枫影（王鸿华）：AI智能体与数字员工

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 人工智能

课程编号 : 35685

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适用对象

数字化转型负责人、自动化工程师、客服部门经理、运营优化专家

课程介绍

课程背景： 随着人工智能与自动化技术的飞速发展，数字员工已成为推动企业数字化转型的关键力量。本课程旨在深入探讨数字员工的最新技术趋势、应用案例、以及如何与大模型、AI技术有效结合，提升企业的运营效率与智能化水平。针对当前数字员工在实际应用中的局限性，特别是缺乏“思考”能力的问题，我们将深入解析如何利用大模型和AI技术补足这一短板，并探索其在客服、运营、决策支持等领域的前沿应用。

课程对象：数字化转型负责人、自动化工程师、客服部门经理、运营优化专家

课程收获：

深入理解数字员工行业动态及技术前沿。
掌握数字员工与AI、大模型结合的最佳实践。
学习如何设计与实施高效的数字员工应用场景。
了解并掌握提升客户体验和内部运营效率的策略与工具。
建立正确的数字员工风险管理与运维监控体系。

课程时长： 2天（每天6小时）

课程大纲：

模块一：数字员工行业介绍及发展趋势

1.1 数学员工应用案例分析

- 金融行业：自动报表生成与风险评估策略

- 制造业：供应链优化与质量控制自动化实践

- 客服领域：智能客服助手与用户意图识别技术

- 医疗健康：病例录入自动化与初步诊断辅助系统

- 教育行业：个性化学习计划与学生表现分析模型

- 效果评估：KPIs设定与数据分析方法论

1.2 行业发展史与现状

- 技术起源与演进历程

- 当前行业先进技术概览：RPA、AI、大数据集成技术

- 面临的技术挑战及合规性、安全性解决策略

1.3 未来展望与新兴技术

- 市场增长预测：未来几年行业规模与增长率

- 潜在增长领域分析：智能制造、智慧医疗、金融科技趋势

- 新兴技术趋势探讨：大模型应用、低代码开发、量子计算接口等

模块二：IPA与大模型集成及应用实践

2.1 结合方式与案例分享

- API集成技术实现智能决策与自动化操作对接

- 代码自动生成与优化：大模型辅助RPA脚本开发

- 数据处理优化：大模型处理复杂数据，提供结构化信息

2.2 大模型辅助RPA程序开发

- 需求理解自动化：大模型分析业务需求生成开发指南

- 编码辅助：实时代码优化建议，提升代码质量

- 测试自动化：基于大模型的测试用例生成与自动化测试支持

2.3 客服领域大模型应用解决方案

- 意图识别与快速响应策略

- 情绪分析与沟通策略优化

- 自动化回复生成与知识库动态维护

- 工作流自动化：坐席辅助、工单处理与服务内容自动生成

模块三：IPA与AI融合技术及应用场景

3.1 技术与应用概述

- OCR技术在文档处理中的应用案例

- NLP在客户服务中的角色与文本分析方法

- 情感识别技术提升客户体验策略

- 自动化决策支持系统的构建与应用

3.2 AI与机器学习集成策略

- AI算法与RPA流程结合的关键点与实施路径

- 通过机器学习优化自动化流程的策略与案例分析

3.3 RPA+AI趋势与技术要点深化

- 最新技术动态与市场应用案例分享

- 关键技术知识普及：算法选择、模型训练等基础

3.4 无缝集成与内建AI能力

- AI功能嵌入RPA开发的策略与技巧

- 构建内含AI能力软件平台的考虑因素与方法

3.5 数智化转型框架与风控体系

- 数智化转型理念与价值传递

- 实施场景挖掘与项目推进方法

- 风险管理与运维监控体系构建策略

模块四：数字员工可支撑场景与能力展望

4.1 应用场景与需求深度剖析

- 生产、运营、管理中的数字员工应用全景

- 一线员工支持实例与后台自动化提升方案

- 自动化工单处理与业务流程优化实践

4.2 数字员工能力边界与未来潜力

- 当前能力范围与局限性分析

- 未来能力预测与实现时间线

4.3 热线与生产领域创新应用案例

- 热线运营中的数字员工应用原理与实战成果

- 生产领域数字员工创新技术原理与效果展示

模块五：数字员工与智能化工具协同策略

5.1 客服领域人机协同优化

- 理想状态的人机协同模式设计

