张砾匀：职场高效沟通技巧

【课程背景】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

1. 如何沟通能够把上级的思想得到贯彻和执行？
2. 如何沟通可以让上级体会到您的敬和忠？
3. 当跟上级的意见不一致时该如何沟通？
4. 如何跟不同风格的上级沟通？
5. 如何跟平级沟通，可以让大家一条心，形成一股绳，竭诚合作？
6. 跟平级沟通时需要注意些什么？

本课程带您一起解决这些问题，提升您在职场中的人际沟通能力。

【课程收益】

通过课程学习，学员能够

1. 了解沟而不通的深层问题；
2. 掌握跟上级的沟通技巧
3. 掌握跟平级的沟通技巧；

【授课时长】6小时

【授课方式】

注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

【器材要求】   投影仪、白板、白板纸

【课程大纲】

第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通？

1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
2. 影响沟通的五大心理

• 选择性关注
• 知觉偏误
• 投射心理（心理学实验：疤痕实验）
• 敌意心态（哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操）
• 应该思维（期待）

1. 破坏沟通的四种方式

• 道德绑架
• 进行比较
• 回避责任
• 强人所难

第二章：如何提升职场沟通效率

1. 高效沟通的五大要素

• 明确的沟通目标
• 清晰的沟通内容
• 灵活的沟通方式
• 及时的沟通反馈
• 同理对方的需求

1. 语言沟通与管理
2. 非语言沟通与管理
3. 影响沟通编码的六个要素

• 职场位置
• 沟通态度
• 沟通技巧
• 具备的知识
• 社会文化背景
• 沟通渠道

第三章：职场中跟上司的沟通技巧

1. 跟上司沟通的四大原则

2. 跟上司沟通的技巧

• 跟上司沟通的基本态度
• 如何与上司沟通
• 如何接受上司指示
• 如何向上司汇报工作
• 如何向上司提出建议
• 如何应对上司的请教

3.跟上司沟通的禁忌

第四章：如何跟不同风格的上司沟通

1. DISC测试
2. 与不同风格上司的沟通技巧

• 与活泼型沟通技巧
• 与完美型沟通技巧
• 与力量型沟通技巧
• 与和平型沟通技巧

1. 内感官配合技巧

第五章：职场中平级之间的沟通技巧

1. 平级间沟通的五种出发点

• 双赢(无交易)
• 双赢
• 先赢后输
• 先输后赢
• 赢

1. 部门间的“灰色地带”
2. 部门间横向沟通的要点
3. 部门间横向沟通技巧
4. 打破沟通障碍两技巧

• 定框法技巧
• 五步脱困法

结束语：职场中高效沟通可以提升工作效率，营造和谐的工作氛围。