课程目的与收益：
掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会有效倾听与结构化表达；
掌握职场中高频沟通的原则与技巧，高效进行跨部门沟通、会议管理以及处理冲突；
掌握对外沟通的技巧与原则，代表公司展现良好的形象；
掌握职场中高效与上司沟通的方法，针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案。
课程时间：1.5天
授课对象：企业全体员工
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：高品质沟通的基本元素
一、高品质沟通的特征
1．表面上是嘴巴上的本事，本质是大脑里的功夫
举例解析：从高品质思考到高质量表达
2．必须以明确真正的目标为前提
3．高品质沟通的本质在于赢得信任
解析：如何建立信任度
行动：把与关键受众的每一次接触，都变成累积信任感的对话
二、高效倾听与结构化表达
1．高效倾听的技巧
互动：倾听的作用
1）对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
解析：3R倾听技巧
2）倾听的四大障碍
3）倾听的结构与解读
解析：肢体语言-学会倾听言外之意
课堂练习：微语言解读
解析：倾听的三重境界
2．高效表达的技巧
1）有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2）如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【要点1】：如何做到条理清楚
参考工具：2W1H
【要点2】：如何做到维度全面
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【要点3】：如何保持节奏感好
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
第二讲：职场内高效沟通技巧
一、跨部门沟通-原则与策略
1．总体原则：讲情别讲理
2．跨部门沟通的核心策略
【策略1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【策略2】：人际资产的累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
3．跨部门沟通经典场景解析
【经典场景】：如何竞争与合作
探讨：如何与优秀人士结盟？
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
二、高效会议管理技巧
1．会议高效的八大特征
2．如何进行会议的准备
解析：无需开会及必须开会的“五个如果”
3．成功会议的五个关键环节
4．成功会议管理的实战技巧
互动：如何组织一次跨部门会议
三、高效进行冲突处理
1．引发冲突的根源
2．冲突的过程
3．冲突解决的总体思路
4．冲突解决的五大策略
互动：采取了哪种冲突处理策略？
5．情商与冲突解决技巧
解析：情绪管理ABC
第三讲：高效对外沟通技巧
一、如何做好形象代言人
互动：基本的商务礼仪技巧
二、沟通谈判的技巧与方法
1．做好功课，知己知彼
2．建立基本信任
3．拥有多重思考
4．听到弦外之音
5．认清自己底线
6．要有替代方案
三、因人而异的有效沟通
解析：四种个性人员的特点
1.）D型（黄色力量型）的特点
2.）I型（红色活跃型）的特点
3.）C型（蓝色完美型）的特点
4.）S型（绿色和平型）的特点
互动：如何识别客户类型
课堂研讨：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？
解析：沟通的黄金与白金法则
第四讲：如何向上高品质沟通
一、面对上级的角色定位
解析：面对上级的三大角色定位
二、与上司相处及沟通的技巧
1．做一个能够帮助上司解决问题的人
2．让汇报沟通成为日常工作的一部分
3．维护上司的尊严与面子
4．请示建言用请教或引申方式
5．接受任务要坚决，毫无怨言
6．站在上司的角度思考问题
三、向上沟通的经典场景解析
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
【经典场景2】：如何汇报工作进展
研讨：领导为何会催问工作？
话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版
【经典场景3】：如何展现工作成果
研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？
研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？
【经典场景4】：如何“哭”诉资源
解析：如何规划并形成“诉苦”清单？
示例：高效“诉苦”的话术结构
案例展示：如何“诉苦”才能获得资源
向下管理与沟通
课程目的收益：
掌握如何与下属建立信赖关系的原则与方法，高效处理与人有关的问题；
解析向下管理与沟通中的经典场景，掌握下达与工作跟踪、表扬与批评、教练式辅导沟通、绩效沟通等相关技巧。
课程时间：0.5天
授课对象：企业中基层管理者
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
第一讲：如何与下属建立信赖关系
一、人的管理-信赖关系的形成
解析：建立信赖关系的基本要诀
二、解决与人有关问题-四阶段法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果
案例解析：张强的问题
工具表单：《人的问题分析解决方案表》
第二讲：向下沟通管理的经典场景
一、下达与跟进工作指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
互动：如何对工作进行有效跟踪
解析：系统的检查跟踪体系
二、如何表扬与批评
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
三、如何教练式沟通辅导
解析：启发式辅导程序
模拟演示：辅导过程中的猴子管理原则
教练辅导沟通工具：GROW模型
四、如何进行绩效沟通
解析：绩效管理不同阶段的沟通重点
解析：绩效面谈与沟通的步骤
案例分析：杨经理与李工的绩效面谈
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