张烨：跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 35174

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适用对象

本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

课程介绍

【课程背景】

跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见冲突与原因，明确跨部门沟通的影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作顺利进行，提高公司的总体运营效率。

【课程收益】

Ø 知晓影响沟通效率及效果的关键因素，明确高效沟通四原则；

Ø 通过同理心倾听与回应、引导式提问、讲WHY等方法提高对方的对话意愿及沟通体验；

Ø 使用结构化表达工具，清晰准确地呈现自己的观点，帮助对方更好地理解及记忆；

Ø 理解不同行为风格背后的心理语言，掌握因人而异的沟通方法及策略；

Ø 聚焦关键对话场景，掌握常见跨部门沟通中的问题解决与冲突应对。

【课程特色】

Ø 丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

Ø 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

【课程时长】

1-2天，6小时/天

【课程大纲】

导入 跨部门沟通常见困难及挑战

第一单元：高效沟通原则

1. 讨论：常见沟通失败原因

2. 高效沟通关键影响因素

3. 高绩效团队模型GRPI

4. 人际交往与沟通法则

5. 高效沟通的四项基本原则

第二单元：沟通的五项基本功

1. 同理心倾听与回应

1) 测试：倾听能力

2) 倾听的四个层次

3) 同理心倾听与回应的作用

4) 同理心倾听

①　听人——识别对方的深层次动机与需要

②　听己——聚焦目标，以终为始

5) 同理心回应

①　同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

②　非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达

③　非暴力沟通的四个关键转换

6) 倾听到回应的“0”区

①　识别身体的“情绪”信号

②　放空→转换——给自己一个蹲墙角的时间

7) 同理心倾听与回应的禁忌

8) 练习：同理心倾听与回应

2. 有问有答

1) 有问有答的作用

2) 引导式提问的三种方式

3) 有问有答注意事项

4) 练习：引导式提问

3. 结构化表达

1) 游戏：记忆力比赛

2) 结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住

3) 结构化表达五大特征

①　结论先行

②　以上统下

③　逻辑递进

④　归类分组

⑤　总结收尾

4) 演练：结构化表达

4. 讲why

1) 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

2) 如何让对方建立意愿——讲WHY三原则

3) 人为什么而努力——价值观六层模型

4) 讲WHY核心原则：因人而异的激励

5. 因人而异的沟通

1) 测试：DISC行为风格

2) DISC四类行为风格介绍

3) 各DISC行为特征及特点

①　典型行为特征

②　价值观与驱动力

③　擅长、害怕及缺点

④　高压下可能的冲动行为

4) 各DISC沟通及交往策略

①　建议行为

②　不建议行为

5) 如何快速识别对方DISC类型

6) 练习：判断对方DISC类型

6. 测评：沟通基本功自我觉察

第三单元：跨部门沟通关键场景

场景一：向陌生同事提出支持需求

1) 需求提出流程

2) 需求提出技巧

①　沟通前准备——知己知彼

②　开场白技巧

③　如何快速建立关系

④　赞美对方的十种方式

⑤　结构化需求表达工具：TSCQA

⑥　练习：使用TSCQA提需求

2. 场景二：提出需求被拒绝

1) 案例：客户新增需求被拒绝

2) 分析：客户为什么生气

3) 客户需求应对六步法

4) 接到需求先评估优先级

①　评估收益——做了有什么好处？

②　评估排序——要不要做？要不要马上做？

③　评估目标——要做成什么样？

④　评估风险——谁来做？要不要自己做？

5) 拒绝原因分析及应对策略

①　别人为什么拒绝我

a. 诊断工具：执行力三角形

b. 常见拒绝原因——执行力自查清单

②　拒绝应对策略

a. 对方意愿不足及应对策略

b. 对方不会做及应对策略

c. 对方资源不足及应对策略

d. 如何让犹豫的人做出承诺

③　拒绝后的心态调整——建立阳光心态

3. 场景三：合作中发生冲突

1) 案例：提出意见对方不认可

2) 常见冲突原因与应对方法：

①　自己没讲清楚：小白法则

②　对方理解有误：CPR沟通法

③　自己存在错误：ACE沟通法

④　“万能”冲突处理话术

3) 冲突处理的三忌三要

4) 练习：对方对新要求有意见

4. 场景四：信息不同步或传递脱节

1) 案例：信息未同步

2) 明确信息同步范围——RACI矩阵

3) 建立信息同步与沟通反馈机制

5. 场景五：合作遭遇“甩锅”

