张烨：管理者角色认知与团队管理

【课程背景】

本课程将帮助管理者理解管理与领导的核心差异，清晰管理者岗位职责和角色定位，明确管理者与业务骨干的区别，高效管理时间，针对业务、团队及员工的差异需求，能灵活选用正确的管理方式，帮助员工快速成长，激发下属内动力，打造高绩效团队。

【课程收益】

1. 全面理解管理者的岗位职责、关键任务和角色定位，明确管理者与业务骨干的差异；

2. 了解管理者与专家思维方式的不同，知晓管理者需具备的七个思维习惯及应用场景；

3. 了解管理时间管理原则，明确业务管理与团队管理各阶段重点，聚焦工作的高价值区；

4. 了解管理者成长路径及自我学习方式，明晰各发展阶段管理者职责及能力要求；

5. 理解领导力打造的四个关键要素，帮助管理者在团队中快速建立威信及影响力。

6. 学会使用DSMAM^TM工具分析团队绩效不佳的问题及原因，明确管理者核心六任务；

7. 了解构成管理风格的两类行为，明确四种不同管理风格的行为特点及优缺点；

8. 在任务分配、跟进、辅导与激励等方面，掌握不同人群的差异化管理方式、工具及技巧。

【课程特色】

1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的管理者

【课程时长】

3天（6小时/天）

【课程大纲】

第一天 管理者角色认知与自我提升

第一单元：管理者角色认知

1. 讨论：先管人还是先理事

2. 什么是管理：通过他人拿结果

3. 业务骨干与经理的区别

1) 管理者除了管人、管事，还要管协同和优先级

2) 管理者最重要的核心角色是教练

3) 管理者的成就感来自于帮助团队成功

4. 管理者工作职责及关键任务

1) 职责一：业务管理——关注增长也关注创新

2) 职责二：团队管理——关注人员也关注团队

3) 职责三：协同管理——造土壤是提升组织能力的关键

4) 职责四：优先级管理——有效配置资源发挥最大价值

5. 管理者五大角色定位

6. 管理者角色错位——团队执行力就不行！

1) 团队的“猴子”背到自己身上

2) 事必躬亲，对下属行为干预过度

3) 总给犯错的下属找借口

4) 经常批评挑刺很少表扬

5) 习惯奖励下属，不敢反驳或批评下属

第二单元：管理者思维模式

1. 案例分析：新接重要任务

2. 管理者六种思维模式——从专家思维转变为管理者思维

1) 聚焦高优：从先考虑如何做事转变为先考虑优先级

2) 授权思维：从把事做好转变为如何让别人把事做好

3) 全局思维：从组织、团队、跨部门、客户等不同视角看待问题

4) 本质思维：透过现象看本质，二八原则，抓问题的主要矛盾

5) 逻辑思维：结构化分析问题，做事有章法，有底层方法论

6) 闭环思维：通过管理闭环推动任务闭环及问题闭环，持续提升绩效

3. 案例：使用管理者思维制定工作目标

4. 测评：管理者六个思维模式自我觉察

第三单元：管理者时间管理

1. 案例分析：忙得不行的孙经理

——为什么明明学过时间管理工具，仍然管理不好时间

2. 管理者工作忙且团队绩效不佳常见原因

1) 目标缺少拆解，资源未聚焦高优，投入产出比低

2) 替代而非赋能，团队成长慢，主动性差

3) 过程管理未闭环，团队执行力差

3. 管理者核心六任务

——定目标、分任务、追过程、给辅导、做激励、跟支持

4. 管理者时间管理四原则

5. 业务及团队不同发展阶段之时间分配策略

1) 团队发展各阶段时间分配策略

2) 战略落地各阶段时间分配策略

3) 任务跟进各阶段时间分配策略

4) 案例：某大厂管理者日、周、月工作安排

6. 分析题：时间管理常见困惑与挑战

1) 为什么好多工作都是又重要又紧急

2) 为什么很多工作无法区分优先级

7. 案例：某大厂管理者日、周、月工作安排

