让一部分企业先学到真知识!

韩迎娣:银行数字化转型

韩迎娣老师韩迎娣 注册讲师 492查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 企业转型

课程编号 : 5734

面议联系老师

适用对象

银行从业者、高级管理人员、金融企业董事长、总经理、副总、常务副总

课程介绍

【课程对象】银行从业者、高级管理人员、金融企业董事长、总经理、副总、常务副总

【课程时间】1小时

【课程背景】

随着这些年互联网、移动互联、大数据、云计算、人工智能等现代技术快速发展,整个社会已进入数字化时代,各行各业的数字化转型也是风生水起。银行数字化转型升级显然成了一个热词,一个银行必提及的内容,也已经成为各银行下一阶段转型和布局的重点,多位专家和业内人士提出,利用科技赋能数字化转型,是现在以及未来银行业乃至整个金融业的重要转型方向。

课程将以银行数字化转型为切入点,还原商业环境中的实际案例,帮助学员认知银行数字化方向是什么?在数字化转型进程中,基础与本质是什么?银行为什么那么多金融产品,还是无法满足企业及用户需求?数字化转型升级如何给银行带来发展的价值增量?使学员学之解惑,学之能用,实现银行数字创新的突破点,带来新的价值增量。

 

【课程收益】

  • 理解数字化、数字化转型本质、痛点及挑战
  • 银行数字化转型从业务、数字化能力的两个方向
  • 银行数字化转型、数字化应用场景解析与数据闭环
  • 银行数字化能力驱动的智能金融、未来银行

 

【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】银行从业者、高级管理人员、金融企业董事长、总经理、副总、常务副总

【课程时间】1小时

 

【课程大纲】

  1. 思维创新与数字化认知
  2. 思维创新
  3. 什么是金融科技?
  4. 如何理解数字化?
  5. 什么是数字化转型?
  6. 银行数字化转型误区
  • 技术堆积
  • 技术引导业务
  • 以“谁”为中心
  • 炫酷的前台

案例:

  1. 银行数字化转型解析

1、数字化转型痛点

2、银行数字化转型的两个方向

3、数字化应用场景

4、银行数字化转型的业务

  • 需求
  • 用户
  • 产品
  • 运营

5、银行数字化转型的数字化能力

  • 科技驱动
  • 需求场景驱动
  • 风险
  • 行业生态
  • 数据资源化
  • 基础建设

6、银行数字化转型的数据闭环

7、银行数字化能力驱动智能金融

8、智能金融下的未来银行

案例:

 