1) 案例：不是我的错

2) 常见原因分析

①　对目标理解不一致，缺少横行拆解与对齐

a. 目标的三个层次

不仅要理解任务，更要理解任务背后的价值

b. 目标共创与共识的重要性

c. 目标共创七步法

②　团队间缺少信任

6. 测评：跨部门沟通与协作能力自我觉察

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• 张烨：跨部门沟通: 【课程背景】跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员明确跨部门沟通的关键影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作的顺利进行，提高公司的总体运营效率。【课程收益】 Ø 明确跨部门沟通的关键影响因素，增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系； Ø 学会识别不同性格的同事，找到对方喜欢的沟通方式； Ø 通过结构化表达工具，帮助对方更好理解你所传递的信息； Ø 明确说服五原则，掌握发展关系、倾听、有问有答、讲why等方式，提升对方的沟通意愿； Ø 了解常见沟通冲突的类型及原因，掌握冲突处理思路与技巧； Ø 聚焦真实跨部门沟通场景，学会常见跨部门沟通挑战应对方案。【课程特色】 1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； 2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】第一单元：跨部门沟通原则 1. 案例：怪我喽 2. 跨部门沟通常见失败原因 3. 跨部门沟通关键影响因素 4. 跨部门沟通原则第二单元：因人而异的沟通 1. 人际交往的黄金法则 2. 测试：DISC性格分析 3. DISC性格分类与行为特征 4. DISC特点分析及沟通原则 1) D型人特点及沟通原则 2) I型人特点及沟通原则 3) S型人特点及沟通原则 4) C型人特点及沟通原则第三单元：跨部门沟通实战技巧 1. 挑战一：如何提出需求 1) 沟通前的准备 2) 开场白流程与技巧 3) 如何与陌生人快速建立关系 4) 赞美他人常用方式 ①　赞美工具：FFCQ ②　练习： FFCQ赞美法 5) 让表达更“动听” ①　演讲的3V理论——说的方式比说什么更重要 ②　表达中的声音技巧 ③　肢体语言与礼仪 6) 演练：提出支持需求 2. 挑战二：说了对方却听不懂 1) 为什么对方听不懂：乔哈里视窗 2) 让别人听懂你 ①　选择对方理解的语言 ②　沟通前假设对方一无所知——小白沟通法 ③　结构化内容表达——想清楚说明白 a. 好内容的标准 b. 内容三要素：结构+观点+修辞 c. 结构化表达五原则 d. 结构化表达工具：TSCQA 3) 对方真的不会：辅导的16字箴言 3. 挑战三：意见不同发生冲突 1) 常见冲突原因 2) 冲突处理的三忌三要 3) 倾听——先理解别人再表达自己 ①　倾听的重要性——沟通从听开始 ②　倾听的四个层次 ③　结构化倾听的三个关键 ④　倾听时的肢体语言 ⑤　倾听障碍与禁忌 4) 有问有答——澄清与推动对话 ①　有问有答的目的 ②　引导式提问技巧 ③　反馈技巧 5) “万能”冲突处理话术 6) 练习：倾听与提问 4. 挑战四：遭遇对方拒绝 ①　别人为什么拒绝我——诊断工具：执行力三角形 ②　拒绝应对原则与技巧 ③　说服五原则——如何让对方听你的 ④　如何让对方建立意愿——讲WHY四原则 5. 挑战五：对方拖延或敷衍 ①　常见拖延的原因 ②　应对拖延的四个关键课程重点回顾与答疑