8. 练习：复盘上周工作安排

第四单元：管理者能力提升

1. 管理者职业发展路径

2. 管理者学习地图

——从储备经理到资深经理都需要学什么

3. 管理者如何快速学习成长

第二天 团队管理与领导力（上）

第一单元：管理与领导的区别

1. 视频案例：让人佩服的新主管

2. 管理与领导的区别——员工为什么会被激励

3. 管理者威信建立四要素——讲诚信、敢担责、培养人、打胜仗

第二单元 因人而异的领导

1. 案例分析：气愤的张经理

2. 领导风格两大构成因素

1) 因素一：员工绩效准备度

①　员工绩效准备度影响因素

a. 能力：知识、技能、经验

b. 意愿：动机、承诺、信心

②　常见四种绩效准备度状态

③　练习：分析团队成员绩效准备度

2) 因素二：领导风格

①　构成领导风格的两类行为

a. 工作行为

b. 关系行为

②　常见四种领导风格

③　常见四种领导风格优缺点分析

3. 因人而异的领导风格

1) 四类绩效准备度对应领导风格

2) 不同绩效准备度员工管理策略

4. 演练：为团队成员匹配管理风格

第三单元 任务分配——赋能员工提升团队价值

1. 讨论：没时间培养员工怎么办

2. 任务委派的目的——通过分任务来培养人激励人

3. 案例：新接重要工作

4. 任务委派四步法

1) 步骤一 优先级评估

①　收益分析

②　重要性分析

③　紧急性分析

④　目标分析——目标的三个层次

2) 步骤二 工作分析

①　任务拆解

②　能力分析

③　资源需求

④　风控需求

⑤　授权分析——自己干还是可授权

a. 可授权的工作

b. 不可授权的工作

3) 步骤三 识别人选

①　案例：选谁合适

②　选人三要素

a. 要素一：用人规划

• 识别关键人才——如何识别人才？

• 参考人员管理计划——培养还是激励？

• 工具：九宫格、关键人才管理计划

b. 要素二：绩效准备度分析

c. 选人维度三：时间饱和度

③　选人常见错误与误区

4) 步骤四 任务下达

①　案例：改BUG

②　任务沟通中的常见错误

③　任务沟通与执行结果的四层影响关系

④　任务沟通与共识

a. 视频：下发新任务

b. 任务沟通的12要素

c. 任务沟通五步法（wwhha）

d. 如何应对员工拒绝与推诿

e. 如何让员工接受高目标

5) 演练：如何分配及沟通任务

第四单元：任务跟进

1. 任务跟进的重要性——员工执行力重要保障

2. 任务跟进的4C检查法

1) 4C：目标、计划、进度及复盘检查

2) 案例：某大厂销售经理如何实现任务跟进闭环

3. 任务跟进4C检查点

1) 目标检查——上下同欲、聚焦高优

①　案例分析：错误的目标

②　目标制定常见问题

③　目标检查重点内容

④　练习：目标检查

2) 计划检查——确保上级想法落地

①　案例：哪种方式更可控

②　计划制定常见问题

③　计划检查的QQCTR模型

④　计划检查重点内容

⑤　练习：计划检查

3) 进度检查——确保计划执行正确

①　员工为什么不主动汇报进度

②　员工执行过程常见问题——计划与执行两张皮

③　进度检查关键动作

④　进度检查重点内容

4) 复盘检核——深挖团队问题，透过现象看本质

①　案例：团队绩效不佳

②　问题的冰山模型

——管理者问题分析的四个层次

③　绩效问题诊断工具：DSMAM^TM（独创）

④　复盘常见问题——为什么复盘没效果

a. 只关注表面问题而忽视深层问题

b. 只关注短期解决而忽视长期预防

c. 只关注问题分析而忽视行动改进

⑤　复盘检查重点内容与管理动作

⑥　案例：某大厂某重点工作复盘改进方式

4. 任务跟进常用抓手

5. 任务跟进常见错误与误区

6. 任务跟进的八个“凡是”

