张烨：目标管理与计划制定

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 目标管理

课程编号 : 35176

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适用对象

本课程适用于企业各层级管理人员

课程介绍

【课程背景】

本课程将帮助管理者全面理解目标与目标管理，通过目标管理为企业解决以下痛点：避免战略与执行两张皮，确保战略落地、上下同欲；打破部门墙，提升团队之间、部门之间的协作意识和协同性；保证目标与执行的一致性，主动发现问题及时干预；激发自下而上的创新，提升员工参与感与自驱力，推动内生式增长；鼓励员工发挥潜能，增强自信心及对组织的认同感，营造积极正向的团队氛围，通过目标管理体系的建立与实施，全面提升组织能力，确保战略目标的达成。

【课程收益】

了解目标的定义与价值，掌握目标及目标值的制定原则，明确各类目标管理工具的使用区别；

理解目标的两层拆解，掌握目标解码及执行解码的工具和方法，确保目标与执行的一致性；

明确目标管理四步法程及实施周期，掌握洋葱会、三报四会等常用目标管理抓手及操作方法。

【课程特色】

课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业各层级管理人员

【课程时长】

1天，（6小时/天）

【课程大纲】

导入目标管理常遇困难与挑战

第一单元：目标的价值

1.目标是什么

2. 目标的来源与本质

3. 目标来自战略的层层拆解

①　战略的定义

②　战略的构成与意义

③　战略是怎么制定出来的

④　战略落地的两层解码

a. 战略解码：一年内必须打赢的仗

b. 执行解码：目标解码、目标分解

4. 目标的本质——德鲁克：目标是配置企业资源的手段

5. 目标的六大作用与价值

①　目标是战略解码过程——明确方向、清晰关键

②　目标是战略落地工具——上下同欲、左右协同

③　目标是资源配置手段——聚焦关键、力出一孔

④　目标是管理优化抓手——持续复盘、快速应变

⑤　目标是团队智慧融合——群策群力、创新激发

⑥　目标是自我承诺结果——自下而上、自主驱动

第二单元：目标的制定原则

1. 常见目标管理工具

2. 常见目标管理工具的区别与适用范围

3. 目标的制定原则——不仅仅是SMART

4. 目标制定常见错误——执行力不佳最主要的原因来自目标

5. 目标制定常见困惑

①　员工为什么不主动提出高目标

②　员工为什么不站在上级高度立足全局定目标

6. 练习：识别错误目标

第三单元：目标值的设定与沟通

1. 为什么要设定高目标

2. 常见目标值设定方法

3. 案例：某大厂销售岗目标值设定方法

4. 如何让员工接受高目标

①　员工为什么不愿意接受高目标

能力不足、意愿不强、缺少信心

②　让员工接受高目标的方法

第四单元：目标的拆解方法

1. 目标管理的误区

①　为什么目标制定后，经常就被束之高阁？

②　为什么制定了高目标，但员工经常完不成？

2. 目标的两层拆解

①　目标解码：策略、关键任务、计划、资源需求

②　目标分解：从团队到个人、从季度到月/周、从结果到过程

3. 目标解码——理解上级目标，确保策略与目标的一致性

①　目标理解的三个层次：任务、目标、价值

②　价值分析六看——建立价值分析的全局视角

③　对外：客户、行业、竞对

④　对内：组织、团队、个人

⑤　目标拆解七步法流程

⑥　目标拆解七步法操作要领

⑦　目标解码难点——分析CSF（关键成功因素）

⑧　使用价值树分析CSF

⑨　价值树梳理的三个方法

⑩　案例：某大厂目标推进策略价值树梳理

4. 目标分解——制定下级目标，确保过程与目标的一致性

①　到人：上级目标拆解到员工的OGSM法

②　到天：月目标拆解到周/日的两种方法

③　到数：预估先导指标，制定工作排期表

④　案例：将目标拆解至员工

5. 练习：目标拆解七步法

第五单元：目标管理流程与抓手

1. 目标管理四步法：拆解－对齐－跟进－复盘

2. 常见目标管理周期

3. 常见目标制定会议及流程

①　共创会

②　对齐会

③　复盘会

4. 常见目标跟进抓手及重点

①　三报：日报、周报、季报

②　四会：晨会、夕会、周会、季会

5. 团队共创：优化目标管理机制

课程重点回顾与答疑

课前准备

1. 课上案例及练习（请提前3—5天提供）

①　学员、学员上级及下级目标（3-5套）

②　学员所在部门日报、周报、双月报/季报（各3—5个）

2. 课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

①　讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

②　根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人