- 客户体验与员工效率双提升策略

5.2 客户体验提升工具与方法

- 数字员工在常规工作中的应用案例

- 创新工具整合策略，实现客户体验升级

5.3 能力融合与联动成效探索

- 客服中心数字员工与各能力模块融合路径

- 成效评估机制与持续优化策略

模块六：开发与技术挑战应对

6.1 RPA与大型语言模型集成

- AI Agent开发原理与实践步骤

- 开发技巧与最佳实践分享

6.2 无代码RPA敏捷开发与部署

- 无代码平台的优势与应用策略

- 分中心级敏捷开发与部署实施指南

模块七：其他关键议题与技术前沿

7.1 RPA技术拓展实践

- 系统模块集成优秀案例分析

- 模糊意图识别技术探索与应用实例

- 集群部署与技术演进路线图

7.2 客服系统革新与创收策略

- IPA与新一代客服系统的集成与应用

- 数字员工作为利润增长点的策略与实践

7.3 自动化运维与技术融合优化

- 自动化运维与监控解决方案

- RPA与云化技术结合实践与资源池部署策略

- 系统改造与前沿应用场景挖掘指南

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• 枫影（王鸿华）：AI大模型与AI算力: 【课程背景】工智能技术的迅猛发展，特别是以深度学习为代表的技术革新，AI大模型（如GPT系列、BERT等）成为了推动自然语言处理、计算机视觉等多个领域进步的关键力量。这些模型通过大规模的数据训练，能够实现超越传统方法的效果，并且在不断优化中展现出更强大的泛化能力和应用场景。与此同时，算力作为支撑这些大模型运行的基础资源，其重要性日益凸显。无论是训练还是推理阶段，高性能计算能力都是保证模型效果与效率的重要因素。移动通信技术的进步，尤其是5G乃至未来的6G网络部署，为AI应用提供了更加广泛的应用场景和可能性。在这样的背景下，如何有效地利用大模型和先进算力资源，成为移动研究院等科研机构关注的重点。本次培训旨在帮助学员深入了解AI大模型的工作原理及其在移动通信领域的潜在应用，并掌握高效利用算力进行模型训练与优化的方法。【课程收获】 1.深入理解AI大模型的发展历程、现状及未来趋势 2.掌握大模型的基本概念、架构设计原则及关键技术点； 3.学习算力对大模型性能的影响机制以及如何选择合适的硬件平台。 4.了解AI-LLM在各个行业的应用现状及趋势【课程对象】全员【课程时长】 1-2天（6h/天）【课程大纲】 Part1 A I发展史 1. 1人工智能概念的提出 1.2人工智能的定义 1.3机器定理证明、跳棋程序等研究成果 2.机器学习：数据驱动决策 2.1 监督学习、无监督学习 2.2 强化学习 3.深度学习：神经网络模拟人脑 3.1 机器视觉CV 3.2 自然语言处理NLP 3.3 语音VC 4.第三代生成式AI：内容与设计 Part2 AI发展要素 1.A I发展三大基础要素：算法、数据与算力 1.1算法：AI发展的关键 1.2数据: 大量可以被用来训练的有价值的数据 1.3高性能算力: 支持复杂AI模型构建 2.算法进步 2.1深度学习与强化学习的结合 2.2量子AI的崛起 2.3多模态技术融合 2.4智能化与个性化提升 3.算力加速 3.1 AI大模型推动物理推理算力需求激增 3.2分布式推理算力中心下沉 3.3全球智能算力规模增长 3.4GPU成为AI加速新品通用性解决方案 4.数据 4.1数据治理 4.2在线离线一体化数据库 4.3分布式隐私方面的突破 4.4数据处理与AI一体化 Part3 AI大模型 1.A I大模型的定义与基础 1.1具有庞大参数规模和复杂程度的机器学习模型 1.2基于深度学习和人工神经网络训练 1.3数据为基石，预训练提取高级特征 2.A I大模型的发展历程及趋势 2.1 从萌芽期到AI1.0, AI2.0d 飞跃 2.2 参数规模增长：数百万到千亿级别 2.3 通用化与专业化并行 2.4 表现 2.4.1多模态、跨模态和大尺度模型的发展 2.4.2开源大模型爆发 2.4.3企业级市场应用快速拓展 3.A I大模型的发展驱动要素 3.1 政策对AI大模型发展的驱动因素 3.2 技术对大模型发展的影响 3.2.1 算力资源 3.2.2 算法人才 3.2.3 数据积累 3.2.4 高位数据建模与特征提取问题 3.3 AI大模型市场应用推动AI大模型的发展 3.3.1 