第四单元：复盘反思

1. 测评：任务分配与跟进能力自我觉察

2. 共创：如何通过分任务和追过程帮助团队发挥更大价值

课程重点回顾与答疑

第三天 团队管理与领导力（下）

第一单元：培养员工的意义

1. 为什么要培养下属——管理者的核心角色是教练

1) 人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

2) 管理者用人，领导者培养人

3) 用人来做事，再通过事来培养人

——借假修真、借事修人、借人修己

第二单元：辅导内容与形式

1. 工作忙，没时间辅导下属怎么办

——高效辅导下属的三种形式

2. 辅导内容规划方法

1) 案例分享：某大厂新人入职大礼包

2) 员工培养方案规划八大原则

3) 员工培养方案规划的四个关键

①　干啥学啥：基于工作场景规划学习内容

a. 工具：DACUM任务拆解法

b. 练习：岗位任务拆解

②　缺啥补啥：反馈+复盘+辅导

③　以考促学：自学+答疑+考试

④　学习闭环：做前学、做中学、做后学

3. 案例分析：任务未按时完成

4. 团队共创：新人培养方案设计

第三单元：日常辅导方法

1. 辅导五步法——为什么好心辅导，对方却不领情

2. 五种常用辅导工具及应用场景比较

3. 工具一：16字箴言（导师式辅导）

1) 辅导流程与操作要领

2) 16字箴言操作要点

3) 16字箴言辅导中的两个关键

①　给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三

②　给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错

4) 案例分析：文件修改

4. 工具二：引导式复盘（教练式辅导）

1) 视频案例：生气的老张

2) 什么引导式复盘

3) 引导式复盘的五大特点

4) 引导式复盘与16字箴言的区别

5) 工具：AARTD^©复盘五步法（独创）

6) 工具：引导式复盘常用三种提问方式

7) 如何引导员工复盘工作问题

①　案例分享：审核未通过

②　问题复盘常用引导问题

③　引导式复盘原则——不要过快支招

8) 情景演练：新人不会沟通

5. 工具三：正反馈（表扬）

1) 正反馈的目的与原则

2) 正反馈工具及案例：SAIL等

3) 练习： SAIL赞美法

6. 工具四：建设性反馈（批评）

1) 案例分析：看不懂的方案

2) 建设性反馈的目的与原则

3) 建设性反馈工具及案例：BEST等

4) 批评后如何恢复关系

5) 练习：将批评修改成建设性反馈

7. 工具五：绩效反馈

1) CFR的构成与作用

2) CFR沟通原则与流程

3) 不同员工绩效反馈重点：绩优、绩差

4) 如何应对员工找借口或爱抱怨

8. 员工辅导常用管理工具

9. 辅导中的常见错误与误区

第四单元：日常激励方法

1. 人为什么努力工作

1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

2) 敬业度关键影响因素

2. 日常激励原则

1) 视频案例：让人敬佩的领导

1) 日常激励的12种方法

2) 日常激励原则

3) 激励的24字方针

3. 日常激励工具

1) 动机激发方法

①　案例分析：员工缺少工作热情

②　原因一 缺少目标

a. 设定目标的GROW模型

b. 使用GROW模型帮助新人制定职业规划

c. 员工为什么不愿意接受高目标

d. 案例：说服想离职的新人

e. 演练：为员工制定职业规划

③　原因二 缺少回报

a. 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

b. 如何让新人有动力：讲WHY三原则

c. 讲WHY要因人而异：价值观六层模型

d. 演练：为员工讲WHY

2) 信心激发方法：

①　视频案例：团队士气低落

②　帮助员工建立信心的关键点

4. 常见激励错误与误区

课程重点回顾及答疑

课前准备：

1.课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点及案例）

——讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研