李一卓：跨越障碍，铸沟通之桥——员工有效沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 34320

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适用对象

企业员工、中基层管理者

课程介绍

【课程背景】

在沟通过程中，您或员工是否遇到过这样的问题：

1、对沟通过程的理解不够深入，导致信息传递时存在信息失真和遗漏，以至于沟通不畅

2、员工对于彼此知识水平不对等、性格社会背景不同、说话的技术和艺术、个性、情绪的影响等诸多沟通要素缺乏认知，导致难以有效应对沟通中的障碍，比如向领导汇报工作、冲突方面等。

3、在沟通方法和技巧上，由于不能够真正理解对方的表达的事实、感受和意图，从而不能真正理解对方的需求，此外，沟通中缺少从话题的表象进入深层次结构化思维模式，以及激发对方或团队成员主动思考和解决问题的能力，从而影响了沟通效果

面对以上沟通问题，本课程将深入剖析有效沟通的核心过程与常用技巧，帮助学员建立自信，清晰表达自我，并理解他人需求，消除自己/团队沟通障碍，实现顺利沟通。具体从沟通模型和沟通漏斗出发，引出影响沟通效果的4大因素及处理技巧，同时，通过经典的“3-4-5”沟通方法，即3F倾听、4步焦聚式沟通、5R教练式对话关键技能，使学员在职场中实现更顺畅的交流与协作，为个人和团队的成功奠定坚实基础。

【课程收益】

了解沟通的经典模型、沟通漏斗及工作中沟通效率下降的现象，在认知上对沟通有全面的理解
了解影响沟通效果不畅的相关要素，有效应对沟通中的障碍
掌握3F倾听技巧、ORID焦聚式沟通技巧，通过倾听对方的事实，感受和意图，来真正理解对方的需求，同时，在沟通中，确保双方同频深入交流。
掌握不同性格人沟通中的优劣势，从而学会如何在与他人打交道中更好的面对出现的沟通问题

【课程特色】

实战导向：课程不仅停留在系统的理论模型上，更注重实战应用。通过引入真实案例，让学员在学习和掌握具体的沟通技巧方法，确保所学知识能够直接应用于工作和生活中
轻松的体验：课程通过视频、案例、小组讨论分享等多种教学形式，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果
愉快的感受：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感

