步英：高绩效沟通与职业技能提升训练

【课程背景】

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《高绩效沟通与职业技能提升训练》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《高绩效沟通与职业技能提升训练》的培训作为每年培训计划中的必修课。

【课程收益】

1. 了解沟通的原理及沟通的意义
2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
3. 了解评价沟通好坏的标准是什么
4. 明白沟通中的误区
5. 学习有效沟通的要素和机制
6. 了解人际及掌握人际沟通风格的运用
7. 员工的职业能力提升训练

【课程特色】

讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程对象】

企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：认识沟通

1、 沟通的涵义

2、 沟通的过程原理

3、 有效沟通的七大要素

4、 有效沟通的机制

5、 乔哈里沟通视窗

体验：有效沟通的要素及机制

第二讲：有效沟通技巧

1、 非语言沟通

2、 提高沟通的成效

1）聆听

2）发问

3）区分

3）回应

案例分析：有效回应及无效回应

3、怎样提问题：

1）怎样提开放式问题

2）怎样提封闭式问题

演练：苏格拉底提问法

4、聆听技巧的运用：

1. 如何培养有效的聆听技巧
2. 有效聆听的准则

5、 同理心沟通

1）辨识

2）反馈

3）非赞同

案例分析：同理心沟通

6、沟通的黄金法则

第三讲：人际沟通风格

一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）

1、填写行为风格测评问卷

2、了解自己的行为风格

注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）

二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）

1. 人际沟通风格分析
2. 理解与分析他人的沟通风格
3. 学习如何与不同风格的人进行有效交流
4. 人际沟通风格对管理的启示

第四节、职业技能提升之部属成熟度诊断训练

诊断是管理者所需具备的一种能力，帮助管理者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的管理风格或者领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认员工在相关情境中的表现特质，以确定员工所在的不同发展阶段和部属工作成熟度，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该员工发展相关的技能、积极性、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习领导模型。

1. 部属工作成熟度四大类
2. 员工不同阶段对组织贡献值分析
3. 核心与非核心人力
4. 发展阶段1 - 热情的初学者
5. 发展阶段2–憧憬幻灭的学习者
6. 发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者
7. 发展阶段4 - 独立自主的完成者
8. 一位聪明且具升迁潜力的经理的案例

第五节、职业技能提升之指导能力和支持能力训练

灵活性是一种能力，让管理者能自如地使用完全不同的管理型态。四种管理型态——指令、教练、支持、授权——将一一展开，详细解说。你将了解到有效的管理技能包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种管理型态。你将学习哪些行为对于提高员工的工作能力和工作意愿最为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种管理型态的深入理解。

1. 灵活性——有效管理者的第二项技能
2. 指导行为
3. 支持行为
4. 解析管理及领导行为
5. 使用指导行为 —— 你将怎样说？
6. 使用支持行为 —— 你将怎样说？
7. 使用型态1的管理者做什么？
8. 使用型态2的管理者做什么？
9. 使用型态3的管理者做什么？
10. 使用型态4的管理者做什么？
11. 四种管理者型态

第五节、职业技能提升之思维训练和压力管理

1. 思维定势与思维创新
2. 数字化思维与创新
3. 职业人自我压力管理
4.  

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。