2C的发展 3.3.2 2B产业应用 4.A I大模型目前国内外主要代表 4.1国际公司OPENAI、Google等主要模型 4.1.1 GPT：GPT-4和GPT-4o 4.1.2 Claude3模型 4.1.3 PaLM：PaLM-E等多模态 4.1.4 Gopher：DeepMind 4.1.5 Gemini: 原生多模态大模型，跨模态能力突破 4.1.6 LLama2: 开源模型家族，能力大幅提升 4.1.7 Mixtral 8x7B: 引入专家混合技术，开源领域重要力量 4.2百度、阿里巴巴等国内大模型 4.2.1传统互联网企业大模型：文心、通义、豆包、混元 4.2.2 新生代：智谱GLM、月之暗面KIMI、商汤 4.2.3 行业大模型 5.A I大模型基础技术原理 5.1技术背景与核心概念 5.1.1深度学习与神经网络 5.1.2预训练模型的原理 5.1.3参数优化与训练数据选择 5.2核心架构 5.2.1纯Prompt提示词法 5.2.2Agent + Function Calling机制 5.2.3RAG（检索增强生成） 5.2.4Fine-tuning微调技术 5.3模型结构与训练策略 5.3.1Transformer模型架构 5.3.2MoE（专家混合模型） 5.3.3多模态模型 5.3.4分布式并行加速与计算优化 Part4 AI大模型的应用 1.技术与算法应用场景 1.1大模型调用技术: 快速实现成果 1.2自然语言处理(NLP): 语音识别、文本生成 1.3生成式AI: 内容生成、交互生产 2.A I大模型的能力 2.1巨大的参数量和深层网络结构 2.2 强大的泛化能力和多模态理解能力 2.3 涌现能力 2.4 高效的数据处理和计算效率 2.5 降低开发门槛和提高模型精度 2.6 生成式AI的应用 2.7 跨领域的知识和语言理解能力 3.A I大模型的表征应用 3.1息检索与处理 3.1.1自然语言处理 3.1.2图像识别与分析 3.1.3文本分类与理解 3.2 内容生成 3.2.1 文本 3.2.2 图片与视频 3.2.3 语音 3.2.4 代码 3.3 智能聊天机器人 3.4 智能助理agent 4.行业应用 4.1金融领域: 智能风控、智能营销 4.2政务领域: 政策分析、公共服务优化 4.3医疗保健: 病例分析、疾病预测 4.4电商领域: 客户行为分析、个性化推荐 4.5教育领域: 个性化学习、情感分析 4.6制造业: 生产管理、质量控制 4.7农业: 遥感监测、作物病害预测 Part5 AI大模型的商业模式 1.商业化路径 1.1MaaS模式: 大公司提供预训练模型，垂直行业小公司构建和部署 1.2一体化黑箱模型: 简化用户对原理的了解，直接使用成果 1.3B端应用定价: 时间段收费、按调用量收费、包含硬件的一站式解决方案 2.商业策略平台 2.1Vizologi: 生成前瞻性商业计划，市场竞争分析 2.2企业数字化: 生成式AI在不同领域的应用 3.商业模式探索 3.1To B或To C选择: 产品繁荣或消亡的关键 3.2私有化部署方案: 满足数据安全需求，增强信任度 4.商业应用与体验赋能 4.1生成式AI在企业中的应用: 金融服务、政府和公共服务等领域 4.2AI技术在实体经济中的赋能作用 5.商业化进展 5.1行业持续技术突破和早期产品落地 5.2可行的商业模式 Part6 AI大模型的产品设计与部署 1.产品设计阶段 1,1目标定义与需求场景 1.2双故事线策略探索 1.3用户体验与价值驱动 1.4业务逻辑集成 2.技术选型与开发流程 2.1大模型科学选型 2.2开发流程概览 2,4本地离线部署方案 3.部署与优化 3.1部署服务选择 3.2模型训练迭代 3.3数据隐私与成本控制 Part7 AI算力 1.A I算力的概念与作用 1.1定义 1.2算力基础设施 1.2.1AI大模型训练与推理的核心 1.2.2GPU为算力核心组件 1.2.3AI服务器、存储需求增长 1.3对AI大模型的支撑 2.技术与设备 2.1GPU服务器主导 2.2AI芯片多样化 2.3HBM DRAM存储技术 3.应用场景 3.1大模型训练 3.2生成式AI应用 4.对行业的影响和挑战 4.1数字经济和AI+的推动 4.2供需矛盾与资源分配不均 4.3数据中心算力瓶颈 4.4光模块需求放量 5.未来的展望 5.1AI算力国产化 5.2国家级AI算力网络