【授课时长】 2天，6小时/天

【授课对象】企业员工、中基层管理者

【课程大纲】

沟通的过程及沟通漏斗
沟通的经典模型
沟通漏斗

工具模型：沟通模型、沟通漏斗

视频：倒鸭子

二、影响沟通效果的4大因素及处理技巧

1、知识水平、认知偏差

KISS原则的应用：简单通俗易懂
STAR法：有效地描述和理解问题
周哈里窗：缩小自我认知的私人领域，扩大公众领域
换个角度思考问题

案例：比尔盖茨与乔布斯的演讲对比、脑白金广告、就餐经历、邻居与同学、酒文化

小组互动：我说你做、海岛历险记

2、不注重说话的技术和艺术

沟通的55387法则
视觉解读线索
内外感官的识人技巧
语助词的妙用
情感账户的建立
4种不同情景的汇报方式
冲突管理的策略模型与技巧

案例：麦肯锡新员工培训、客人酒店大堂摔倒、告知/建议/请示/求助领导的汇报案例

体验式活动：视觉解读线索、赞美他人

3、个性不同

性格的规则及测试

性格色彩测试规则

性格色彩现场测试

领取性格色彩密码,现场解读

总原则：发挥自己性格的优势，弥补不足，实现顺利沟通

红黄蓝绿色性格的优势和劣势

测试题：性格色彩测试

案例分享：结合案例，对每种性格进行分享

4、情绪的影响

情绪的相互传染性
负面情绪转化
负面能量提升

体验式活动：当下情绪测试、积极情感传递、百发百中、能量提升技巧、能量补给站

三、“3-4-5”沟通方法和技巧

1、3F倾听技巧

3F倾听技巧的作用
对方&自己的事实、感受、意图
事实和判断
同理心的两个步骤
同理心与与同情心

案例：事实和判断练习、迟到的小张、邀约同事家里聚餐

角色扮演：报销不合规的小张、被投诉的小李、跨部门冲突的小王

视频：买土豆的故事

2、4步ORID焦聚式沟通法

ORID焦聚式沟通的作用
4步法：事实层面、感受层面、思考层面、行动层面
沟通不畅有时是不在同一个层面

案例：家长与孩子的对话、同频对话、公司品质会议

视频：ORID使用案例

工具：5W1H、PMI

情境模拟：利用ORID，模拟一段在工作中的对话

小组讨论：泰国公交车、酒店客房是否还要保留固定电话

3、5R教练式对话

5R教练式对话的作用
目标话题:你的目标是什么？
关键问题:有什么困难吗？
关系的建立:即使有困难，为什么实现目标对你来说很重要？
解决方法:实现目标，你的三个行动是什么？
问责系统:你选择哪一个行动去尝试？你怎么让我知道你做到了？