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• 张烨：跨部门沟通与协作: 【课程背景】跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见冲突与原因，明确跨部门沟通的影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作顺利进行，提高公司的总体运营效率。【课程收益】 Ø 知晓影响沟通效率及效果的关键因素，明确高效沟通四原则； Ø 通过同理心倾听与回应、引导式提问、讲WHY等方法提高对方的对话意愿及沟通体验； Ø 使用结构化表达工具，清晰准确地呈现自己的观点，帮助对方更好地理解及记忆； Ø 理解不同行为风格背后的心理语言，掌握因人而异的沟通方法及策略； Ø 聚焦关键对话场景，掌握常见跨部门沟通中的问题解决与冲突应对。【课程特色】 Ø 丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解； Ø 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员【课程时长】 1-2天，6小时/天【课程大纲】导入跨部门沟通常见困难及挑战第一单元：高效沟通原则 1. 讨论：常见沟通失败原因 2. 高效沟通关键影响因素 3. 高绩效团队模型GRPI 4. 人际交往与沟通法则 5. 高效沟通的四项基本原则第二单元：沟通的五项基本功 1. 同理心倾听与回应 1) 测试：倾听能力 2) 倾听的四个层次 3) 同理心倾听与回应的作用 4) 同理心倾听 ①　听人——识别对方的深层次动机与需要 ②　听己——聚焦目标，以终为始 5) 同理心回应 ①　同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情 ②　非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达 ③　非暴力沟通的四个关键转换 6) 倾听到回应的“0”区 ①　识别身体的“情绪”信号 ②　放空→转换——给自己一个蹲墙角的时间 7) 同理心倾听与回应的禁忌 8) 练习：同理心倾听与回应 2. 有问有答 1) 有问有答的作用 2) 引导式提问的三种方式 3) 有问有答注意事项 4) 练习：引导式提问 3. 结构化表达 1) 游戏：记忆力比赛 2) 结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住 3) 结构化表达五大特征 ①　结论先行 ②　以上统下 ③　逻辑递进 ④　归类分组 ⑤　总结收尾 4) 演练：结构化表达 4. 讲why 1) 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则 2) 如何让对方建立意愿——讲WHY三原则 3) 人为什么而努力——价值观六层模型 4) 讲WHY核心原则：因人而异的激励 5. 因人而异的沟通 1) 测试：DISC行为风格 2) DISC四类行为风格介绍 3) 各DISC行为特征及特点 ①　典型行为特征 ②　价值观与驱动力 ③　擅长、害怕及缺点 ④　高压下可能的冲动行为 4) 各DISC沟通及交往策略 ①　建议行为 ②　不建议行为 5) 如何快速识别对方DISC类型 6) 练习：判断对方DISC类型 6. 测评：沟通基本功自我觉察第三单元：跨部门沟通关键场景场景一：向陌生同事提出支持需求 1) 需求提出流程 2) 需求提出技巧 ①　沟通前准备——知己知彼 ②　开场白技巧 ③　如何快速建立关系 ④　赞美对方的十种方式 ⑤　结构化需求表达工具：TSCQA ⑥　练习：使用TSCQA提需求 2. 场景二：提出需求被拒绝 1) 案例：客户新增需求被拒绝 2) 分析：客户为什么生气 3) 客户需求应对六步法 4) 接到需求先评估优先级 ①　评估收益——做了有什么好处？ ②　评估排序——要不要做？要不要马上做？ ③　评估目标——要做成什么样？ ④　评估风险——谁来做？要不要自己做？ 5) 拒绝原因分析及应对策略 ①　别人为什么拒绝我 a. 诊断工具：执行力三角形 b. 常见拒绝原因——执行力自查清单 ②　拒绝应对策略 a. 对方意愿不足及应对策略 b. 对方不会做及应对策略 c. 对方资源不足及应对策略 d. 如何让犹豫的人做出承诺 ③　拒绝后的心态调整——建立阳光心态 3. 场景三：合作中发生冲突 1) 案例：提出意见对方不认可 2) 常见冲突原因与应对方法： ①　自己没讲清楚：小白法则 ②　对方理解有误：CPR沟通法 ③　自己存在错误：ACE沟通法 ④　“万能”冲突处理话术 3) 冲突处理的三忌三要 4) 练习：对方对新要求有意见 4. 场景四：信息不同步或传递脱节 1) 案例：信息未同步 2) 明确信息同步范围——RACI矩阵 3) 建立信息同步与沟通反馈机制 5. 场景五：合作遭遇“甩锅” 1) 案例：不是我的错 2) 常见原因分析 ①　对目标理解不一致，缺少横行拆解与对齐 a. 目标的三个层次不仅要理解任务，更要理解任务背后的价值 b. 目标共创与共识的重要性 c. 目标共创七步法 ②　团队间缺少信任 6. 测评：跨部门沟通与协作能力自我觉察