• 张烨：开好例会效率翻倍—管理者会议管理: 【课程背景】例会是战略落地及管理者跟进下属工作的重要抓手，也是培养和发展团队的重要工具。本课程将帮助管理者清晰例会的作用与组织流程，掌握通过例会检查员工工作进度、总结与计划的方法与工具，提高例会组织效率，通过问题发现与识别，洞察业务、团队与组织优化或创新的机会点，提升员工心智模式与执行力，赋能团队与组织，持续提高团队绩效。【课程收益】全面理解例会的目的与作用，清楚各类例会之间的逻辑关系；了解影响参会意愿的关键因素，掌握实现高效会议的六个关键方法；明确季度会与周会的目的、流程及操作方法，加强管理闭环，提升团队执行力；通过提问引导员工复盘及制定计划，帮助下属提升问题分析与解决能力，赋能团队。【课程特色】丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业中、基层管理者或业务高管【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】导入常见会议问题及挑战第一单元：会议组织逻辑一、会议的六大作用二、会议的核心本质 1. 执行力不佳原因分析——执行力差的根本原因在于管理不到位 2. 管理者任务管理六步——团队执行力打造的六项基本功 3. 会议的核心本质 ①　会议是任务管理六步的重要抓手 ②　会议是战略制定与解码的重要工具三、讨论：我们应该组织什么会议？四、常见例会类型及组织逻辑 1. 常见会议类型与定位 2. 会议与会议之间的关系 3. 会议召开频次与原则第二单元：高效会议原则一、参会意愿影响因素： 1. 不想参会或不想发言的八个原因 2. 议组织常见错误行为二、高效会议的六个关键 1.非必要不开会 2. 充分会前准备 ①　工具：会议准备7P ②　准备的八个关键点 ③　会前资料准备要求 ④　参考：字节飞阅会 3. 严格会议要求 ①　会议原则：十个凡是 ②　会议纪律：三项纪律 ③　会议公约：复盘会、共创会 4. 把控氛围节奏 ①　调动发言热情的九个方法 ②　下属发言反馈技巧 a. 下属提出挑战性问题 b. 下属提出反对意见 5. 高效达成共识 ①　共识达成的障碍 ②　共识达成的关键点 ③　常见团队共创共识流程 6. 跟进会后落地 ①　案例分析：为什么决策不落地 ②　确保决策落地的五个方法 ③　工具：会议纪要模板团队共创：会议管理行动指南第三单元：季度总结计划会一、季度会目的与作用二、季度会流程与操作要点三、季报内容与格式要求四、季度会关注重点 1、目标复盘与对齐——错误的开始常来自目标 ①　案例：无法量化的目标 ②　目标制定常见错误与误区 ③　目标制定的原则 ④　目标值设定方法 ⑤　练习：目标复盘 2、策略复盘与对齐——确保做正确的事 ①　案例：完成销售任务1000万 ②　策略制定常见错误与误区 ③　策略制定流程与逻辑 ④　高质量策略提炼方法 ⑤　练习：策略复盘五、常见季度会五大误区 ①　只晒成绩不说差距 ②　只盯目标不盘策略 ③　只谈问题不挖根因 ④　只重业务不管团队 ⑤　只喊改进缺少行动演练：复盘近期未达标工作第四单元：周报与周会一、周会的目的与作用二、周会流程与操作要点三、周报内容与格式要求四、周会关注重点 1、如何过上周总结 ①　案例分析：工作延期完成 ②　过程总结检查内容——盯异常、盯根因、盯机会 ③　过总结常用提问——通过提问培养员工问题分析与解决能力 ④　练习：周报总结复盘 2、如何过下周计划 ①　案例分析：突发情况 ②　过计划检查内容——盯目标、盯排期、盯里程碑、盯优先级 ③　过总结常用提问——通过提问赋能员工计划制定与风险防范能力 ④　练习：周报计划复盘 3、如何过问题及需求 ①　过问题常用提问 ②　过需求常用提问 ③　过问题及需求关注重点——通过提问赋能员工优先级判断能力 4、周会注意事项第五单元：会议沟通实战演练一、问题员工沟通场景一：员工不知道自己有问题场景二：员工不承认自己的问题场景三：员工不知道该如何解决场景四：员工不思进取得过且过二、问题员工辅导原则—不要过快支招课程重点回顾及答疑课前准备请甲方提前1周协助：提供重要会议议程、日报、周报、月报、季报及述职报告模板（如果有）组织课前调研（建议至少提前一周，更好调整课程重点及案例）学员每人提供自己（或下属）的复盘报告或周报一份

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