案例：提升人际关系

角色扮演：针对工作中发生的事情，用5R法进行练习

体验式小活动：CUP法则

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• 李一卓：解锁潜能驾驭自我—自我管理与效能提升: 【课程背景】在当今这个日新月异的时代，职场竞争日益激烈，个人与团队的效能成为了衡量成功的重要标尺。本课程正是在此背景下精心设计的，旨在全方位赋能学员，助力其在职业生涯中脱颖而出。本课程首先聚焦于“自我认知与成长”，引导学员深入了解自我，识别个人局限，为后续的自我提升奠定坚实基础。随后，通过“时间管理与复杂任务优先级设定”模块，帮助学员掌握高效管理时间的秘诀，确保在繁忙的工作中仍能游刃有余地处理各项任务。面对职场中的种种挑战，“情绪与压力管理”成为不可或缺的技能。本课程将传授实用的情绪调节与压力释放方法，让学员学会在压力下保持冷静与高效。同时，“目标设定与计划执行”模块将引导学员设定清晰、可达成的目标，并制定科学合理的执行计划，确保每一步都朝着既定方向迈进。在团队协作日益重要的今天，“团队协作与领导力提升”成为本课程的重要一环。通过案例分享、小组讨论等互动方式，帮助学员提升团队协作能力，培养卓越的领导力，以更好地引领团队向前发展。最后，“发挥个人和团队成员性格优势，弥补不足”模块将深入挖掘性格对职场表现的影响，鼓励学员及团队成员发挥各自独特的性格优势，同时学会如何有效弥补不足，共同构建一个优势互补、高效协同的团队。总之，本课程旨在通过系统化的学习与实践，全面提升学员的个人素养与团队效能，为其职业生涯的持续发展注入强大动力。【课程收益】深入了解自我，识别个人局限，为后续的自我提升奠定坚实基础掌握时间管理与复杂任务优先级设定，帮助学员掌握高效管理时间的秘诀，确保在繁忙的工作中仍能游刃有余地处理各项任务掌握实用的情绪调节与压力释放方法，让学员学会在压力下保持冷静与高效掌握设定清晰、可达成的目标的方法，并制定科学合理的执行计划，确保每一步都朝着既定方向迈进帮助学员提升团队协作能力，培养卓越的领导力，以更好地引领团队向前发展深入挖掘性格对职场表现的影响，鼓励学员及团队成员发挥各自独特的性格优势，弥补不足【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。通过引入真实案例，经典模型等，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中轻松的体验：课程通过案例、视频、小组讨论、测试、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程对象】企业员工、新晋管理人员、后备干部、骨干人员【课程大纲】一、自我认知与成长1、积极主动关注圈与影响圈积极主动与消极被动案例分享：出租车司机的MBA课、酒店门童的故事、海底捞的服务2、思维创造性案例分享：能洗地瓜的洗衣机头脑风暴：DHL快递3、不同角度思考问题案例分享：5道数学题、不同角度的图片4、缩小自我认知的私人领域，扩大公众领域工具：周哈里窗减少对他人的投射案例分享：情感投射、愿望投射、相同投射二、时间管理与复杂任务优先级设定1、时间管理理论：时间管理的基本原则、工具与方法时间管理四象限法则创造完整的思考时间学会有艺术的说“不”小组讨论：海岛遇险记、时间管理的方法、工作被打断该如何处理案例分享：领英创始人创造完整思考时间2、任务分析与优先级排序：如何有效分析复杂工作任务，根据重要性和紧急性设定优先级提出要解决的问题复杂的问题细化：复杂问题单一化，单一化问题具体化找出主要解决的问题工具：5W1H、事实与观点判断依据、时间管理四象限案例分享：医生看病、太太的抱怨练习：5W1H判断、事实与观点判断三、情绪与压力管理1、认识压力的基本常识2、工作压力来源的五个路径体验式练习：百发百中、感知当下你的情绪、能量补给站案例分享：工作生活环境上的压力案例、车祸现场、为什么压力大就会累3、压力与情绪管理的四个干预角度及方法事件干预认知干预情绪干预生理干预体验式活动：视觉解读线索、赞美的力量、冥想放松、渐进式全身肌肉放松技术、积极情感传递、轻松减压操案例：烦恼树的故事、新加坡总理李光耀视频：力克 ·胡哲头脑风暴：你的心理疏导方法有哪些？四、目标设定与计划执行1、确定计划目标SMART原则: 设定具体、可衡量、可达成、相关性高、时限明确的目标如何识别和设定你的衡量指标案例：马尔代夫旅游、减肥的过程指标&结果指标、客户满意度、酒店客户到达体验行动步骤及关键环节案例：生产顶级香槟酒做个计划3、步骤间可能存在的问题和机遇及处理方法练习：提出问题，并进行计划制定五、团队协作与领导力提升1、确保团队将时间花在能展现成果的事物上保持任务的一致性（说话要简单通俗易懂、有效的任务分解、双向互动）平衡日常事务（你的活动在多大程度上与任务成果有关？你能否通过他人，以正确的方式完成工作？）案例：比尔盖茨和乔布斯的演讲对比、有效的任务分解、小胜战略、小孩与榛子、小组讨论：西点军校的毕业考题、面对不同表现的员工、工模型：沟通漏斗、时间管理矩阵图视频：倒鸭子2、确保每位团队成员都知道他们该怎么做事前：确认员工的能力、意愿给员工希望、紧迫感事中：问责制有效的反馈（反馈的注意事项）事后：回顾目标评估结果分析原因总结经验小组讨论：财务人事经理的案例、质量检测专家的案例、销售倒数第一如何翻身的案例、如何赞美表现好的员工、如何批评初次/屡次犯错的员工模型：成熟度水平模型、职场心流体验FLOW通道模型、耶克斯-多德森定律、瓦伦达效应、大野耐一5Why分析法案例分享：丽思卡尔顿座右铭、阿蒙森-斯科特站、港丽餐厅利润提升、通讯公司设备故障原因查找六、发挥个人和团队成员性格优势，弥补不足1、关于性格的研究及性格色彩性格色彩测试规则性格色彩现场测试测试题：性格色彩测试2、领取性格色彩密码,现场解读红色性格的优势和劣势黄色性格的优势和劣势蓝色性格的优势和劣势绿色性格的优势和劣势案例分享：结合案例，对每种性格进行分享七、不断更新成长的四个层面1、身体层面的更新2、精神层面的更新3、智力层面的更新4、社会/情感层面的更新案例分享：科学锻炼身体、加班到深夜的领导、高中和大学学习能力对比体验式活动：冥想放松