• 枫影（王鸿华）：AI-LLM应用开发及部署: GPT模型因其强大的文本生成能力，正在被广泛应用于各行各业。无论是自动化的客户服务、个性化的内容推荐还是智能助手的设计，GPT模型都能提供高效且高质量的支持。本课程旨在帮助学员快速掌握GPT模型的基础到高级应用。课程收获理解GPT模型的基本原理和技术优势。掌握从基础调用到高级微调的全过程。能够独立设计和实现基于GPT的智能应用。学会评估和优化GPT模型的输出质量。了解最新的GPT技术和行业发展趋势。课程对象对自然语言处理和人工智能感兴趣的初学者。希望利用GPT模型解决具体业务问题的企业技术人员。需要提升现有产品智能化水平的产品经理或开发者。关注人工智能技术在行业应用中的产品经理和项目经理。想要了解GPT模型最新进展的研究人员。课程时长 1天（6小时）【课程大纲】 Part 1：AI-LLM的发展现状及趋势 1. AI-LLM 1.1 AI的定义1.2 AI的发展史1.3 AI三大要素：算法 + 数据 + 算力机器学习：监督学习、无监督学习、强化学习深度学习：图像识别技术CV与人类自然语言处理NLP AI-LLM大模型的诞生 1.7 AI-LLM大模型的技术原理 transformer架构注意力机制量化模型模型枝剪知识蒸馏 2. AI-LLM大模型的主要应用领域 3.1 AI-LLM特点：理解语义、知识记忆、逻辑推理、直接生成3.2 文生文、文生图、文生音频、文生视频、文生代码3.3 图生视频3.4 数字员工 3. AI-LLM大模型的发展现状及趋势 4.1 国外AI-LLM大模型介绍4.2 AI-LLM大模型的发展趋势4.3 多模态4.4 AI agent的出现 4. AI agent（应用） 5.1 AI agent 国内外 agent 工具介绍：文心智能体、智谱清言智能体和coze 本地化部署：ollama 和 LM studio 5.2 工作流 RPA + LLM + RAG 本地化知识库搭建工作流节点与参数 LLM调用 RAG 5.3 部署 API部署链接云化移动端部署：公众号、企微、小程序、钉钉等本地化端侧部署 5.4 数字员工的诞生 Part 2：AI-LLM应用 1. 内容生成 - 工具类 1.1 文本类：通讯稿 / 培训总结 / 会议纪要 / 公文 / 营销文工具：kimi、文心一言、通义千问、讯飞星火、豆包 1.2 图片类：配图 / 营销海报 / 产品图片工具：SD、即梦、文心一格、canva 1.3 短视频：纪录片 / 品牌宣传 / 产品推介 / 数字人播报工具：星火绘镜、即梦、Runway、Pika、度+ 1.4 PPT：演示类 / 演讲类 / 培训类工具：Gamma、AIppt、WPSAI 1.5 其他：数据处理、思维导图工具：kimi、文心一言 2. 数字员工（Agent + RPA + LLM + RAG + Prom + ollama） 2.1 应用领域： FAQ客服机器人内容生成类数字员工自动工作流机器人财务数字员工营销运营数字员工 HR数字员工 2.2 主要的工作原理及关键点 Agent界面搭建 LLM调用：算法模型调用 RAG：知识库构建 Promote：调优 2.3 数据安全开源数据使用本地化数据治理与RAG 附：AI-LLM产品开发和应用的基础能力体系 1. Prompt 提示词 1.1 提示词的基本结构1.2 三类提示词写作模板1.3 提示词强化加强1.4 调优 2. Agent 工具 2.1 工具：智谱清言Agent、文心智能体、coze、ollama2.2 工作流设计2.3 知识库RAG2.3 部署 3. RAG本地化知识库 3.1 AI-agent 能够解析的知识库3.2 知识体系3.3 知识笔记 obsidian 工具的使用 4. 工作流 + AI-IPA（RPA） 4.1 定义工作流4.2 工作流程设计4.3 国内主流RPA工具介绍4.4 RPA流设计器的使用

