枫影（王鸿华）：AI及在企业管理中的应用

3.AI-LLM大模型的主要应用领域

3.1AI-LLM特点：理解语义、知识记忆、逻辑推理、直接生成

3.2 文生文、文生图、文生音频、文生视频、文生代码

3.3 图生视频

4.AI-LLM大模型的发展现状

4.1 国外AI-LLM大模型介绍

4.2 AI-LLM大模型的发展趋势

4.3 AI agent的出现

5.AI agent

5.1 AI agent

5.2 RPA+LLM

5.3 RAG

5.4 数字员工

Part 2: 企业管理知识学习

1. 品牌市场营销

1.1 市场调研与目标市场确定

1.1.1 市场调研工具

1.1.2 目标市场细分

1.2 品牌建设与推广策略

1.2.1 品牌识别系统

1.2.2 推广活动策划

【案例】特斯拉如何通过社交媒体营销提升品牌认知度

2. 销售管理

2.1 线索获取与商机管理

2.1.1 线索来源分析

2.1.2 商机跟进流程

2.2 客户需求分析与解决方案定制

2.2.1 需求访谈技巧

2.2.2 解决方案设计

【案例】CarMax如何利用CRM系统进行有效的客户关系管理

3. 客户服务

3.1 客户满意度调查与管理

3.1.1 调查问卷设计

3.1.2 数据分析与反馈

3.2 售后支持与服务创新

3.2.1 快速响应机制

3.2.2 创新服务项目

Part 3: AI技术在企业管理中的应用

1. AI在市场营销中的应用

1.1 数据驱动的精准营销

1.1.1 客户画像构建

1.1.2 定制化营销内容

1.2 自动化营销工具

1.2.1 营销自动化平台

1.2.2 AI聊天机器人

【案例】宝马如何运用AI进行个性化广告推送

2. AI在销售管理中的应用

2.1 销售预测与库存管理

2.1.1 需求预测模型

2.1.2 库存优化策略

2.2 智能推荐系统

2.2.1 基于用户行为的产品推荐

2.2.2 销售助手应用

3. AI在客户服务中的应用

3.1 自助服务门户

3.1.1 知识库构建

3.1.2 自助服务平台

3.2 情绪分析与反馈收集

3.2.1 社交媒体监听工具

3.2.2 客户情绪管理

【案例】某汽车4S店的数字员工智能销售客服