课程背景：
管理者的核心职责，就是集结组织内所有人的共同努力，完成组织与职场的工作，从而达成组织的目的与目标。因此，管理者要想高效的推动工作，就必须不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，其中，最为重要的就是与上下级之间的沟通与管理。
本课程帮助管理者了解基于高品质沟通实现对上、对下管理的原理、技巧与方法，通过对上对下高效的沟通与管理，从而帮助管理者高效推动工作，创造良好工作绩效，同时实现个人的不断成长与发展。
课程收益：
掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，提升高品质沟通能力；
掌握高效与上司沟通方法，针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案。
掌握向下管理与沟通的原则、技巧、工具与方法，通过高效的对下沟通，帮助管理者高效推进工作，同时带动团队不断发展。
课程产出：
产出1：《情感账户实践改进行为标准》
产出2：《工作成果汇报模板》
产出3：《人的问题分析解决方案表》
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各阶层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：沟通力-向上向下管理的基础
一、高品质沟通的特征
1．表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫
举例解析：从高品质思考到高质量表达
2．必须以明确真正的目标为前提
3．高品质沟通的本质在于赢得信任
二、高品质沟通的模型
1．高品质沟通模型解析
解析：看局势识势 → 破局造势
2．信任度公式
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
三、高品质沟通的核心要素
1．如何主动倾听
互动：倾听的作用
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
互动：倾听的四大障碍
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
解析：倾听的三重境界
2．如何有效表达
解析：有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【思考1】：如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
【思考2】：如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【思考3】：如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
参考工具：逻辑层次
工具表单：《逻辑层次-实践表格》
四、向上向下沟通的关键策略
1．换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3．双赢思维
解析：冲突处理的五种策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
4．人际资产的累积
解析：情感账户法则
【成果产出1】：完成《情感账户实践改进行为标准》
第二讲：如何向上沟通与管理
一、面对上级的角色定位
解析：面对上级的三大角色定位
二、与上司相处及沟通的技巧
1．做一个能够帮助上司解决问题的人
2．让汇报沟通成为日常工作的一部分
3．维护上司的尊严与面子
4．要懂得何时适当有一些矫情
5．请示建言用请教或引申方式
6．接受任务要坚决，毫无怨言
7．站在上司的角度思考问题
8．以适应上司风格的方式进行沟通
三、如何说服与影响上级
1．目的不变，手段机动
2．选择恰当的时机
3．让想法是他自己的
三、向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
【经典场景5】：如何巧妙汇报“坏消息”
互动：汇报“坏消息”时，通常会有哪些雷区？如何避免踩雷？
话术：巧妙汇报“坏消息”
案例研讨：如何满足上司的要求
课堂演练：陈经理的工作安排问题
【成果产出2】：完成《工作成果汇报模板》
第三讲：如何向下沟通与管理
模型展示：管理者通过下属做出结果
一、与下级建立信赖关系
解析：建立信赖关系的基本要诀
案例导入：李明的问题
【思考1】：李明的主管采取的措施有何问题？
【思考2】：解决与人有关问题的方法是什么？
二、解决与人有关问题的方法
【工具】：四阶段法
【案例】：张强的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
【工具表单】：《人的问题分析解决方案表》
课堂演练：资深员工的问题
三、向下沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何创造良好沟通情境
解析：如何创造良好沟通氛围与情境
解析：对下沟通-同心圆原则
【经典场景2】：下达与跟进工作指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
互动：如何对工作进行有效跟踪
解析：系统的检查跟踪体系
【经典场景3】：如何表扬与批评
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
【经典场景4】：如何教练式沟通辅导
解析：启发式辅导程序
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
教练辅导沟通工具：GROW模型
【经典场景5】：如何进行绩效沟通
解析：绩效管理不同阶段的沟通重点
解析：绩效面谈与沟通的步骤
案例分析：杨经理与李工的绩效面谈
四、高难度沟通的六大步骤
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