让一部分企业先学到真知识!

任朝彦:PSS1巅峰销售—打造狼性销售特种兵训练营 ----500强高绩效内部授权课程

任朝彦老师任朝彦 注册讲师 428查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 3560

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适用对象

销售管理者、销售人员

课程介绍

一:课程特点:

对于企业:每一个成功企业背后,都有一支卓越的销售团队。每一支卓越的销售团队背后,都有经过专业锻造的TOP SALES;TOP SALES意味着成功、荣耀、成就感-----;

一支拥有众多TOP SALES的销售团队,将为企业带来:1)、利润2)、自信3)、生产力4)、市场份额5)、对未来的无限憧憬;每个企业都应努力拥有一支配备多名TOP SALES的销售团队,努力的代价是:不惜代价!因为对企业而言,最大的成本就是没能被训练好的SALES!

对于个人:销售是一场竞赛,如同经过艰苦训练最终赢得比赛的运动员一样:心理与生理的准备、临战的技巧、获胜的欲望等,都是或不可缺的要素。不幸的是,并非所有的SALES都能从中获得乐趣,因为单纯的技能训练根本无法超越压力、恐惧以及获胜前的漫长等待。而那些伟大的运动员成为赢家的心理训练技能却能使SALES脱颖而出,在许多时候,这样的训练方式甚至超越了技能训练。显然,赢得内心的胜利才是首要因素。因此,运动心理学家或教练们都认为:那些意志坚强的运动员、在压力下毫无惧色的运动员、在逆境与失败面前奋起抗争的运动员,往往是最有可能获胜的运动员。

     所以,只有爱上销售才能成为卓越的绩效者。

二:本课程目标:

1天的课程重点突破销售的七大瓶颈,提升销售能力的过程又是协助学员发现自我并战胜自我的过程。经历课程的交流与碰撞,学会:

  • TOP SALES重要的第一步不是如何销售,而是爱上销售;
  • 成为TOP SALES的6个关键习惯;
  • TOP SALES的GKSAH成功模型;
  • TOP SALES的8步流程化成功销售技巧;
  • “专家销售法”直指顾客购买的欲望;
  • 现场角色演练增强说服力的12个技巧;
  • 销售没有挫折只有准备不足,“有效准备的5个关键包”;
  • 激发客户的成交的8种提问法
  • 如何有效应对客户异议并推动客户成交。

以上方法因为有人做到,所以一切的信念、策略与方法,你也能成为与众不同的——

三:本课程对象:

销售管理者:可将课程转化为内部训练教材,并使你因为懂得如何进行心理能力,训练而成为更棒的销售教练。

销售人员:是成为一名TOP SALES?还是销售部里可有可无的一员小卒?这都是你的选择。两者的差别仅在于TOP SALES更能明确努力的方向。   投资一天的时间并不会丢失多少业绩,但如永远不知应往哪里努力,那又将会失去多少


 

四:本课程提纲:

课前准备:

  1. 《学习心态塑造》开训仪式
  2. 《组建学习团队》
  3. 学习团队的建立
  4. 形成学习团队
  5. 团队愿景与价值观
  6. 建立学习目标;

第一单元:销售认知篇

  1. 销售的价值定位与成功销售
  2. 走向社会和职场的必修课
  3. 没有不做销售的职业
  4. 没有不需销售的产品业务
  5. 没有不做销售的企业
  6. 重新认识销售
  7. 如何迈向价值最大化的人生
  8. TOP SALES的卓越人生
  9. 唤醒您的欲望
  10. 写下您要实现的目标
  11. 目标路径思维
  12. 习惯一:保持积极的阳光心态
  13. 习惯二:把行动变为计划
  14. 习惯三:爱上您的工作
  15. 习惯四:熟记您的产品业务和服务
  16. 习惯五:人际是银行
  17. 习惯六:与他人有效沟通
  18. 习惯七:向身边传递您的价值
  19. 习惯八:每天与目标沟通一次
  20. 习惯九:用形象来强化竞技状态
  21. 习惯十:驱动自己的激情
  22. 案例讨论:成功销售者习惯的建立!
  23. 作业:给自己设立目标?

第二单元:专业销售篇

  1. TOP SALES的专业销售力
  2. 思考:成功销售的关键要素?
  3. 500强销售的GKSAH模型
  4. 专业销售的“三功”
  5. 专业销售的“四个层次”
  6. 赢得客户高度信赖
  7. 充当客户的好顾问
  8. 提供个性化的服务
  9. 重视并做好售后服务
  10. 双赢才是最大的赢
  11. 案例研讨:重要的是您卖还是客户买?
  12. 案例讨论:如何确定客户的需求,如何分析客户需求?
  13. 作业:小组各找五个产品业务,从客户维度分析需求?
  14. TOP SALES的有效准备力
  15. 如何做好售前准备
  16. 掌握全面的产品业务知识
  17. 制定充分的行动计划
  18. 准备齐备的销售用具
  19. 做好售前的心理准备
  20. 如何顺利接近客户
  21. 顺利约见客户
  22. 设计独特的开场
  23. 专业客户拜访
  24. 现场AB角演练:客户拜访动作化演练?
  25. 老师演练:老师演示全程拜访专业流程?

