彭健：员工辅导 ——绩效面谈与反馈

【课程对象】需要带下属的各级管理人员。

  【课程时间】2天，共12小时。

【课程背景】

• 为什么传统管理培训解决不了员工个性化发展的问题？
• 为什么管理者在进行绩效面谈时心里总有很多顾虑？
• 为什么激励方式用了那么多，员工的积极性还是不高？
• 为什么领导帮助员工解决了难题，员工却总是抱怨自己没有被培养？

本课程循序渐进，通过教练心态和动机的引导及实际管理案例，针对管理者在面对不同绩效表现的员工进行日常沟通反馈及绩效面谈辅导时遇到的场景，一步步帮助管理人员建立教练辅导的信心和专业能力，从而有助于提升管理效率和组织业绩。

【课程描述】

这门课程帮助领导者理解并获得激发下属工作的主动性和积极性的方法，掌握如何用一种他人乐于接受的方式引导他人改善思想和行动的沟通技巧。课程介绍了与下属的沟通技巧及面谈流程，以应对领导者每天在工作场所和其他地方所遇到的各种挑战和机遇。课程主要教授了领导者在日常工作中对下属提供及时教练式辅导及反馈的方法和技巧，以帮助下属强化为完成工作或解决问题所需的技能、知识或行为。

【课程收益】应用课程中学习到的概念/技巧，能让您:

• 掌握用员工乐于接受的方式辅导员工把事情做好（正确地做事）；
• 学会绩效面谈的流程和方法；
• 提供有意义的、支持性的反馈，激发团队成员责任感，从而为自己的工作绩效负责;
• 创造一个让员工能勇于承担新任务或职责的工作环境;
• 以公平、一致的方法管理、辅导下属的工作绩效。

【课程对象】需要带下属的各级管理人员。

  【课程时间】2天，共12小时。

  【授课方式】 

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+培训游戏 

【课程特色】

• 将绩效辅导、职业生涯辅导、留任面谈等真实工作场景代入课程中，通过角色扮演的方式练习绩效面谈的核心技巧及流程；
• 掌握一系列问题清单的灵活应用，增强面谈信心；
• 简单、实效、易懂、易会。

【课程大纲】

单元一：迈向领导之路

1. 领导者角色认知       

2. 视频学习: 领导者的每一天

3. 沟通中的GROW模型

单元二：绩效面谈过程中的沟通技巧

1. 沟通时满足个人需求

1.1沟通中不可忽视的个人感性需求

1.2小组讨论:沟通的基本原则给我们带来的好处

1.3视频学习：通过播放两个视频片段来识别基本原则和回应

1. 沟通中的绩效需求

2.1如何满足绩效需求

2.2个人练习：如何填写《讨论计划表》

1. 识别绩效面谈中的不同需求
   • 同理心倾听

3.1 员工的个人需求

3.1.1维护自尊

3.1.2深度倾听

• 接纳
• 回应
• 求证

3.1.3有效反馈

• 积极性反馈
• 建设性反馈

3.1.4询问

3.1.5个性化沟通

3.2 面谈中的绩效需求

3.2.1 GROW教练模型和教练方法

3.2.2 开启对话——建立亲和/信任

3.2.3 促进辅导的GROW教练模型

• 目标Goal——你想要什么？创建愿景画面
• SMART目标框架与提问话术
• 现状Reality——现在的情况怎么样？
• 方案Option——如何从现状到目标
• 行动Will——你要采取的行动
  1. 辅导——如何与低于绩效目标的员工面谈

3.2.4 完成对话——这个对话有价值吗？感谢、嘉许

单元三：面谈场景

1. 指导——如何与刚刚达成绩效目标的员工面谈
2. 引导——如何与高于绩效目标的员工面谈

单元四：实战演练

3人小组轮换角色进行技巧练习

1. 准备
2. 练习
3. 反馈
4. 反思