【课程背景】
沟通是促进组织绩效，提升管理效率，助力个人成长的必备技能，如何使组织内部沟通更通畅、管理沟通更有力，个人沟通更高效是每一位管理者需要修炼的能力。
本课程在沟通与行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进学员能力快速提升。
【课程收益】
- 让学员掌握沟通的工具，方法，促进有效沟通意识的深化
- 让学员掌握行为风格的分析方法，助力学员的识人与深入了解自我
- 促进学员提升人际敏感度和调适能力，提升其职场竞争力
- 助力学员掌握高效沟通工具，方法，提升沟通效率
- 促进组织管理效率提升
【课程模型】
【课程形式】
讲授、案例分析、情境模拟、演练等多维度一体的学习方式
【课程对象】
企业储备干部、新任经理人、中高层管理干部。
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一单元 沟通与管理效能
一、为什么你不懂我——管理者沟通困局
- 管理中信息传递偏差
- 管理活动中的谈话黑洞
- 管理活动中的沟通僵局
- 管理活动中的沟通危机
二、改善人际效能之剑——沟通视窗
- 沟通
- 什么是沟通
- 沟通模型
- 沟通的四大特点
- 沟通的核心
- 沟通行为比例
- 沟通中常见的误区
情境演练：沟通解码
- 沟通视窗
三、沟通视窗之隐私象限
- 隐私象限初探
- 意隐私象限的三大层次
案例分析：三星爆炸门给我们管理的启示
案例分析：“沟通危机谁之过”
- 启示与方法：正面沟通，避免误解
四、沟通视窗之盲点象限
- 盲点象限初探
- 盲点象限对管理的影响
- 团队盲点象限的改进方式
- 启示与方法：利用反馈看到自身的局限
案例分析：谁是产品的制定者
五、沟通视窗之潜能象限
- 潜能象限初探
- 潜能象限对管理的启发
案例分析：“阿里巴巴十八罗汉”的启示
六、沟通视窗之公开象限
- 公开象限初探
- 公开象限对团队管理的启发
- 团队管理公开象限优化的方法
- 将隐私转化为公开象限——自我揭示
- 将盲点象限转化为公开象限——恳请反馈
情境模拟：团队沟通视窗优化
第二单元 知己解彼巧用沟通方式
一、看懂人——行为风格分析
- 行为风格探寻
- 对人敏感度三层级
- 行为风格分析内核
- 四类风格特质
案例分析：与王牌特工学识人
二、四类行为风格特质的挑战和优势
- 指挥者的挑战与优势
- 影响者的挑战与优势
- 思考者的挑战与优势
- 支持者的挑战与优势
案例分析：最牛团队的配置
三、指挥者行为特质的沟通方式
- 与指挥者相处的基本原则
- 指挥者类型的管理者与指挥者类型的下属沟通
- 指挥者类型的管理者与影响者类型的下属沟通
- 指挥者类型的管理者与支持者类型的下属沟通
- 指挥者类型的管理者与思考者类型的下属沟通
四、影响者行为特质的沟通方式
- 与影响者相处的基本原则
- 影响者类型的管理者与指挥者类型的下属沟通
- 影响者类型的管理者与影响者类型的下属沟通
- 影响者类型的管理者与支持者类型的下属沟通
- 影响者类型的管理者与思考者类型的下属沟通
五、支持者行为特质的沟通方式
- 与支持者相处的基本原则
- 支持者类型的管理者与指挥者类型的下属沟通
- 支持者类型的管理者与影响者类型的下属沟通
- 支持者类型的管理者与支持者类型的下属沟通
- 支持者类型的管理者与思考者类型的下属沟通
六、思考者行为特质的沟通方式
- 与思考者相处的基本原则
- 思考者类型的管理者与指挥者类型的下属沟通
- 思考者类型的管理者与影响者类型的下属沟通
- 思考者类型的管理者与支持者类型的下属沟通
- 思考者类型的管理者与思考者类型的下属沟通
情境演练：不同风格管理者VS下属的工作沟通
第三单元 倾听与反馈提升沟通管理效能
一、有效倾听——构建交流通道
- 倾听
- 作用：沟通的基础
- 要求：用心倾听，建立员工情感交流链接
- 情感链接——有效批评员工资本
- 倾听的要点与步骤
- 倾听中封闭式问题与开放性问题的合理运用
- 肢体动作比语言更重要
- 用认同化解对方的失控情绪
二、及时反馈——构建员工的信任与尊重的账户
- 反馈与绩效考核的反思
- 反馈“雷区”
- 正面反馈
正面反馈中的三级反馈
- 负面反馈
- 要求：对事不对人
- 负面反馈的四大流程
- 给予反馈的标准化工具BIC使用
情境模拟：高效工作沟通
Q&A
实时现场提问与交流
师生互动：学员与培训师交流工作中存在的问题
结训：
1、课程提炼与总结 2、管理者(学员)训后小结
3、学员结合当前现状问题谈未来如何开展管理,提高绩效.
特别说明：
上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
高晓嘉