• 张烨：跨部门沟通与问题解决: 【课程背景】跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见冲突与原因，明确跨部门沟通的影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作顺利进行，提高公司的总体运营效率。【课程收益】知晓影响沟通效率及效果的关键因素，明确高效沟通四原则；通过肢体语言、同理心倾听与回应等方法提高对方的对话意愿及沟通体验；使用结构化表达工具，清晰准确地呈现自己的观点，帮助对方更好地理解及记忆；理解不同行为风格背后的心理语言，掌握因人而异的沟通方法及策略；聚焦跨部门关键对话场景，掌握常见跨部门协作问题解决与冲突应对。【课程特色】丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】导入跨部门沟通常见困难及挑战第一单元：高效沟通原则 1. 讨论：常见沟通失败原因 2. 高效沟通关键影响因素 3. 人际交往与沟通法则 4. 高效沟通的四项基本原则第二单元：沟通的四项基本功 1. 肢体语言 1) 印象的3V理论——说的方式比说什么更重要 2) “动听”的肢体语言 2. 同理心倾听与回应 1) 测试：倾听能力 2) 倾听的四个层次 3) 同理心倾听与回应的作用 4) 同理心倾听 ①　听人——识别对方的深层次动机与需要 ②　听己——聚焦目标，以终为始 ③　倾听中的肢体语言 5) 同理心回应 ①　同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情 ②　非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达 ③　非暴力沟通的四个关键转换 ④　识别“情绪”信号 6) 同理心倾听与回应的禁忌 7) 练习：同理心倾听与回应 3. 结构化表达 1) 结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住 2) 结构化表达五大特征 ①　结论先行 ②　以上统下 ③　逻辑递进 ④　归类分组 ⑤　总结收尾 3) 演练：结构化表达 4. 因人而异的沟通 1) 测试：DISC行为风格 2) DISC四类行为风格介绍 3) 各DISC行为特征及特点 ①　典型行为特征 ②　价值观与驱动力 ③　擅长、害怕及缺点 ④　高压下可能的冲动行为 4) 各DISC沟通及交往策略 ①　建议行为 ②　不建议行为 5) 如何快速识别对方DISC类型 6) 练习：判断对方DISC类型测评：沟通基本功自我觉察第三单元：跨部门沟通关键场景 1. 提出需求被拒绝 1) 案例：需求被拒绝 2) 别人为什么拒绝我 ①　诊断工具：执行力三角形 ②　常见拒绝原因——执行力自查清单 3) 拒绝应对策略 ①　对方意愿不足应对策略 ②　对方不会做应对策略 ③　支持不足应对策略 ④　如何让犹豫的人做出承诺 ⑤　演练：拒绝应对 2. 说了半天对方听不懂 1) 案例：产品调研 2) 为什么对方听不懂 3) 缺少专业背景——使用对方能理解的语言 4) 缺少背景信息——沟通前假设对方一无所知 3. 合作中发生冲突 1) 案例：对方不认可 2) 常见冲突类型与应对方法： ①　误解类冲突应对方法：OLET提问法 ②　异议类冲突应对方法：CPR异议处理法 ③　“万能”冲突处理话术 3) 冲突处理的三忌三要 4. 对方提出突发需求 1) 需求的优先级分析方法 2) 拒绝的表达方式 3) 演练：需求应对课程重点回顾与答疑课前准备：课前调研（建议提前3-5天调研）讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

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