吴立国：责任系统——系统化提升责任意识

课程背景：

1、员工不仅没有给你提供满意的结果，反而留下一大堆后果！

2、管理者制定了目标、量化了指标，员工还是给工作打了折扣！

3、团队死气沉沉，做事磨磨蹭蹭，完全没有了打江山时的激情！

4、除非加薪和晋升，再也想不出还有什么激发员工的好办法！

5、管理者忙死、累死、气死，员工们却袖手旁观、幸灾乐祸！

课程收获：

1、深度分析责任和机会的关系，让员工意识到承担起工作责任是在获取更多的机会。

2、员工心智得到改变，心行到位，知行合一，把要我做变成我要做，由被动变主动。

3、让员工对领导、对老板、对公司从内心深处产生真正的感恩之心

4、让员工从思想深处彻底改变为老板打工的心态，真正做到以企业为家，为自己工作。

培训对象：

基层、中层员工

培训时长：

2天（6H）

培训方式：

团队体验+课堂讲授+分享+案例分析+互动+视频教学+讨论

课程大纲：

一、如何看待“责任”

1、责任是卓越企业文化的核心

2、责任是使组织保持正确战略选择的罗盘

3、责任是造就卓越团队的内推力

4、多承担一点为自己创造经历

5、不敢承担责任是最大的风险

6、责任是经验积累的最好载体

二、员工缺乏责任的六大原因及解决方案

学员共同讨论分析：分析工具+具体运用

（一）员工个人意愿方面——趋利避害的基本人性

问题：不愿意承担责任

解决方案：让不想做的变成想做的，改变做某事的原因或做某事的方法

具体方法：1、帮助对方发现做事的价值；发表动力宣言。

2、建立个人经验。（1）亲身体验；（2）实地考察；（3）大胆尝试。

3、创建替代经验。（1）好的替代经验；（2）讲故事等；

4、以邀请为结束。号召

（二）员工个人能力方面——不是不想做，而是不会做。

问题：员工自我设限，缺乏相关技能。

解决方案：针对性强化训练，提升个人能力。

具体方法：1、强化练习；2、将技能拆分为若干细项；3、领导及时给与指导。

（三）环境动力——旁边的人是否承担责任

问题：受到身边人的影响——他们都推卸责任，我为什么要负责？

解决方案：充分利用环境，变环境阻力位环境动力。

具体方法：1、领导者身先士卒承担责任；2、动员能够激发责任感的人；3、群体压力法——身边的人都在承担责任；

（四）环境能力——团队氛围成为阻力

问题：团队文化不支持——劣币驱逐良币

解决方案：打造人人担责的环境氛围

具体方法：（1）组织分工明确，责任分明；（2）领导自上往下，层层担责。

（五）系统动力——组织大环境对责任意识的影响

问题：系统的奖励、激励和惩罚原则和理念助长错误的行为或阻挠正确的行为

解决方案：确保激励措施为承担责任提供支持

具体方法：1、将奖励作为最后的方法，并适度使用——承担责任是应该的，鼓励并提倡；推卸责任是错误的，谴责并惩罚；

2、将奖励与关键行为关联起来——奖励担责的意识和行为。奖励的工具：二级反馈；批评的工具：BIC批评法。

3、奖励效果要有社会影响力——营造人人担责的系统氛围。

（六）系统能力——系统是否提倡承担责任

问题：系统大环境是否鼓励担责行为

解决方案：改变环境，让担责行为方法，让推卸责任行为难以实现。

具体方法：1、利用空间的力量——承担责任的模范就在我们身边

2、数据的力量——可视化，责任变化对比图；

3、工具的力量——利用工具、记录、表格，让推卸责任的行为无法发生。

三、如何提升个人责任感

1、从我做起，把我看成一切的根源

2、主动面对问题，坚信方法总比问题多　　

3、往前走一步，不是不动或往后移动

4、工作无小事，把细小的事也做得很到位

5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

7、帮助员工正确认知工作对职业人的含义和意义

8、提升责任意识的十大理念。