• 枫影（王鸿华）：AI-IPA(RPA): 【课程背景】 RPA(机器人流程自动化)的出现改变了传统的业务工作流程，解放了传统人工在面对简单而重复的工作，我们日常的很多工作都可以以RPA的方式来执行，从而提升工作效率。本节课主要从RPA的指导思想、RPA的原理、RPA的应用和RPAd的实施为内容，带领学员理解并掌握RPA的应用，提升工作效率。【课程收获】 1.了解RPA的价值和意义2.理解RPA的工作原理3.掌握RPA工作流的搭建流程4.目前国内主流RPA工具介绍5.掌握借助工具来实现工作流程自动化的搭建【课程对象】全员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】 Part 1: 认识RPA与IPA 1.1 定义与概念 1.1.1 什么是RPA（Robotic Process Automation） RPA机器人如同一位不知疲倦、精准无误的数字员工，高效地处理日常工作中那些繁琐的操作，释放人力以专注于更具创造性与价值的工作。 1.1.2 RPA与传统自动化的区别 1.1.3 IPA的出现 IPA，既有RPA高效执行规则化任务的能力，又引入了AI能力，如自然语言处理、机器学习、计算机视觉等。IPA不仅能应对常规的自动化任务，也能处理复杂的、非结构化的数据，理解并回应自然语言指令，甚至具备一定的自主决策能力。 1.1.4 IPA的三大特点超自动化体验所见即所得灵活适应 1.2 指导思想 1.2.1 效率提升与成本节约 1.2.2 错误减少与质量保证 1.2.3 员工赋能与工作转型 1.3 RPA的原理 1.3.1 软件机器人的工作原理 1.3.2 事件驱动与流程控制 1.3.3 数据捕获与处理 1.4 适合RPA处理的流程特点 1.4.1 重复度高 1.4.2 逻辑明确 1.4.3 大量数据处理 Part 2: RPA在企业中的应用 2.1 业务流程分析 2.1.1 识别可自动化的流 2.1.2 流程映射与优化 2.2 常见业务场景 2.2.1 财务与会计 2.2.2 人力资源管理 2.2.3 客户服务与支持 2.2.4 供应链管理 2.2.5 IT运维 2.2.6 电商运营：订单评价自动化处理、跨平台数据采集、抖音达人数据自动筛选 2.3 跨部门协作 2.3.1 RPA在跨部门流程中的作用 2.3.2 协调不同业务单元的需求 Part 3: 国内主流RPA工具概览 3.1 工具概览 3.1.1 UiPath 3.1.2 Blue Prism 3.1.3 Automation Anywhere 3.1.4 国内RPA工具特色 3.2 工具选择与评估 3.2.1 功能与性能评估 3.2.2 成本效益分析 3.2.3 用户体验与支持服务 Part 4: 实践，RPA流程搭建 4.1 实在RPA社区版介绍 4.1.1 软件特点与优势 4.1.2 社区资源与支持 4.2 搭建RPA流程的步骤 4.2.1 需求分析与规划 4.2.2 流程设计 4.2.2.1 确定输入与输出 4.2.2.2 定义流程逻辑 4.2.3 软件安装与配置 4.2.4 编写与调试脚本 4.2.4.1 录制宏 4.2.4.2 脚本编辑 4.2.5 测试与优化 4.2.5.1 单元测试 4.2.5.2 集成测试 4.2.5.3 性能测试 4.3 维护与迭代 4.3.1 监控流程运行状态 4.3.2 异常处理与日志记录 4.3.3 流程迭代与升级 Part 5: 课程总结与展望 5.1 课程回顾 5.1.1 知识点总结 5.1.2 学习成果评估 5.2 RPA的未来趋势 5.2.1 技术发展与创新 5.2.2 行业应用前景

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