韩迎娣老师的其他课程

• 韩迎娣:银行数字化运营
【课程对象】银行客户经理、网点主任、银行运营管理及从业人员【课程时间】6小时【课程背景】随着数字技术的快速发展,银行经营环境发生重大变化,大量商业创新的出现彻底改变了我们的商业运行规则,未来五年左右,一切商业都将数字化与智能化,数字化,不是单纯的信息化升级或增加或优化网点渠道,而是银行通过数字技术、业务和经营管理的深度融合,围绕客户重构整体价值链和生态体系,基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环, 逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”, 再到“一切业务用数据说话”的能力,驱动银行增长模式的重塑,也对银行有着更强的运营要求课程将以数字化转型逻辑及运营为切入点,帮助学员认知数字化建设体系、认知数字化、数字化本质是什么?银行数字化运营体系、方法论及框架体系?如何提升银行数字化创新能力及应用能力?使学员学之解惑,学之能用,实现银行新的经营增长突破点。 【课程收益】银行数字化认知与运营挑战理解数字化、数字化本质与银行数字化运营整体框架学会数字化运营方法、驱动银行产品、用户与营销价值关系以客户为核心的内容运营、内容在场景里的应用与运营方法内容运营“5A”评估内容效果、数据反馈指导策略优化、数据运营分析基于数字化智能运营管理体系、业务与技术深度融合下,银行未来业态 【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】银行客户经理、网点主任、银行运营管理及从业人员【课程时间】6小时 【课程大纲】 银行数字化认知与运营挑战1、互联网对银行的影响与变革2、数字经济发展现状与态势3、银行数字化对运营的挑战4、什么是数字化?5、数字化本质8、银行数字化转型,对银行有哪些变化案例讨论与练习:二、数字化运营方法论1、数字化运营八大重要点2、数字化运营整体框架解决方案运营体系技术人才生态体系整合3、银行数字化运营体系需求的主动感知产品生命周期智能服务数字化研发4、该如何思考与落地运营方向性思考与调整经营效率基于时间红利做用户5、产品、用户与传播的关系6、让用户乐于传播案例讨论与练习:三、银行内容运营理论重构策略与未来业态1、以客户为核心的内容运营2、内容运营理论重构后互联网时代,营销的困境以客户为核心进行内容重构增长从哪里来?内容运营成为营销增长的重要动力4、内容在场景里的应用与运营方法向细分用户传达精准内容信息核心内容与客户关系优化内容投放策略优化KOL策略,打造丰富的分层分类媒介矩阵4、内容运营“5A”评估内容效果5、数据反馈指导策略优化6、内容联合创作策略7、UP主共创:官网之外的价值洼地8、内容投放作业流程完全指南前期:明确目标、制定策略、挑选合适UP主中期:沟通、执行后期:效果核查,舆情观察分析9、数据运营分析10、数据触角11、基于数字化智能运营管理体系12、业务与技术深度融合下,银行未来业态 
• 韩迎娣:银行数字化与应用案例解析
【课程对象】银行高管,银行行长,金融创新,银行数字创新人员【课程时间】6小时【课程背景】随着这些年互联网、移动互联、大数据、云计算、人工智能等现代技术快速发展,整个社会已进入数字化时代,各行各业的数字化转型也是风生水起。银行数字化转型显然成了一个热词,一个金融机构必提及的内容,也已经成为各大银行下一阶段转型和布局的重点,多位专家和业内人士提出,利用科技赋能数字化转型,是现在以及未来银行业乃至整个金融业的重要转型方向。课程将以银行数字化及场景化方向为切入点,还原银行商业环境中的实际案例,帮助学员认知银行数字化方向是什么?在银行数字化转型进程中,基础与本质是什么?为什么那么多金融产品,还是无法满足企业及用户需求?将有大量的实际案例,来讲解金融的实际应用,使学员学之解惑,学之能用,实现银行数字创新的突破点。 【课程收益】思维创新路径,数字化环境下,银行面临的挑战,银行数字化转型误区理解数字化,银行数字化科技关键技术与典型应用银行数字化科技创新方向,银行数字化转型方向数字化应用场景及场景逻辑,应用案例:供应链金融,消费金融,开放银行数字化支付后半场,数字化金融的数据闭环及开放银行 【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】银行高管,银行行长,金融创新,银行数字创新人员【课程时间】6小时【课程大纲】思维创新与银行数字化科技思维创新数字化环境下,银行面临的挑战银行数字化科技关键技术与典型应用如何理解数字化?