模型】

【课程形式】

讲授、案例分析、情境模拟、演练等多维度一体的学习方式

【课程对象】

企业储备干部、新任经理人、中高层管理干部。

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元 沟通与管理效能

一、为什么你不懂我——管理者沟通困局

1. 管理中信息传递偏差
2. 管理活动中的谈话黑洞
3. 管理活动中的沟通僵局
4. 管理活动中的沟通危机

二、改善人际效能之剑——沟通视窗

1. 沟通

• 什么是沟通
• 沟通模型
• 沟通的四大特点
• 沟通的核心
• 沟通行为比例

1. 沟通中常见的误区

• 倾听的常见误区
• 提问的常见误区
• 说的常见误区

情境演练：沟通解码

1. 沟通视窗

• 沟通视窗模型
• 沟通视窗代表的内涵和管理意义

三、沟通视窗之隐私象限

1. 隐私象限初探
2. 意隐私象限的三大层次

• 最底层 ——DDS
• 第二层 ——“不好意思说”

案例分析：三星爆炸门给我们管理的启示

• 顶层 ——“忘了说”

案例分析：“沟通危机谁之过”

1. 启示与方法：正面沟通，避免误解

四、沟通视窗之盲点象限

1. 盲点象限初探
2. 盲点象限对管理的影响
3. 团队盲点象限的改进方式

• 揭示
• 反馈

1. 启示与方法：利用反馈看到自身的局限

案例分析：谁是产品的制定者

五、沟通视窗之潜能象限

1. 潜能象限初探
2. 潜能象限对管理的启发

• “赛马不相马”
• 轻视不如激发

案例分析：“阿里巴巴十八罗汉”的启示

六、沟通视窗之公开象限

1. 公开象限初探
2. 公开象限对团队管理的启发
3. 团队管理公开象限优化的方法

• 将隐私转化为公开象限——自我揭示
• 将盲点象限转化为公开象限——恳请反馈

情境模拟：团队沟通视窗优化

第二单元 知己解彼巧用沟通方式

一、看懂人——行为风格分析

1. 行为风格探寻

• 行为——情绪
• 认识≠了解
• 付出＜投入

1. 对人敏感度三层级

• 识别
• 运用
• 管理

1. 行为风格分析内核

• 两个维度
• 两个原则

1. 四类风格特质

• 指挥者
• 影响者
• 思考者
• 支持者

案例分析：与王牌特工学识人

二、四类行为风格特质的挑战和优势

1. 指挥者的挑战与优势
2. 影响者的挑战与优势
3. 思考者的挑战与优势
4. 支持者的挑战与优势

案例分析：最牛团队的配置

三、指挥者行为特质的沟通方式

1. 与指挥者相处的基本原则
2. 指挥者类型的管理者与指挥者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 指挥者类型的管理者与影响者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 指挥者类型的管理者与支持者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 指挥者类型的管理者与思考者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

四、影响者行为特质的沟通方式

1. 与影响者相处的基本原则
2. 影响者类型的管理者与指挥者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 影响者类型的管理者与影响者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 影响者类型的管理者与支持者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 影响者类型的管理者与思考者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

五、支持者行为特质的沟通方式

1. 与支持者相处的基本原则
2. 支持者类型的管理者与指挥者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 支持者类型的管理者与影响者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 支持者类型的管理者与支持者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 支持者类型的管理者与思考者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

六、思考者行为特质的沟通方式

1. 与思考者相处的基本原则
2. 思考者类型的管理者与指挥者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 思考者类型的管理者与影响者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 思考者类型的管理者与支持者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

1. 思考者类型的管理者与思考者类型的下属沟通

• 优势与挑战
• 有效的沟通安排
• 避免无效的沟通安排

情境演练：不同风格管理者VS下属的工作沟通

第三单元 倾听与反馈提升沟通管理效能

一、有效倾听——构建交流通道

1. 倾听

• 作用：沟通的基础
• 要求：用心倾听，建立员工情感交流链接
• 情感链接——有效批评员工资本
• 倾听的要点与步骤

1. 倾听中封闭式问题与开放性问题的合理运用
2. 肢体动作比语言更重要
3. 用认同化解对方的失控情绪

二、及时反馈——构建员工的信任与尊重的账户

1. 反馈与绩效考核的反思
2. 反馈“雷区”
3. 正面反馈

正面反馈中的三级反馈

• 零级反馈
• 一级反馈
• 二级反馈

1. 负面反馈

• 要求：对事不对人
• 负面反馈的四大流程
• 给予反馈的标准化工具BIC使用

情境模拟：高效工作沟通

Q&A 

实时现场提问与交流

师生互动：学员与培训师交流工作中存在的问题

结训：

1、课程提炼与总结    2、管理者(学员)训后小结 

3、学员结合当前现状问题谈未来如何开展管理,提高绩效.

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。