第三单元:成交实战篇

  1. 评估和筛选准客户
  2. 如何准备分析客户
  3. 客户购买行为分析
  4. 影响购买因素分析
  5. 客户购买动机分析
  6. 购买决策过程分析
  7. 异常购买心理分析
  8. 辩析不同类型客户
  9. 如何有效推介产品业务
  10. 产品业务推介的方法
  11. 产品业务推介的技巧
  12. 产品业务演示的要点
  13. 解决客户的异议
  14. 如何成功说服客户
  15. 说服客户的原则
  16. 说服客户的策略
  17. 说服客户的步骤
  18. 说服客户的技巧
  19. 说服各类型客户
  20. 如何解决销售障碍
  21. 解决障碍的原则
  22. 解决障碍的策略
  23. 解决障碍的方法
  24. 解决各类障碍的方法
  25. 如何实现终结成交
  26. 把握成交的信号
  27. 促成成交的策略
  28. 促成成交的方法
  29. 促成成交的技巧
  30. 成交的价格技巧
  31. 成功签约的技巧
  32. 现场AB角演练:如何建立面对面销售影响力?
  33. 现场AB角演练:如何有效解除障碍推进客户成交?
  34. 老师演练:面对面顾问式销售的客户全程掌控销售流程?
  35. 视频学习

第四单元:客户跟进与管理篇


 

  1. TOP SALES的客户发展篇


 

  1. 客户的持续跟进技巧
  2. 设计跟进计划
  3. 客户持续需求的管理
  4. 客户服务制胜的七个秘诀
  5. 客户服务管理的六个步骤 
  6. 客户服务系统的规划
  7. 客户服务管理的若干要点 
  8. 客户服务管理案例分析
  9. 关键客户的专业化管理
  10. 客户档案-客户资料卡的运用
  11. 客户情报的搜集
  12. 客户资料卡的制作
  13. 客户资料卡的用途
  14. 客户管理的内容及方法
  15. 客户管理的分类
  16. 客户管理的内容
  17. 客户管理的原则
  18. 客户管理分析的方法
  19. 客户结构化分析
  20. 客户构成分析
  21. 如何处理客户的抱怨和投诉
  22. 如何保持客户的长期忠诚
  23. 客户关系管理策略
  24. 客户关系管理案例



 

 

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• 任朝彦:精妙的优质客户服务技巧与客户沟通训练营 -----提升客户满意度的课程
课程收益:从客户服务支持的实际工作内容为基本点,通过对他们的服务意识、言行举止、客户接触及客户沟通细节问题进行全方位系统讲解,提升客户服务岗位的服务营销意识;帮助客户服务人员了解与客户交往技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升其在相关岗位的职业能力;提升客户服务人员以客户为中心的服务营销思维和专业素养,从而提升整体团队的营销意识,进一步将公司营销理念与客户服务精神落地;将客户服务营销的专业流程和技巧落实到实际工作中;帮助客户服务人员应用客户营销的工具服务于客户,完善和改善服务技巧;通过课程的“知行合一”训练方法提升业绩。课程内容:第一单元:服务营销与客户认知价值提升服务营销与客户满意度企业品牌与服务价值工作价值与客户服务产品、项目、客户服务的关系客户并没有买我们的产品从新认识服务的价值案例分析-您会选择什么的品牌?客户到底想要什么客户价值决定企业的基业客户感受的整体价值客户服务与客户感知案例分析:以客户为中心的价值认知?客户价值逻辑服务驱动客户才能心动第二单元:互联网时代客户服务团队管理要义客户服务团队的规划客户服务团队的建设、管理与运作建立高效团队的8个要素团队成员的选、育、用、留确定教练风格做个发现者态度影响结果建立信任与表示理解合作而非竞争如何合作以达成共同的目标第三单元: 如何统合团队的方向与目标团队目标的来源目标的量化目标的SMART原则OGSM的计划效率目标与计划的检讨机制如何定期检查与评估如何对团队进行有效辅导明确团队管理控制的要点.如何设计团队表格.如何利用日常活动的基础表格如何在管理中推行管理表格如何召开销售例会如何解决销售例会中的常见问题.第四单元:客户需求与客户有效沟通客户期望值的由来客户期望值的公式如何超出客户的期望如何认识客户的需求客户需求的层次客户服务如何针对客户的需求如何在客户服务过程识别客户需求如何通过沟通确定客户需求影响客户沟通效果的因素分析营造客户沟通氛围沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”聆听对方核心需求深入对方情境高效提问引导话术高效客户沟通的四要诀高效客户沟通六步曲营造氛围理解共赢分析策划提出方案认同执行有效反馈第五单元:线上与线下客户服务中客户沟通的关键动作客户服务过程中的“七步诀”计划指引礼貌礼节常记心细交心交流借智借力太极赞美备忘常习客户服务素养与双向沟通三要素言谈体现您的专业素养交往六不谈私人交往五不问适宜交谈的话题谈话的禁忌说到对方爱听常犯的问题说的四个层次:想说、敢说、能说、会说说的要领听到对方爱说不愿意听的原因分析聆听的要点聆听的三个层次同理心聆听训练问对问题才有效问题的类型追问的售后如何问对问题第六单元:客户抱怨与投诉应对技巧服务水准层次论客户异议的产生客户抱怨的产生与处理客户抱怨投诉三大需求产生不满、抱怨、投诉的三大原因客户抱怨产生的过程客户抱怨投诉类型分析客户抱怨投诉的心理分析客户抱怨投诉目的与动机客户在抱怨时想得到什么客户抱怨/投诉时的非理性思维抱怨组成两阶段客户抱怨发泄阶段的沟通误区巧妙应付情绪激动者客户投诉五种行为/步骤通常使用的几种方式耐心倾听表示同情理解并真情致歉分析原因提出公平化解方案获得认同立即执行跟进实施第七单元: 沟通实战模拟演练分组模拟演练角色演练:沟通综合练习  

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