银行数字化转型误区技术堆积技术引导业务以“谁”为中心炫酷的前台6、国际领先银行利用数据创造“大价值”推动精准营销,大幅提升业绩管理决策支持降本增效管控风险7、数据分析挖掘出了银行业务领域的巨大潜力8、应用案例:蚂蚁金服支付宝理财融资保险芝麻信用金融云案例:零售案例银行数字化的变革之路与应用案例解析1、银行数字化创新方向打造区域特色场景渗透提升金融科技应用能力2、银行数字化转型方向需求场景驱动科技驱动行业生态数据资源化基础建设风险3、数字化应用场景及场景逻辑4、应用案例:供应链金融普洛斯金融:打造基于场景和区块链技术的金融科技平台,赋能中小企业筑集采:顺应时代潮流,引领现代建筑产业数字科技厚朴金控:利用金融科技赋能供应链金融一润供应链:专注、链接、融合,打造大宗商品供应链整合服务平台浙商银行:供应链金融服务创新郑州银行:以“商贸物流银行”推动金融供给侧改革中农网:构建大宗农产品流通新生态,助推产业互联升级工商银行:中国银行业供应链金融的领头雁5、银行数字化的应用场景与案例 – 消费金融联合放贷:国美金融,家 生活助贷:嘉银金科,你我贷信用卡代偿:萨摩耶金服贷款超市:融360基于消费金融科技:品钛6、银行数字化的应用场景与案例 – 开放银行排列科技:为某农商行建立基于智能模型的自动化精准营销琥珀纷钛:高效构建生态场景应用集奥聚合:智能风控7、银行迈入4.0智能银行时代8、智能金融应用场景及案例招商银行 – 智能营销光大银行 – 智能审计北京银行 - 智能风控平安银行 – 智能投研平安众筹 – 众筹平台9、数字化支付后半场 – 物联支付,智能支付10、数字化金融的数据闭环11、金融科技助力下,未来银行案例:
• 韩迎娣:银行客服中心智能化发展
【课程对象】银行高管、客服中心负责人,客服经理、客户经理、网点主任、运营管理人员【课程时间】6小时  【课程背景】在市场竞争愈发激烈的今天,提升客户服务能力已经成为全球金融企业的第一要务,利用大数据、人工智能能否打造极致客户体验,正成为银行未来的竞争护城河。在行业发展和市场竞争的驱动下,提升客户体验势在必行,“向以客户为中心”全面转型已成为行业共识,同时,随着大量金融科技企业的闯入,客户体验的标准迅速被提高,新生代客户对于服务及时性、专业化与定制化的需求则愈发明显。这一切正倒逼银行利用智能化重构体验模式,加速客户体验的转型浪潮。课程将以打造客户中心的智能化能力为切入点,还原银行服务环境中的实际案例,帮助学员认知智能化时代,客户中心机遇与挑战?智能化客服中心有什么特点?客服中心智能化的变革路径是什么?客户中心智能化配套与未来发展趋势?使学员学之解惑,学之能用 【课程收益】思维创新的技术路径,数字化转型变革与发展,智能时代对客服中心的挑战与机遇认知服务竞争关系、服务与员工的关系及智能化客服逻辑客服中心智能化变革路径、基于AI和数据技术的智能客服运营数据驱动个性化和极致服务、机器人感知客户诉求和行为,数据洞察反哺业务良性运营技术穿透资源盲区,牵引实现服务效率的提升,提升体验服务能力智能客户服务中心风险,智能化变革配套及未来发展趋势【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】银行高管、客服中心负责人,客服经理、客户经理、网点主任、运营管理人员【课程时间】6小时 【课程大纲】一、智能时代客服中心挑战和机遇1、思维创新的技术路径2、数字化转型变革与发展3、客服中心“一半是海水,一半是火焰”4、客服中心的焦虑与机遇服务渠道与模式的需求个性化人员流失居高不下,是普遍的煎熬与痛苦成本中心的定位,普遍低估的价值5、服务竞争从何而来?人性的需求期望与需求外界的压力6、客户服务与员工的关系服务沟通,意识与心态为先造就员工成为服务英雄让员工从常态到极致,提高客户服务质量7、什么是智能化大数据对客服中心的作用人工智能三大核心智能化客服的逻辑案例:二、客服中心智能变革路径1、基于AI和数据技术的智能客服运营智能应答:深耕客户需求和体验,构造知识图谱,实现降本增效智能路由:围绕客户需求,智能准确对接服务资源,实现人机协同数据洞察数据驱动引导个性化服务生态联合2、人工智能实现呼叫中心降本增效既要,也要,还要的矛盾机器人感知客户诉求和行为客服人员用业务规则匹配客户需求,但从来不参与业务流程设计业务团队技术化,赋能打造敏捷组织,创造独特价值3、智能路由,实现资源的精准匹配对接4、技术穿透资源盲区,牵引实现服务效率的提升5、数据洞察反哺业务良性运营6、基于客户数据循环的飞轮效应,赋予业务强盛的生命力7、基于数据驱动,重构客户服务,打造极致新体验8、正确认知服务体验概念一:体验之五感(视、听、嗅、味、触)概念二:服务提供者的自我强化概念三:服务的超关联9、极致体验服务的定义基础四要素(可靠、放心、同理、反应)是一种思维方式把控服务与干扰的界限10、从产品驱动到服务驱动传统服务与极致体验的不同关注点是机会而不是成本极致体验的五大支柱案例:三、客户中心智能化的配套和未来趋势1、无数据 不AI2、客户中心智能化的风险3、客户中心智能化变革配套的核心不是分享,而是协同4、客户中心智能化演进趋势,通过跨界融合,实现业务生态繁荣5、生态系统中的客户体验生态系统与人员的构成利益相关者的分析客户体验过程的利益相关者分析客户体验要尊重人性6、客户极致体验管理给银行带来的价值7、服务4.0与以往服务的对比8、服务4.0:数字经济下的服务体验

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务