• 李一卓：双重觉醒——管理者角色认知与团队领导力塑造: 【课程背景】您企业是否遇到过这样的问题，企业管理者在工作中：角色定位模糊：他们大多数仍然将自己视为过去的团队成员，而非一个需要带团队、解决问题和培养员工的领导者，有人甚至是一个消防队长，在工作中到处为员工“救火”，员工没有成长，自己却精疲力尽领导风格单一：有的管理者可能缺乏灵活运用不同领导风格的能力，不能根据团队成员的特点和情境变化调整自己的管理方法团队建设缺少有效方法：管理者可能在决策与问题解决、冲突管理与协调、团队的执行力、辅导下属的技术方面投入不够，缺少有效方法，导致团队没有形成具有战斗力的“铁军”遇到以上问题，您是否希望：明确角色定位：管理者能够清晰界定自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符多样化领导风格：管理者能够根据不同情况和团队成员的个性需求，从对方的视角去判断员工做法背后的含义与意图，并灵活运用不同的领导风格，如告知式、教练式、支持式、授权式等进行合理应对。3、团队建设的实战方法：管理者能够掌握决策与问题解决的能力，通过澄清问题、原因分析、决策制定、计划分析的实操训练，使其具备决策与问题解决的实战能力；通过冲突管理与协调的训练，使管理者能够掌握冲突管理的策略以及技巧，提升其遇到团队冲突时的处置能力；在执行力方面，能够让管理者认识到执行力的重要性，以及与领导力的关联，并能够运用执行力的三大实战要领：聚焦、衡量、责任分工，实现团队的高效执行；在辅导下属方面，能够运用5R、ABC等员工辅导技巧，对员工进行有效辅导带教，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力。【课程收益】了解自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符掌握不同情况和团队成员的个性需求，灵活运用不同的领导风格掌握决策与问题解决的四个关键步骤，遇到问题有足够的方法工具解决掌握执行力的三大实战要领，实现团队的高效执行掌握5R、ABC等员工辅导技巧，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论模型上，更注重实战应用。通过引入真实案例，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中轻松的体验：课程通过案例、测试、小组讨论、角色扮演等多种教学形式，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【授课时长】1-2天，6小时/天【授课对象】中基层管理人员、后备干部、骨干人员【课程大纲】一、管理者角色认知1、管理者遇到的角色问题管理者角色误区的常见现象现场调研：管理者遇到哪些问题2、新晋管理者角色转变的意义案例讨论分享：西点军校的毕业考题、员工完成周报二、团队领导力的基础1、领导力的概述2、领导力与管理的区别案例分享：三国演义刘备的案例、水浒传宋江的案例3、领导与管理风格现场调研：你喜欢哪种领导风格理论：麦葛瑞格的 XY 理论4、领导力作用的因果关系三、团队领导力的实践1、“盘”团队的艺术Will-Skill矩阵与领导风格员工的四种状态领导者的领导风格领导模式与员工成熟水平的对应关系不同性格员工的优劣势性格的规则及测试领取性格色彩密码,现场解读测试题：领导风格测试；性格色彩测试案例分享：结合案例，对每种性格进行分享案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配；李经理的“麻烦”；“转不过来”的小朱；倒数第一如何翻身2、决策与问题解决澄清问题。提出问题并细化、找出主要要解决的问题、选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法原因分析。寻找真因的常用方法、确定最佳的比较方法、辨别独特的差异与变化逻辑分析，验证可能的原因决策制定。确定明确的决策目的、哪些因素影响我们的决策标准？、寻找可行方案的方法、分析决策风险计划分析。计划目标、行动步骤及关键环节、可能存在的问题机遇及处理方法案例分析：请客吃饭、太太的抱怨、电灯坏了、投诉案例、买房决策、马尔代夫旅游、葡萄酒种植工具：头脑风暴、团队列名、世界咖啡3、冲突管理与协调冲突管理的策略模型强制。目标：赢妥协。目标：寻找中立区共赢。目标：寻找解决方案回避。目标：拖延服从。目标：缓冲冲突管理的技巧强调冲突的影响澄清冲突的原因同理心专注于解决冲突发展他人对于如何解决冲突的想法针对解决方案达成共识案例分享：夫妻过年回家、演讲嘉宾的责怪、小张的抱怨工具：冲突管理策略模型、STAR法4、高效执行力执行力的重要性执行力的三大实战要领聚焦：将时间花在能展现成果的事物上衡量：识别设定衡量指标，与团队沟通达成共识责任分工：团队的每一位成员了解自己要负的责任执行力与领导力的关联案例分享：中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择工具：时间管理四象限法则5、辅导下属的技术5R教练式对话5R教练式对话的作用5R：目标话题、关键问题、关系的建立、解决方法、问责系统ABC辅导技术ABC辅导技术的作用ABC: 吸引注意力、任务分解、继续辅导角色扮演：针对工作中发生的案例，用5R法进行练习；体验式小活动：CUP法则现场调研：辅导员工的注意事项有哪些练习：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分案例：提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫现场调研：辅导员工的注意事项有哪些

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